Prioridade no atendimento

​@Ricardo_Yamamoto boa tarde!

Eu criaria uma fila “Atendimentos priorizados” algo assim, sendo uma fila de prioridade Alta.
Nenhuma opção durante seu fluxo deve direcionar pra essa fila. Deixando ela apenas para esses casos que vc quer direcionar como urgência.

Importante não deixar nenhuma outra fila com prioridade alta. Deixe as que são altas hoje como médias.

Depois testa e me fala se funcionou?

​@Lucas Ventura , 

   Boa tarde.  

   Boa ideia, agradeço, mas fiz o teste e não funcionou. 

   Criei uma fila de Alta Prioridade, onde estão todas as atendentes, e através da “Regras de Priorização” todos os tickets são de Alta Prioridade. 

   Mas ao transferir um ticket para esta fila, esta permanece como “Sem Prioridade”. 

   Criamos também um campo extra no contato e se tiver um certo valor, entra na regra da priorização. 

   Ao vermos que queremos priorizar um atendimento, alteramos o valor do campo extra para entrar na prioridade, mas mesmo mudando o campo, permanece como “Sem Prioridade”. 

   Se o campo estiver com o valor correto antes de entrar na lista, aí sim a prioridade fica como Alta. 

   Percebemos que uma vez que a prioridade foi atribuída, esta não altera. 

   Tem outra ideia? Pensei em alterar a prioridade por API, mas ainda não tive sucesso. 

Obrigado, 

Ricardo 

​@Lucas Ventura 

   Boa tarde. 

   Agradeço a sugestão, mas não funcionou. Criei uma nova fila onde todas os tickets são de alta prioridade, mas ao transferir para esta fila, a prioridade não mudou. 

   Verificamos que uma vez que o ticket entra na fila, não conseguimos alterar a sua prioridade. 

   Tem alguma ideia?

Obrigado, 

Ricardo 

Olá ​@Ricardo_Yamamoto tudo bem ? 

Confere se está configurado corretamente : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382428567-Prioriza%C3%A7%C3%A3o-de-Atendimento

​@Rafael_Figueiredo 

    Bom dia. 

    Sim, fizemos conforme a documentação, percebemos que a prioridade da fila não se altera uma vez que o ticket já está na fila. 

    Você já teve sucesso em alterar a prioridade de um ticket de “Sem Prioridade” para Alta ao transferir para uma outra fila? 

Obrigado, 

Ricardo 

Oi! Hoje o Blip só aplica a prioridade na entrada da fila mesmo — mudar a variável depois não reorganiza quem já está esperando.
Se precisar puxar alguém que já está no meio da fila, o jeito é atribuir manualmente ou mover o ticket direto pro atendente.
Ainda não tem recurso pra reordenar fila automaticamente

Oi! Hoje o Blip só aplica a prioridade na entrada da fila mesmo — mudar a variável depois não reorganiza quem já está esperando.
Se precisar puxar alguém que já está no meio da fila, o jeito é atribuir manualmente ou mover o ticket direto pro atendente.
Ainda não tem recurso pra reordenar fila automaticamente