Caros, bom dia! Sou um novo usuario da plataforma blip, nunca mexi com chatbots e criação de fluxos, estou aprendendo em meu atual emprego. Com isso, estou criando um fluxo em um subbot sobre reembolso. A ideia é mandar mensagens ativas e o cliente ao responder ele cairá neste meu fluxo, na hora de ser direcionado para um atendente, a ideia do fluxo é fazer o transbordo para o fluxo responsavel pelo direcionamento das filas. A minha duvida é em relação ao transbordo, está caindo em uma fila default. Eu fiz a configuração com base nos outros fluxos ja existentes e operantes. Vou deixar em anexo as imagens dos fluxos ja existentes e como eu fiz o meu.
Pergunta
TRANSBORDO CAINDO EM FILA DEFAULT
+6- Blipper
- 2565 comentários
Caros, bom dia! Sou um novo usuario da plataforma blip, nunca mexi com chatbots e criação de fluxos, estou aprendendo em meu atual emprego. Com isso, estou criando um fluxo em um subbot sobre reembolso. A ideia é mandar mensagens ativas e o cliente ao responder ele cairá neste meu fluxo, na hora de ser direcionado para um atendente, a ideia do fluxo é fazer o transbordo para o fluxo responsavel pelo direcionamento das filas. A minha duvida é em relação ao transbordo, está caindo em uma fila default. Eu fiz a configuração com base nos outros fluxos ja existentes e operantes. Vou deixar em anexo as imagens dos fluxos ja existentes e como eu fiz o meu.
Primeiro valide se o o contexto do router está habilitado em todos os bots builders vinculados ao bot router que faz o disparo. Depois valide pelo debug se você consegue ver essas variaveis sendo setadas no contato de forma correta, ou use o beholder caso queira testar pelo whatsapp mesmo. https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474389377687-Extens%C3%A3o-Beholder
+6- Blipper
- 2565 comentários
Ficou assim.
Ficou assim.
Está habilitado e as regras estão salvas. Fiz um novo teste e continua caindo na fila default. Nesse caso, tem outra forma de fazer esse transbordo? Algum tutorial?
Ficou assim.
Esta habilitado em todos os bots e as regras estão salvas também. Tem algum outro motivo ou regra que faça com que a fila caia em default?
+3
quando cai na Default é pq o Blip Desk não conseguiu encontrar nenhuma regra de atendimento e com isso não conseguiu encontrar a fila correta. Verifica se o valor da variável “Equipe” está correto?
1- Vá até o monitoramento do bot onde fica o bloco “Atendimento Humano” e abra o histórico de algum ticket encerrado da fila Default.
2- Ao abrir algum dos ticket já encerrados, você consegue visualizar no contato qual o valor da variável Equipe.
quando cai na Default é pq o Blip Desk não conseguiu encontrar nenhuma regra de atendimento e com isso não conseguiu encontrar a fila correta. Verifica se o valor da variável “Equipe” está correto?
1- Vá até o monitoramento do bot onde fica o bloco “Atendimento Humano” e abra o histórico de algum ticket encerrado da fila Default.
2- Ao abrir algum dos ticket já encerrados, você consegue visualizar no contato qual o valor da variável Equipe.
Não aparece a variavel da equipe, em outros tickets que cairam em filas default por engano apararece. Mas as minhas nenhum. Estou em um enigma
+3
Não aparece, adicionei manualmente a key e o valor. Não que faça tanto sentido, mas fiz.
+3Então se nao ta aparecendo é o motivo de estar caindo na fila Default. Pra esses casos, não está setando a variável Equipe, e por isso ela ta vazia. Tenta refazer todo o caminho pra descobrir onde que ta dando o erro.
Então se nao ta aparecendo é o motivo de estar caindo na fila Default. Pra esses casos, não está setando a variável Equipe, e por isso ela ta vazia. Tenta refazer todo o caminho pra descobrir onde que ta dando o erro.
Então, acredito que é isso o problema. Realmente, os outros fluxos funcionais tem a “equipe” e sua variavel lida corretamente. No entanto, ainda continuo nesse dilema. Fiz um novo fluxo, apenas com bloco para transbordo e com as ações de saida de definir contato com a key: equipe e variavel: O nome da fila correta. Coloquei a ação de redirecionar a um serviço para realizar o transbordo. Refiz tudo, e continua caindo em dafault. Não le a variavel da equipe e não direciona para a fila correta.
Caros, depois de muita luta. Consegui, o problema realmente era que não estava lendo a variavel da equipe. E tinha duas opções que não estavam habilitadas no subbot. Só identifiquei porque vi em outro chat na comunidade que o problema era parecido com o meu. Após ativar as opções, começou a ler a variavel da equipe mas ainda continuava caindo em default, ai eu mudei apenas o conteudo de “Enviar mensagem” e caiu na fila corretamente. Grato pelas dicas passadas até agora!
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