Caros, bom dia! Sou um novo usuario da plataforma blip, nunca mexi com chatbots e criação de fluxos, estou aprendendo em meu atual emprego. Com isso, estou criando um fluxo em um subbot sobre reembolso. A ideia é mandar mensagens ativas e o cliente ao responder ele cairá neste meu fluxo, na hora de ser direcionado para um atendente, a ideia do fluxo é fazer o transbordo para o fluxo responsavel pelo direcionamento das filas. A minha duvida é em relação ao transbordo, está caindo em uma fila default. Eu fiz a configuração com base nos outros fluxos ja existentes e operantes. Vou deixar em anexo as imagens dos fluxos ja existentes e como eu fiz o meu.
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Caros, bom dia! Sou um novo usuario da plataforma blip, nunca mexi com chatbots e criação de fluxos, estou aprendendo em meu atual emprego. Com isso, estou criando um fluxo em um subbot sobre reembolso. A ideia é mandar mensagens ativas e o cliente ao responder ele cairá neste meu fluxo, na hora de ser direcionado para um atendente, a ideia do fluxo é fazer o transbordo para o fluxo responsavel pelo direcionamento das filas. A minha duvida é em relação ao transbordo, está caindo em uma fila default. Eu fiz a configuração com base nos outros fluxos ja existentes e operantes. Vou deixar em anexo as imagens dos fluxos ja existentes e como eu fiz o meu.
Primeiro valide se o o contexto do router está habilitado em todos os bots builders vinculados ao bot router que faz o disparo. Depois valide pelo debug se você consegue ver essas variaveis sendo setadas no contato de forma correta, ou use o beholder caso queira testar pelo whatsapp mesmo. https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474389377687-Extens%C3%A3o-Beholder
Ficou assim.
Ficou assim.
Esta habilitado em todos os bots e as regras estão salvas também. Tem algum outro motivo ou regra que faça com que a fila caia em default?
quando cai na Default é pq o Blip Desk não conseguiu encontrar nenhuma regra de atendimento e com isso não conseguiu encontrar a fila correta. Verifica se o valor da variável “Equipe” está correto?
1- Vá até o monitoramento do bot onde fica o bloco “Atendimento Humano” e abra o histórico de algum ticket encerrado da fila Default.
2- Ao abrir algum dos ticket já encerrados, você consegue visualizar no contato qual o valor da variável Equipe.
quando cai na Default é pq o Blip Desk não conseguiu encontrar nenhuma regra de atendimento e com isso não conseguiu encontrar a fila correta. Verifica se o valor da variável “Equipe” está correto?
1- Vá até o monitoramento do bot onde fica o bloco “Atendimento Humano” e abra o histórico de algum ticket encerrado da fila Default.
2- Ao abrir algum dos ticket já encerrados, você consegue visualizar no contato qual o valor da variável Equipe.
Não aparece a variavel da equipe, em outros tickets que cairam em filas default por engano apararece. Mas as minhas nenhum. Estou em um enigma
Não aparece, adicionei manualmente a key e o valor. Não que faça tanto sentido, mas fiz.
Então se nao ta aparecendo é o motivo de estar caindo na fila Default. Pra esses casos, não está setando a variável Equipe, e por isso ela ta vazia. Tenta refazer todo o caminho pra descobrir onde que ta dando o erro.
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