Pessoal, tudo bem?
A gente está trabalhando em uma integração onde o atendimento humano vai acontecer em um canal personalizado, e antes do transbordo o bot precisa enviar algumas informações:
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CPF: coletado por input do usuário e validado no fluxo, via API
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Protocolo: gerado no início da conversa pelo CRM e exibido ao usuário
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Skill: definida conforme a opção escolhida no menu (ex: financeiro, autorizações etc.)
Esses dados precisam chegar no canal de atendimento junto com o transbordo, pra que o sistema já abra o ticket com a tabulação correta e os dados do cliente.
Poderiam me confirmar se o envio dessas informações pode ser feito diretamente no body da requisição HTTP usada no transbordo (utilizando as variáveis salvas no fluxo)?
Ou se existe alguma forma específica da Blip enviar essas informações quando o transbordo é feito pra um canal personalizado?
