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3188 Tópicos
G
Gustavo HenriqueNew Member
postado em Erros e Falhas
Problemas com Submenus

Prezados/as, bom dia!Deparei-me com um entrave envolvendo um submenu pertinente ao atendimento. Dentre as opções “principais” de atendimentos, temos a “BOLETOS” (nº 5). Dentro dela, há um submenu que redireciona para duas outras opções: “BOLETO DE MENSALIDADE” e “BOLETO DE SEGURO”. Ambas são escolhidas por numeração - respectivamente, nºs 1 e 2.Quando o/a cliente elege a segunda subopção (2), o transbordo ocorre naturalmente. No entanto, o entrave surge assim que o/a cliente escolhe a primeira subopção (1). Ao invés do transbordo guiá-lo/a para a devida fila de atendimento (BOL. MENS.), ele/a é redirecionado/a para a opção 1 do menu anterior - opção principal 1, “MENSALIDADE ASSOCIATIVA”.Instalei o Beholder nos bots pertinentes, mas estou tendo dificuldade para interpretar o feedback. Tracking de um atendimento teste, dentro do menu Boletos, escolhendo a subopção problemática.{ "id": "89b35f79-6a3f-45e0-b450-d1a774353965", "inputActions": [], "outputActions": [ { "order": 0, "type": "E

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
13 dias atrás
Samoel Salatiel
Samoel SalatielNew Member
perguntado em Builder e APIs
Template para atendimento

Meu template tem como intuito, integrar com o rd station e verificar se o cliente existe ou não no registro de contatos deles. Como eu posso fazer isso? Por email ou numero de telefon? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
14 dias atrás
Jonathan Leonardo Bauer Britz
Jonathan Leonardo Bauer BritzConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Alteração da descrição - Whatsapp

Boa tarde pessoal! Por acaso alguém saberia me informar aonde é feita atualização da descrição do numero no whatsappp? Que fica disponível para visualização?Seria na descrição aqui deste print: Gostaria de alterar o horário de atendimento descrito.Obrigado!​​​​​​​

272
Jonathan Leonardo Bauer Britz
17 dias atrás
Fabiano Mello
Fabiano MelloConnected
perguntado em Builder e APIs
Como habilitar o recebimento e salvar vídeos recebidos na conversa com o cliente.

Tenho um fluxo que precisa receber vídeos do cliente e salvar via api ou outra integração para salvar os vídeos no banco de dados ou drive, como fazer?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
17 dias atrás
Geovani Bica
Geovani BicaConnected
perguntado em Blip Desk
Dúvida sobre contagem do tempo de espera quando atendente está em pausa

Bom dia pessoal!Uma dúvida,  se o Tempo médio de espera total tem a seguinte métrica: “traz o tempo médio que um cliente demora para receber o primeiro atendimento, é a diferença entre o momento que o atendimento é distribuído para uma fila de atendimento até o momento que o atendente envia a primeira resposta”.Caso o atendente coloque o seu status no desk em pausa e receba ticket na sua fila, o tempo deste cliente continuará contando e em consequência impactará o indicador do atendente até ele dar a primeira resposta ou não? 

153
Rafael_Figueiredo
Blipper
18 dias atrás
A
Alberto LoiolaNew Member
postado em Erros e Falhas
FALHA DOWNLOAD DE MIDIA NO BLIP DESK

Estou com um colaborador com falha para download de midia encaminhada pelo cliente dentro da plataforma.Tenho 18 funcionários e somente reporta a falha.Já testamos em diversas máquinas, navegadores diferentes, sem sucesso.O T.I da empresa não localizou falhas, seria possível orientar como posso proceder e corrigir o impacto?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
18 dias atrás
L
leonardo.mangoraConnected
perguntado em Outros Assuntos
Redirecionamento para fluxo - AI Agent

Eu tenho um fluxo onde em momentos específicos eu mando o contato para o AI Agent responder o questionamento do cliente, mas existe alguma forma de no final da resposta (Sucesso e Falha) do AI Agent eu consiga fazer esse cliente voltar para o fluxo principal, mas em um ponto especifico dele ao invés do inicio? Por exemplo no ultimo bloco antes de ser direcionado, ou a um bloco “x”

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Rafael_Figueiredo
Blipper
19 dias atrás
Mateus Marques
Mateus MarquesConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Direcionamento de atendimento entre n° diferentes

Na nossa empresa, temos dois números de WhatsApp, mas cada um é destinado a um canal de atendimento diferente. Em alguns casos, um cliente entra em contato pelo número errado, o que impede que o atendimento continue, já que aquele canal não é o apropriado para o tipo de serviço solicitado.Ambos os números estão configurados no mesmo painel de gerenciamento, mas, como são números distintos, não conseguimos transferir diretamente o atendimento de um canal para o outro. Gostaríamos de saber se existe uma forma de, quando um atendimento for iniciado em um canal e for necessário transferi-lo para o outro, fazer isso sem precisar pedir ao cliente para adicionar o novo número de WhatsApp e iniciar o atendimento novamente.Há algum comando ou fluxo que permita que, com a intervenção do operador, o cliente seja automaticamente acionado no outro número de WhatsApp, sem que ele precise adicionar o novo número manualmente?

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Lucas Ventura
20 dias atrás
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Builder e APIs
Envio agendado de mensagem pelo Builder

Bom dia, Comunidade! Tenho um cenário que gostaria da ajuda de vocês.Estou com um projeto para disparar mensagens a alguns clientes, todo dia em um horário agendamento (exemplo 19h) dentro do Builder.O fluxo é basicamente:→Um bloco realiza uma requisição HTTP que retorna uma listagem de clientes → Trato esse retorno via script, transformando na estrutura de audiences → Disparo essa mensagem em modo campanha aos clientes. Uma forma que tentei, foi prender um número no fluxo do Builder, onde ele passa pelo fluxo acima, e no último bloco o bot fica aguardando a resposta dele por 24h. A resposta não existindo, direciona ele novamente para o início do fluxo. Infelizmente não deu certo. Possuem alguma sugestão?

203
R
20 dias atrás
Fernanda Carrasco
Fernanda CarrascoInspiring
postado em Erros e Falhas
Atendente sem receber tickets

 Boa tarde!Situação apresentada:Tenho dois usuários no Blip; Ambos cadastrados como atendentes e possuem filas vinculadas; Ambos acessam o Blip e ficam “Online”; Porém no momento de transfeir um ticket para eles, constam como “Offline”. Inclusive um dos usuários consegue ver tranquilamente as outras conversas e também realizar a transferência de ticket de outros usuários, apenas não consegue receber em seu usuário.Abaixo de um dos usuários, onde o mesmo está logado e como aparece no momento da transferência de ticket: 

367
Rafael_Figueiredo
Blipper
20 dias atrás
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Builder e APIs
Erro - code:21 Error reading JObject from JsonReader

Bom dia Comunidade, Estou tendo dificuldades ao disparar uma campanha via API, está retornando seguinte erro:{"code":21,"description":"Error reading JObject from JsonReader. Current JsonReader item is not an object: String. Path '', line 1, position 3."}Estou criando o corpo da requisição via script, e salvando em uma variável para repassar no body da requisição:function run(conteudo) { conteudo = JSON.parse(conteudo); var Body = {"id": "{{random.guid}}","to": "[email protected]","method": "set","uri": "/campaign/full","type": "application/vnd.iris.activecampaign.full-campaign+json","resource": { "campaign": { "name": "Campanha de teste {{random.guid}}", "campaignType": "Batch", "masterstate": "[email protected]", "flowId": "*****", "stateId": "****", "channelType": "WhatsApp" }, "audiences": conteudo, "message": { "messageTemplate": "boas_vindas", "messageParams": ["1","2","3","4","5"

487
Rafael_Figueiredo
Blipper
20 dias atrás
Caio Campos
Caio CamposConnected
perguntado em Builder e APIs
Tempo de Inatividade inferior a 60 segundos.

Todas as mensagens que o usuário envia eu mando para o processamento de uma API que me retorna a devolutiva a ser imprimida pelo Bot. Contudo, as vezes o usuário envia 2 ou 3 mensagens em sequência que geram 2 respostas seguidas do Bot.Eu tentei configurar um tempo de inatividade de 1 minuto para que, neste tempo, a mensagem do usuário seja concatenada e enviada de uma vez. Contudo 1 minuto é tempo de mais e deixa a conversa pouco fluida. Gostaria de definir para uns 20 segundos. Alguém sabe se é possível?

613
Lucas Ventura
21 dias atrás
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
postado em Random
WhatsApp como ferramenta de transformação digital na gestão pública

WhatsApp como ferramenta de transformação digital na gestão pública         Você já imaginou se todos os serviços públicos de entidades governamentais estivessem disponíveis na palma da sua mão? Essa realidade está mais próxima do que você imagina!       O WhatsApp é amplamente reconhecido por seu protagonismo na comunicação entre pessoas e no setor privado. No entanto, seu potencial para a gestão pública ainda está em exploração, porém com resultados significativos.       Com a implementação da Estratégia Brasileira para a Transformação Digital (E Digital), em 2018, diversas iniciativas foram desenvolvidas para aproximar o governo da população, aumentar a eficiência na resolução de problemas e democratizar o acesso aos serviços públicos. Nesse cenário, o WhatsApp tem se consolidado como uma ferramenta robusta e estratégica para a transformação digital na administração pública.       No meu artigo publicado na Revista Nacional da Tecnologia da Informação (RNTI), discuto como essa plata

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Jean Souza
Blipper | Community Manager
21 dias atrás
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
postado em Builder e APIs
Cabeçalhos da requisição

Boa tarde pessoal, estou com um problema em uma requisição, onde o chat envia mas não chega ao servidor da minha API. Em contato com o pessoal da API e com o suporte da Blip descobrimos que o problema está que o “Content-Type = application/json; charset=utf-8” enviado pelo blip não é reconhecido pela API. A API só reconhece se o esse cabeçalho estiver “Content-Type = application/json”, ou seja sem o “charset=utf-8”.Alguém sabe se consigo enviar a requisição no formato aceito pela API?

474
Rafael_Figueiredo
Blipper
24 dias atrás
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
Gabriel SantosBlipper | Community Manager
publicado em Random
🎁✨ Reconheça quem fez a diferença neste ano!

🎄✨ Ho, ho, ho, Blip Members! Chegou aquela época mágica do ano em que o espírito de gratidão está no ar! 🎁Que tal aproveitar o clima natalino para agradecer e reconhecer outros membros que te ajudaram em 2024?É hora de celebrar aqueles Blip Members incríveis que dedicaram um tempinho para responder algum comentário ou dividir uma experiência ao longo do ano! 🌟 Se você recebeu uma dica valiosa, um suporte técnico ou até mesmo um empurrãozinho motivacional, é hora de retribuir!Nos comentários deste post, marque aquele membro especial que fez a diferença na sua jornada e dia a dia aqui da Blip Community. Então, pegue seu emoji favorito, mostre seu carinho e, quem sabe, inspire outros a fazer o mesmo! Vamos encher nossa comunidade de reconhecimento! 🎅❤️

1719
dardaniacamargos
24 dias atrás
Eduardo Araújo
Eduardo AraújoNew Member
perguntado em Builder e APIs
API de permissão

Preciso remanejar a permissão de vários usuários no meu chat bot porem não encontrei nenhuma rota de API que consiga modificar, por exemplo, acesso ao portal, etc. Essa rota existe no ecossistema Blip?

271
Lucas Ventura
24 dias atrás
João Eugênio
João EugênioConnected
perguntado em Outros Assuntos
Listagem de Modelos de Mensagem

Olá, utilizo modelos de mensagens cadastráveis da Blip em algumas aplicações, gostaria de saber se existe algum endpoint que me permita listar os modelos de mensagens cadastrados em minha conta e/ou chatbots.Desde já, agradeço :)

314
João Eugênio
25 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Cadastrar Horários de Atendimento + Feriados via API no atendimento Humano

Boa tarde !!!Alguém sabe se é possível cadastrar por API aquele horário de atendimento do BOT que fica no atendimento humano e também os feriados para não redirecionamento para o atendimento humano ? 

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Carlos F F Gonçalves
28 dias atrás
anjodaguarda
anjodaguardaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Distribuição de fila sem usar a default.

Prezados,Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:vendas-telemarketing-geral vendas-telemarketing-servico-sulA ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral. Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?Desde já, agradeço pela atenção!

383
Rafael_Figueiredo
Blipper
28 dias atrás
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Erros e Falhas
Problema com redirecionamento entre Bots

Olá, boa noite!Estou com dificuldades em realizar o redirecionamento do cliente para outro contato inteligente. Quando seleciono a opção Menu Cursos, ele fala que direcionou, porém não o faz. A conversa volta para o inicio. Moquei o valor {{service}} para ver o valor que esta salvo e é Menu Cursos. Os nomes estão corretos conforme cadastrei nos serviços do router, mas mesmo assim não me direciona. Alguém poderia me dar uma luz do porque isso ocorre?   

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leonardorubio_
28 dias atrás
Ricardo Lemes
Ricardo LemesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro em validação de bloco

Olá!Pessoal eu desenvolvo alguns “bots” para um cliente que inclusive é o dono da conta BLIP.Eles me mostraram um problema que acontecia no acesso do meu cliente e que nao consegui reproduzir no meu acesso.Eles me disseram que é intermitente, mas frequente.Exemplo:Em um dos blocos do nosso BOT tenho uma REGEX para validar a escolha do usuário.Essa regex só aceita números de 1 a 9, mas tem horas que a pessoa digita um número correto e ela recebe a resposta da validação da regex dizendo que ela digitou um número errado.Aguardo uma ajuda!Obrigado!

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Lucas Ventura
1 mês atrás
Ricardo Lemes
Ricardo LemesConnected
perguntado em Erros e Falhas
Problema com a expiração da sessão

Olá!Pessoal eu desenvolvo alguns “bots” para um cliente que inclusive é o dono da conta BLIP.Eles me relataram alguns problemas com a expiração da sessão.Isso acontece com alguns usuários, inclusive eles já me mostraram acontecendo. E ai logo em seguida eu vou tentar reproduzir usando o meu celular e o problema não acontece.Exemplo:O BOT que criei deve expirar em 10 minutos de  inatividade.Meu cliente me mostrou que fez uma consulta na quinta feira e tudo correu bem, ai na segunda quando ele precisou usar novamente o bot dele estava preso na mesma parte do fluxo da quinta.E o detalhe mais estranho é que o auxiliar dele fez a mesma consulta na sexta e quando foi utilizar na segunda funcionou normalmente.É como se para um tivesse expirado a sessão e para o outro não.Aguardo uma ajuda!Obrigado!

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Lucas Ventura
1 mês atrás
Vitor Pereira
Vitor PereiraNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem por inatividade

Prezados,Estou com uma demanda interna onde preciso enviar alguma mensagem para o usuário caso ele não interaja por muito tempo, digo isso em qualquer etapa ou bloco do builder, um exemplo, se o beneficiário iniciou a conversa e não teve interação por mais de 20 minutos, nesse caso seria enviado uma mensagem “Conseguimos te ajudar com mais alguma demanda?”.A mensagem é para os casos que o usuário não acessou o bloco de “Atendimento Humano” 

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Vitor Pereira
1 mês atrás
R
Rodrigo_Rangel_RitteNew Member
postado em Outros Assuntos
Builder - Post em API com Array no JSON

Prezados, boa noite! Tenho uma variável no builder que armazena um JSON ARRAY e conforme o usuário vai preenchendo algumas perguntas, eu vou atualizando esse array com o valor preenchido. Após o preenchimento eu preciso fazer o POST para uma API enviando alguns dados e também esse array armazenado. Abaixo o meu JSON a ser enviado (builder.json): { “idTipoOcorrencia”: “{{idtipoocorrencia}}”, “idEmpresa”: “{{idempresa}}”, “idCliente”: “{{idcliente}}”, “idOpcao”: “{{idopcao}}”, “descricao”: “{{descricaoocorrencia}}”, “dataOcorrencia”: “{{ocorrenciadatahoraiso}}”, “ocorrencia_TextoList”: “{{ocorrenciatexto}}” } O último campo “ocorrencia_TextoList” é o array que eu tenho na variável “ocorrenciatexto”. Quando eu pego o que tem dentro da variável e testo pelo postman funciona, então o array está correto. Segue abaixo valor da variável no momento do POST: ocorrenciatexto: [{“idTexto”:18,“textoOrdem”:1,“textoNome”:“Nome da Loja”,“textoDescricao”:null,“textoValor”:“A”},{“idTexto”:21,“textoOrdem

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emedina
1 mês atrás
Wenner
WennerInspiring
postado em Erros e Falhas
Link de arquivo com problema

Ao subir um anexo na conversa, é gerado um link pela blip, em algumas ocasiões o arquivo fica inválido, gerando erro no nosso backend ao processar, obs: ao vezes acontece, as vezes não, independente do tamanho do arquivo. Erro nosso aqui?, ou da blip?. Obrigado.{"type":"application/pdf","uri":"https://blipmediastore.blip.ai/secure-medias/Media_5a….pdf"} deveria me retornar esse objeto, mas ele me retorna objeto vazio. 

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
1 mês atrás

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