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3859 Tópicos
Rodrigo Pereira Pemi
Rodrigo Pereira PemiConnected
perguntado em Blip Desk
Solicitação de melhoria no BLiP – Exibição de data, hora e transferências em cada Ticket

Prezados,Gostaríamos de registrar uma solicitação de melhoria referente ao nosso uso da plataforma BLiP.Atualmente, em cada Ticket de atendimento (chat bot ou humano), não é exibida de forma clara a data e o horário de cada interação. Isso gera dificuldades para nossa equipe, principalmente quando ocorrem múltiplos atendimentos em um mesmo dia, o que exige esforço adicional para identificar corretamente o último registro de atendimento.Além disso, seria extremamente válido que o sistema também exibisse essas informações quando a conversa for transferida entre filas e atendentes, indicando de forma detalhada:A data e o horário da transferência; A origem da conversa (fila ou atendente que realizou a transferência); O destino da conversa (fila ou atendente que recebeu).Justificativa:Facilitar a identificação do último atendimento em casos de múltiplas interações no mesmo dia; Melhorar o acompanhamento do histórico quando há transferências de filas ou atendentes; Reduzir o tempo gasto pela

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Rodrigo Pereira Pemi
Rodrigo Pereira Pemi
Rodrigo Pereira PemiConnected
perguntado em Blip Desk
Solicitação de Melhoria - Exibição de Texto nas Mensagens Ativas

Gostaríamos de solicitar uma melhoria em nossa plataforma Blip, referente às Mensagens Ativas.Atualmente, ao enviarmos uma mensagem ativa, na tela de acompanhamento aparece apenas o nome do disparo (ex: "retorno_conversa"). Isso gera dificuldades em setores como Negociação e Cobrança, que necessitam de provas do conteúdo exato enviado ao cliente.Sabemos que as mensagens ativas podem conter variáveis dinâmicas e tratativas específicas para cada atendimento, o que torna ainda mais importante que o sistema registre e mostre o texto real enviado e não apenas o nome da mensagem.Nossa solicitação:Que na tela de Mensagens Ativas seja exibido também o conteúdo integral da mensagem enviada ao cliente, e não somente o título da mensagem ativa.Benefícios esperados:Maior clareza e transparência no histórico de comunicação; Redução de retrabalho e necessidade de buscas manuais; Evidências confiáveis para comprovação de tentativas de contato; Melhoria significativa no suporte a setores que dependem

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Rodrigo Pereira Pemi
Lucius Faltz
Lucius FaltzNew Member
perguntado em Blip Desk
Transferências de tickets e mensagens ativas

Olá pessoal, bom dia, tudo bem? Tenho uma dúvida quanto as mensagens ativas, poderiam me ajudar?Quando um ticket é transferido para outro atendente, o Blip considera essa interação como a continuidade da mesma conversa (mantendo a janela de 24 horas para envio de mensagens ativas) ou entende como o início de uma nova conversa, gerando assim já uma nova cobrança? 

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Lucas Ventura
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Consumir a api blip para disparos

Pessoal alguém sabe dizer, é possível usar a api do Blip para fazer envio de notificação em massa ?Digo, sem ter que usar o caminho de acessar a plataforma carregar o csv etc.Criar isso via código mesmo onde consumo a api e faço os tratamentos para envio em massa e tal.Alguém já fez algo assim?

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Lucas Ventura
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Outros Assuntos
redirecionamento bot correto

Opa pessoal, tenho um fluxo de atendimento que é usado em 2 chatbots diferentes, sendo assim, como fazer para quando finalizar o atendimento eu direcionar a pessoa para o fluxo do inicio do idbot que ele veio?tipo no redirect eu chamo um main do padrao, mas preciso ver se ele vai para main do boa A ou do bot B.alguem tem uma ideia? 

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Jeferson_Assis
Juan Cleber
Juan CleberConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Versão Nova Tela Filtragem - Opção "Contatos"

Bom dia,Vimos que tem uma nova tela de "histórico de atendimento", como mostrado abaixo. Sendo que a gente costuma muito utilizar a filtragem por "contatos", é possível colocar a opção nesta tela como abaixo nos "filtros rápidos"? Obrigado! 

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Emanuelle Zuntini
Marilaine Soares
Marilaine SoaresConnected
perguntado em Blip Desk
Falha ao enviar mensagem ativa

Olá pessoal, O Desk está com falha para enviar mensagem ativa ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Eric
EricConnected
perguntado em Blip Desk
Blip Desk - 24h de ausência ticket encerrado + Pesquisa de Satisfação

Boa tarde, pessoal! Estamos enfrentando um problema de NPS baixo devido a configuração do chatbot em relação ao fechamento de tickets. Não realizamos atendimentos aos finais de semana, alguns clientes nos chamam e são redirecionados para a fila de atendimento humano, como não há atendentes aos finais de semana, o ticket passa pelo periodo de 24h e na segunda-feira precisamos encerrar e enviar mensagem ativa. Nesse processo é disparado a pesquisa de satisfação pelo evento de “fechar ticket”, então como não houve atendimento, o cliente nos retorna com uma nota ruim. Como vocês tratariam este problema? Existe alguma variavel que possa verificar se o ticket passou das 24h? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Renato Nogueira
Renato NogueiraConnected
postado em Ideias e Sugestões
nova atualização do monitoramento

Na versão anterior, tinhamos muito claro o histórico, inclusive do beneficiário,então quando não tinhamos o contato, pesquisava pelo nome e encontrava o histório, nessa nova atualização, isso não evolui, retrocede, pq não será mais possivel localizar pelo nome, ou seja vamos ter que abrir chamado para localizar algo simples que poderiamos fazer na atualização anterior. Como usamos muito a opção de historico de atendimento, nesse requisito não ficou bom.

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Renato Nogueira
M
Maria_Eduarda_FerreiSolver
postado em Outros Assuntos
Weblink no Teams

Boa tarde, comunidade! Tudo bem?Estou tentando adicionar um weblink no Teams, porém os botões estão aparecendo apenas como “Teste”. Gostaria de saber se há alguma forma de personalizar esses botões com o BLip, para que exibam um nome mais apropriado.  Agradeço desde já pela ajuda!Atenciosamente, 

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M
esoj
esojConnected
perguntado em Blip Desk
É normal demorar para extrair dados Tickets?

Boa tarde! É normal uma extração do tickets demorar aproximadamente 30 minutos? Estou falando de um período de 1 mês fechado, onde meu total de linhas é de ~6500 tickets. Se surgir uma necessidade de acompanhar os resultados intra-hora, é inviável aguardar tanto tempo pra conseguir essas informações, fico imaginando uma operação grande, que tenha 20k, 50k, 100k de atendimentos dia. Alguém passou por isso? Tem alguma alternativa? Agradeço desde já.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
D
Dener MargotoConnected
perguntado em Blip Desk
Arquivos Photoshop

Pessoal, tudo bem?Trabalho em uma gráfica e os clientes que enviam arquivos em formato Photoshop (.ai) acabam não chegando para a gente. Existe uma lista ou algum motivo para arquivos .ai não serem recebidos via desk? Onde encontro uma relação com todos os formatos que o blip consegue receber? Ex: jpg. png, pdf, cdr..   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Tamanho da limitaçao de atributos de um menu Whatsapp

Estrutura do menu : { recipient_type: 'individual', type: 'interactive', interactive: { type: 'list', body: { text: '➡️ *Selecione uma das margens disponíveis!* \n' + '\n' + ' _Clique no botão abaixo e selecione uma das opções._ 👇🏻' }, action: { button: 'Clique Aqui', sections: [ { title: 'Escolha uma opção', rows: [ { id: 'ID 1', title: 'Nome da Pessoa - 000.000.000-56', description: 'Matrícula:0000000|Data Consulta:21/07/2025|Valor da Margem:R$ 3.083,30' } ] } ] } }}Montei esse json para montar um menu para ser visualizado no whatsapp e gostaria de saber se alguem sabe ou onde posso encontrar a limitaçao de tamanho em caracteres dos atributos de title e description

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Rafael_Figueiredo
Blipper
victorhsb
victorhsbNew Member
perguntado em Blip Desk
Dúvida sobre o processo de abertura de ticket a partir de um tunnel

Estamos criando um fluxo a partir de um tunnel onde passamos a receber as mensagens do usuário a partir do momento que ele entra no nosso fluxo. Em algum momento temos que fazer transbordo para atendimento com humano e para isso precisamos abrir um ticket.Porém quando eu tento fazer isso a partir de um tunnel existente em outro bot (como exemplo) recebo a seguinte resposta da API: `{"code":67,"description":"There is no configuration available for the specified identity"}`Então tenho duas dúvidas:O que preciso fazer para executar esse transbordo? Só abrir o ticket já vai devolver o controle da conversa para attendance? ou preciso também fazer o redirect para attendance? O que precisa ser configurado no bot para ser possível criar tickets neste caso?Exemplo dos requests feitos:{ "id": "<rand uuid>", "to": "[email protected]", "method":"set", "uri":"/tickets/<numero>@wa.gw.msging.net", "type":"text/plain", "resource":"preciso de ajuda"}{ "id": "<rand uuid&gt

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Guilherme SantanaConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Tempo de inatividade após encerramento da conversa e tickets

Como sugestão, após o encerramento da conversa com o cliente, definir um tempo curto para que ao retornar, ou responder a pesquisa de satisfação, a conversa não seja iniciada novamente e o tranbordo para o menu inicial. Sabemos que o retorno ao menu inicial é importante, para que o cliente não fique sem resposta, mas hoje quando ele responde a pesquisa de satisfação é retornado a conversa, ele retorna para o atendimento, sendo que já encerrou a conversa.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
P
p.damascoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Prioridade na fila de Transferência Direta para os tickets gerados a partir do envio de Mensagens Ativas via Growth

Prezados,Recentemente, abri o tópico “Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?”, com o objetivo de entender como configurar a prioridade desses tickets gerados após o envio de mensagens ativas via WhatsApp.No Builder, dentro da seção Gerenciamento de Filas, acessei uma fila específica e criei as seguintes configurações:Uma Regra de Atendimento e uma Regra de Priorização.Em seguida, ainda no Builder, criei um bloco chamado Recebe Mensagem Ativa, no qual configurei: Uma Condição de Saída e uma Ação de Saída.Condição de Saída:Ação (Ação de Saída):Com isso, os tickets estão sendo direcionados corretamente para a fila configurada, já com a prioridade Alta, no topo da fila.No entanto, agora preciso que, ao enviar uma Mensagem ativa via Growth, o atendente ao informar seu e-mail em Direcionamento:  O ticket seja criado automaticamente com prioridade Alta, por meio de uma fila de Transferência Direta, a qual não fo

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Alessa
AlessaNew Member
perguntado em Blip Desk
Fechamento de tickets por inatividade

Olá pessoal!A minha plataforma está fechando os tickets automaticamente quando o cliente demora muito para responder, porém essa opção nas configurações está desativada. Está prejudicando muito nosso atendimento. Preciso resolver essa questão o quanto antes.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Tayane Milagres
Tayane MilagresInspiring
perguntado em Builder e APIs
WhatsApp Flows + Builder

Pessoal, tudo bem?😀Eu gostaria de tirar algumas duvidas sobre os recursos de Flow Json que a Blip usa da meta.Atualmente, é possível criar essas “Interfaces” que abrem dentro do WhatsApp por um conteúdo dinâmico no builder? Olhando a documentação, notei que é necessário uma Key de autorização para criar e publicar o flow pelo postman. Nas minhas configurações não aparece essa Key pra usar nas requisições HTTP. É alguma limitação? Devo solicitar a liberação desse acesso para o meu administrador?Imagem da documentação da blip para exemplificar Sobre testes, para visualizar (além do link de preview), é possivel testar esse fluxo pelo próprio builder ou só conseguimos testar na hora que conectar e publicar no contato do whatsApp? Se sim, como ficaria os testes pelo builder?Doc: O que é o WhatsApp Flows? – Blip | Blip Help A intenção é fazer algo parecido com isso:Formulário para o usuário inserir alguns dados → coletar esses dados → Enviar para API externaImagem da documentação da meta pa

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Tayane Milagres
Tayane MilagresInspiring
postado em Outros Assuntos
Redirecionar usuário que está no AI Agent para um fluxo do builder em contexto especifico

Pessoal, eu possuo um fluxo onde ele começa no builder com as boas vindas e autenticação de usuário e após essa validação o usuário do Bot é redirecionado para o AI Agent (por conta da base de conhecimento), até aí está funcionando corretamente. Porém, não estou conseguindo redirecionar o meu usuário para o builder novamente quando o usuário tem o problema resolvido ou possui intenção de encerrar a conversa(Serviço de avaliação e finalização). No AI Agent eu configurei a integração, habilidades e redirecionamento. (Tentei até o personalizado), mas não está dando certo por algum motivo… Obs: Todos estão no mesmo roteador.  Segui a mesma logica do tutorial que disponibilizaram no youtube: Como transbordar o usuário para o atendimento humano dentro do AI Agent Alguém sabe o que poderia ser? Ou me recomenda algo?Roteador 

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Tayane Milagres
Sarah.Leal
Sarah.LealNew Member
postado em Builder e APIs
Demora ao mudar o usuário para um bloco específico do bot via API

Boa tarde, pessoal!Estou desenvolvendo o envio de mensagens ativas via API. E após realizar o envio da mensagem ativa, faço uma requisição na API para redirecionar o usuário para um bloco específico do bot. Tudo está funcionando corretamente, porém percebi que o bot demora a interpretar a primeira resposta do usuário.A mensagem ativa é enviada, o usuário é redirecionado para o bloco correto, mas a resposta dele leva em torno de 1 minuto para ser processada. Embora o fluxo funcione, essa demora pode passar a impressão de que o bot não está respondendo ou até levar o usuário a enviar a mesma mensagem mais de uma vez.A mensagem ativa é assim: E após o usuário selecionar uma das opções, o fluxo demora aproximadamente 1 minuto para prosseguir.Gostaria de saber se esse comportamento é normal e se existe alguma forma de reduzir esse tempo de resposta.Obrigada!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
P
p.damascoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?

Prezados,Atualmente, nosso time de Ecommerce envia mensagens ativas via WhatsApp utilizando a ferramenta Growth. No entanto, os tickets gerados a partir dessas mensagens não são criados com prioridade máxima - na verdade, eles entram na fila com prioridade "Sem prioridade" e acabam se perdendo no fluxo de atendimento.Como alternativa, criamos uma fila de transferência direta, com uma atendente dedicada exclusivamente a ela, a fim de evitar a perda desses tickets.Minha dúvida é:Como podemos definir uma prioridade específica para os tickets gerados a partir de mensagens ativas enviadas via Growth?

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P
Janieck
JanieckConnected
perguntado em Builder e APIs
Automatización de reportes a través de la API en Blip

Español:"Hola, en mi empresa estamos intentando centralizar todos los contactos de los canales de voz y no voz en una base de datos en la nube. La idea es crear un reporte similar al que se genera en el Administrador de Informes.Actualmente obtenemos estos informes desde el router -> análisis -> Administrador de Informes. Me interesa obtener los informes de 'Seguimientos de Eventos' y 'Chatbots y Métricas de Usuario' a través de la API. ¿Existe algún método correcto y eficiente para realizar esto rápidamente?He intentado obtener todas las categorías y luego iterar sobre los eventos del día anterior, pero siento que no estoy obteniendo los datos que necesito. ¿Alguien puede ayudarme con esto para automatizar el proceso por API?"Portugués:"Olá, na minha empresa estamos tentando centralizar todos os contatos dos canais de voz e não voz em um banco de dados na nuvem. A ideia é criar um relatório semelhante ao que é gerado no Administrador de Relatórios.Atualmente, obtemos esses relat

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Janieck
Lucas Ventura
Lucas VenturaSolver
postado em Erros e Falhas
Portal e Desk fora do ar

Pessoal, bom dia!Só aqui que o portal e o blip desk estão fora do ar? Não consigo abrir nenhum bot, os atendentes não conseguem encerrar nenhum ticket, entre diversos outros problemas.No blip status fala que está tudo normal porém está tudo fora.https://status.blip.ai/ 

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Lucas Ventura
P
p.damascoInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Envio de Modelos de Mensagem de Cancelamento de Pedido, sendo enviada autormaticas para clientes aleatorios

Prezados,Atualmente, tenho o Blip integrado à Vtex para realizar algumas operações, como o envio de mensagens automáticas de status de pedidos via WhatsApp.Recentemente, alguns clientes receberam uma mensagem automática informando o cancelamento de seus pedidos, o que ocorreu de forma indevida. Qual é o problema dessa mensagem?O pedido da cliente é outro, não foi cancelado, e o número de pedido informado não existe na Vtex. Não consigo identificar de onde o Blip está puxando essa informação.Ao investigar, descobri que há um template de mensagem com o nome "pedido_cancelado", que contém a variável {{2}}.Essa variável é responsável por inserir o número do pedido na mensagem. Minha ideia é verificar as configurações dessa variável para identificar de onde ela está puxando a informação. Não sei se isso faz sentido para o Blip.Gostaria de saber se é possível ter acesso às configurações dessa variável, para que eu possa entender a origem desse número de pedido inexistente.Outra coisa que not

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Marlon Andrade
Marlon AndradeConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Video com quick replay

Quero fazer algo assim: Uma mensagem com video e no final ter dois botões

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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