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3736 Tópicos
Lucas Ventura
Lucas VenturaInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como enviar WhatsApp Flow que recebe "data" através da API?

Boa tarde!Temos um template aprovado onde um dos botões abre um WhatsApp Flow.Imagem do botão no template: Dentro desse WhatsApp Flow esperamos receber algumas informações dentro do “data” para preencher alguns campos dentro desse formulário.Conseguimos passar esse “data” através da API de mensagens ativas? Gostaria de enviar o data no momento do disparo da mensagem, para que o cliente consiga preencher o formulário ao responder o template e não precisar ter um fluxo maior para finalizar o cadastro.

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Lucas Ventura
Paulo Henrique Lamounier Quadr
Paulo Henrique Lamounier QuadrNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Não estou conseguindo transcrever áudios no WhatsApp desde ontem (19/05/2025)

Não estou conseguindo transcrever áudios no WhatsApp desde ontem (19/05/2025). O que fazer?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
E
Eloi Pereira dos SantosNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Integração de CRM para envio de HSM

Boa tarde.Tenho um CRM próprio, e tenho duas necessidades:envio individual de HSM à partir do CRM. envio em massa de HSM à partir do módulo marketing do CRM.Podem me auxiliar?

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Lucas Ventura
Caio Campos
Caio CamposConnected
postado em Ideias e Sugestões
Tempo de espera inferior a 1 minuto

Estou desenvolvendo Bots com Inteligencia Artificial e tenho tido bastante problema com as limitações do fluxo de conversação do Blip. A cada mensagem que o usuário envia, esta é processada no back para gerar uma resposta. Contudo, as vezes acontece do cliente enviar 2 mensagens em sequencia antes da mensagem ser formada e, quando isso acontece, o cliente recebe 2 mensagens seguidas do Bot. Isso é horrivel para a experiência do usuário.Na pesquisa de satisfação eu tive o mesmo problema mas deu pra consertar. Nesse caso foi colocado um tempo de ociosidade de 3 minutos e, durante esse tempo, eu vou construindo a resposta do usuario (concatenando tudo o que ele me enviar nesse tempo). Após os 3 minutos de ociosidade eu envio uma única String com tudo que o cliente queria falar.Durante o fluxo, o mínimo que eu posso esperar é 1 minuto, mas isso é igualmente ruim para a experiência do usuário. Por isso, gostaria muito de uma implementação do lado da Take de poder colocar esse tempo de esper

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Builder e APIs
Requisição HTTP sempre retorna 400 - RD CRM

Bom dia Blippers! Cá estou eu novamente, desejo-lhes um feliz ano novo! -- Estou com dúvidas aqui, não sei se conseguem me ajudar. Atualmente contratamos RD CDM e estão tentando fazer uma integração com o Blip. Não assinamos a extensão pois não compensa para nosso uso visto que apenas queremos que os usuários que entrem em contato com o Chatbot, seja criado um contato no RD CRM. Tentei uma requisição HTTP com método POST conforme descrito na documentação https://developers.rdstation.com/reference/rdcrm-contatos-criar porém no Debugger do blip sempre dá err. 400 - Bad Request. Segue como fiz a ação de saída: esse é o Corpo, apenas essas informações que precisam ser criadas.​​​​​O que estou fazendo de errado?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
VazMF
VazMFConnected
perguntado em Builder e APIs
Dúvida sobre como checar se o contato já está conversando com o atendimento

Olá, pessoal! Tudo bem?Gostaria de entender se existe alguma forma de identificar se um cliente já está em atendimento antes de enviarmos uma mensagem automatizada.Contextualizando, atualmente temos um fluxo de recuperação de carrinhos abandonados. Se o cliente realiza uma compra e não efetua o pagamento em até 30 minutos, disparamos uma mensagem via WhatsApp com o objetivo de recuperar a venda (oferecendo um cupom, por exemplo).O problema é que essa mensagem está sendo enviada mesmo quando o cliente já está em uma conversa ativa com o atendimento humano, o que acaba interrompendo e atrapalhando o atendente.Por isso, gostaria de saber se há alguma rota na API que permita, a partir do user-identifier, verificar se o cliente já está em atendimento ativo, para que possamos evitar esse tipo de situação.Pesquisei e encontrei algumas menções à rota GET /users/{userIdentifier}/state, mas ela não parece atender ao nosso caso, pois fiz alguns testes e, mesmo com uma conversa ativa em andamento,

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Lucas Ventura
VazMF
VazMFConnected
postado em Builder e APIs
Dúvida sobre como checar se o contato já está conversando com o atendimento

Olá, pessoal! Tudo bem?Gostaria de entender se existe alguma forma de identificar se um cliente já está em atendimento antes de enviarmos uma mensagem automatizada.Contextualizando, atualmente temos um fluxo de recuperação de carrinhos abandonados. Se o cliente realiza uma compra e não efetua o pagamento em até 30 minutos, disparamos uma mensagem via WhatsApp com o objetivo de recuperar a venda (oferecendo um cupom, por exemplo).O problema é que essa mensagem está sendo enviada mesmo quando o cliente já está em uma conversa ativa com o atendimento humano, o que acaba interrompendo e atrapalhando o atendente.Por isso, gostaria de saber se há alguma rota na API que permita, a partir do user-identifier, verificar se o cliente já está em atendimento ativo, para que possamos evitar esse tipo de situação.Pesquisei e encontrei algumas menções à rota GET /users/{userIdentifier}/state, mas ela não parece atender ao nosso caso, pois fiz alguns testes e, mesmo com uma conversa ativa em andamento,

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Lucas Ventura
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Builder e APIs
Redirecionar para um fluxo específico, usando a API Blip

Olá comunidade, estou tentando redirecionar o usuário para um bloco específico, um bot específico, após enviar um modelo. Entretanto, quando realizo testes, recebo uma solicitação inválida 404. É isso que estou enviando: contact.identity: [email protected]: (Ele é obtido corretamente do construtor e da configuração)Eu apreciaria sua pronta assistência.:)

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Lucas Ventura
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
desk compartilhado 2 router

Fala pessoal tudo bom?Sabem dizer se é possivel utilizar o mesmo desk em mais de um router? por exemploeu tenho um desk hj, esta atrelado a 1 router. Agora eu preciso criar outro Router com outros chatbots e ligar para mesma equipe de desk atender. é possivel fazer isso? 

466
Lucas Ventura
R
Rafael_BottaInspiring
perguntado em Blip Desk
Acesso a ticket de 3meses +

Preciso acessar um ticket do inicio de fevereiro para consulta, é possível obter todas as interações deste ticket?

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Lucas Ventura
Mary
MaryConnected
perguntado em Blip Desk
How to personalize a Website Link button in a WhatsApp template on Blip?

Hi everyone, I'm using the Blip platform and I'm creating a WhatsApp template with a "Website link" button.I want to personalize the link so that each user receives their own unique booking link (for example, a Calendly link).How should I configure this? What exactly should I write in the "button link" field when building the template? And what should I include in the CSV file to match that variable correctly? Thanks in advance for your help!

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Mary
Hadereldmam
HadereldmamNew Member
postado em Blip Desk
مرحبا انا مهتم بخدمتكم

نحن نعمل من اجلكم 

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Hadereldmam
A
athenielConnected
perguntado em Erros e Falhas
No estou conseguindo achar o erro no Instagram

Olá pessoalEstou tentando fazer funcionar o chat pelo instagram, mas ele para em um determinado assunto.Gostaria de saber como faço pra vincular dois canais ( Instagram e Whatsapp ) e usar a mesma estrutura de Builder.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Poloniato
PoloniatoNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Ocultar/deletar essas informações desnecessárias  do relatório

Boa tarde, estou com uma duvida, foi criada uma tracking sem normalização durante esse periodo 3 clientes enviaram mensagens como Bom dia!, Departamento Comercial em um ambiente de pesquisa de satisfação, logo após foi feito a normalização corretamente, gostaria de saber se tem a possibilidade de ocultar/deletar essas informações desnecessárias  do relatório, que servem apenas para poluir a informação.

231
Rafael_Figueiredo
Blipper
AugustoNogs
AugustoNogsNew Member
perguntado em Blip Desk
Definir prioridade pra um ticket

Queria saber se criando um ticket por meio do serviço "Create a new ticket directly to an agent and team" tem como passar alguma variável no body pra definir prioridade alta pra este ticket

201
Rafael_Figueiredo
Blipper
Augusto_Balog_Neto
Augusto_Balog_NetoConnected
perguntado em Builder e APIs
Relatórios da Jornada dos Contatos via API

Boa tarde!Precisamos saber cada bloco/ponto do fluxo conversacional cada contato inteligente passou ou está.Exemplo: o contato 11957968921 entrou pelo bloco início do bot CV - Menu Principal, passou pelos blocos X, Y e Z e foi redirecionado ao bot CV - Catarata onde passou pelos blocos W, J onde ficou inativo.Sabemos que vocês têm estes dados pois eles estão na Jornada de Contatos, mas hoje a única forma de obtê-los é extraindo lista a lista, ponto a ponto.Gostariamos de obtê-los em tempo real, de todos os bots e blocos de contatos, seja via API ou outra forma onde usaremos para criarmos um dashboard em nosso sistema para monitorar onde cada contato nosso está.Temos muita urgencia pois estamos perdendo muitos leads que ficam "presos" dentro do bot e não transbordam para atendimento humano.Aguardo contato.

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Augusto_Balog_Neto
m.oliveira
m.oliveiraNew Member
postado em Blip Desk
Registro de contatos "puxados" para atendimento

Olá, pessoal!Aqui no processo interno onde trabalho, foi criada uma nova meta para os atendentes: Quantidade mínima diária de contatos “puxados” para atendimento.Porém, estou com dificuldades para acompanhar este dado. Sei que existe o painel que mostra os contatos que “entraram e saíram” a cada dia, porém eu não consigo olhar para este dado, pois todos os dias, nossos atendentes enviam todos os seus contatos para sua própria fila, pois se não for feito, prejudica o indicador de “Tempo médio de resposta”.Existe alguma forma de eu visualizar a quantidade diária de novos contatos que o atendente puxou? Desconsiderando os contatos que entraram de sua própria fila.Obrigado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Adones Duarte
Adones DuarteNew Member
postado em Builder e APIs
Integração com TikTok

Estou tentando integrar TikTok, mas primeiro pede pra que eu selecione um evento, que nunca fica disponivel. O que devo fazer?  

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
V
vni_vieiraConnected
postado em Ideias e Sugestões
[Sugestão de melhoria] Unificação de contatos entre canais (Omnichannel)

Hoje, ao utilizar múltiplos canais de atendimento na Blip (como WhatsApp, Instagram, Messenger, etc), cada canal gera um ID de usuário separado, o que resulta na criação de múltiplos contatos distintos para um mesmo cliente.🔍 Problema:Essa separação dificulta a identificação e o histórico unificado do usuário, fragmentando a jornada e impactando diretamente na experiência e no atendimento.💡 Proposta:Seria extremamente útil contar com uma feature de unificação ou mesclagem de contatos, que permita agrupar diferentes IDs de usuário de canais distintos em um único contato principal, com um histórico consolidado de interações.🎯 Benefícios esperados: Visão única do cliente, independente do canal utilizado; Melhoria na personalização do atendimento; Redução de contatos duplicados na base; Aplicação real de uma estratégia omnichannel. 📣 Referência de conceito:Esse tipo de unificação é um princípio básico em plataformas omnichannel, onde o foco está em centralizar a comunicação com o

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V
G
Gabriel CarrascoInspiring
perguntado em Blip Desk
Uso de variável que retorne o período do dia

Temos uma Resposta Pronta que usamos para saudar nossos clientes, assim que é iniciado o atendimento humano. Ocorre que, nessa Resposta Pronta, gostaríamos de começar a frase com “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite” de maneira automática, de acordo, claro, com o período do dia. Alguém já enfrentou essa questão e encontrou a solução? Grato!!

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G
Evelyn Silva
Evelyn SilvaConnected
perguntado em Builder e APIs
Preciso de dois relatórios que não consigo gerar

Pessoal boa noite,  Ficou muito bom os filtros me ajudou muito na minha rotina.Preciso de dois relatorios que não consigo gerar . Um retroativo de janeiro até abril e um relatorio que mostre o volume de tickets por hora. Podem me auxiliar por favor ? Atenciosamente.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Tic Azir
Tic AzirNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Blip chat não envia mensagem para canal customizado

O componente blip chat está enviando apenas a primeira mensagem para meu canal customizado, recebe a mensagem de resposta mas depois disso não envia mais nada, mesmo que eu tente enviar várias coisas. Não falo português, usei tradutor.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Kaique Fernando Santos
Kaique Fernando SantosConnected
perguntado em Builder e APIs
Como recuperar tickets via api com filtro de data

Boa tarde, preciso fazer um extração de todos os tickets diariamente para um base, porém não consigo setar um filtro de data/hora e nem uma paginação.

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Kaique Fernando Santos
Viviane
VivianeConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro 61 - Envio de mensage ativa

Pessoal, quando tento enviar uma mensagem ativa através de um fluxo específico aparece o erro abaixo: Ops! Houve um erro ao enviar sua Mensagem ativa Mais detalhes do erro: Error: Cód. 61: The campaign's redirect block is not valid. (Parameter 'The System.String argument') Alguém consegue me ajudar??

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Wan_Nascimento
Philip Schiavo
Philip SchiavoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como coletar informações de opt-out nas campanhas de whatsapp da Blip?

Realizo a montagem das campanhas pelo Gerenciador de Whatsapp da Meta, coloco o neste passo o botão de opt-out.Não consigo visualizar pelo Meta quais foram os usuários daquela campanha que clicaram em opt-out. Pelo Blip, nos relatórios da campanha em csv. não possui a informação de opt-out.Tem alguma configuração específica que eu possa fazer para conseguir pegar se um usuário clicou no botão de opt-out?

8211
Jeferson_Assis

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