Olá, pessoal!
Estou enfrentando um problema com o encerramento inesperado de tickets no meu fluxo do Builder e gostaria de uma ajuda.
Cenário: Tenho um bloco de Atendimento Humano que direciona para 6 filas diferentes usando uma variável ({{setorOriginal}}). O fluxo funciona bem, mas quando o usuário digita a palavra "Menu" (via Regex nas condições de saída), ele é enviado para um bloco de Confirmação de Saída.
O Problema:
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Assim que o fluxo sai do bloco de Atendimento Humano para o bloco de Confirmação, o ticket é encerrado imediatamente (recebo o alerta de "Ticket finalizado pelo cliente").
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Se o usuário clica em "Não, continuar", ele é enviado de volta ao atendimento, mas como o ticket anterior foi morto, o bot abre um novo ticket e ele cai na fila Default, ignorando o setor original.
O que já verifiquei:
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Não existem ações de "Finalizar Atendimento" nos blocos de saída ou entrada da Confirmação.
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Já tentei salvar o setor nos Extras do Contato (
contact.extras.setor_persistente), mas o fechamento instantâneo continua ocorrendo. -
Li no help center que "ao sair do bloco o ticket continua aberto e será necessário fechá-lo manualmente", mas no meu caso ele fecha sozinho sem comando.
Dúvida: Existe alguma configuração no Blip Desk ou no Builder para "desengajar" do humano e ir para um bloco de bot sem que o ticket seja finalizado? Como garantir que, ao retornar para o atendimento, o usuário mantenha o mesmo ticket ou pelo menos a mesma fila original?
Agradeço desde já!
