É possível ter no Blip um ambiente compartilhado onde usuários da mesma área consegue acompanhar todos atendimentos/conversas relacionadas à área?
Ex: na mesma área trabalham o João, Paulo e Pedro. Cliente iniciou uma conversa e João atendeu. Hoje, somente João pode interagir com o cliente, Paulo e Pedro só poderão acompanhar a conversa e interagir se o João transferir para um dos dois. A minha pergunta é se tem como criar um ambiente como se fosse um grupo do Whatsapp onde João, Paulo e Pedro consegue simultaneamente interagir com o cliente.
Imagino algo tipo ÁREA X: sempre que um cliente for transferido à ÁREA X usuários integrantes dessa área podem atender o cliente.
Pergunta
AMBIENTE COMPARTILHADO
+3
só é possível por transferência de tickets mesmo. ai o ideal é que tenha uma fila X (atende essa área) com os 3 atendentes. Então quando o cliente cair no atendimento vai cair pra um dos 3 que atendem esse time.
Entendi. Nesse caso é possível ter um gestor dos atendentes para fazer essa transferência, correto? Ex: João está atendendo um cliente mas se ausentou e precisa dar resposta ao cliente. Gestor então transfere o atendimento ao Pedro.
+3na tela de monitoramento consegue transferir sim.
mas o ideal é que cada ticket seja encerrado rapidamente, pois a janela de conversa do whatsapp encerra em 24h.
quando a janela fechar o atendente não vai conseguir enviar mensagem.
Blz, maravilha, grato!
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