O WhatsApp não é apenas o canal conversacional predominante no Brasil , é o espaço onde sua marca garante acessibilidade e relevância, alinhada ao comportamento do público conectado. Para capitalizar essa presença, é fundamental ir além do atendimento reativo e investir em campanhas estratégicas que usam a plataforma intencionalmente, visando objetivos concretos, como aumentar conversões e reengajar pessoas usuárias.
A chave para o sucesso é a combinação estratégica de Click to WhatsApp (CTWA) e Notificações Ativas (NA), que juntas criam um ecossistema completo de comunicação.
A Força da Estratégia Híbrida
A campanha de sucesso equilibra a aquisição de novos contatos com o fortalecimento do relacionamento existente:
- Click to WhatsApp (CTWA): Impulsiona a fase de aquisição. É uma das ferramentas mais eficientes para atrair novas pessoas que ainda não estão na base. O CTWA amplia o alcance e atrai novos leads, criando um ponto de contato em diversas plataformas digitais (como Instagram, Google Ads e TikTok). Com um clique, a pessoa usuária é direcionada instantaneamente para uma conversa com a marca, gerando uma oportunidade de conversão desde o primeiro contato.
- Notificações Ativas (NA): Entram em cena após o contato ser estabelecido. Diferentemente das interações reativas, as NAs permitem que a empresa seja proativa, entregando valor no momento oportuno e mantendo o relacionamento ativo com quem já possui vínculo. Elas sustentam o engajamento e a conversão com a base existente.
Essa abordagem híbrida é capaz de aumentar o alcance, o engajamento e os resultados em todas as etapas da jornada.
O Princípio Essencial: Opt-in e LGPD
Para garantir que as Notificações Ativas atinjam seu potencial máximo, elas devem ser usadas dentro dos parâmetros éticos e legais. O princípio central é o opt-in, ou seja, o consentimento prévio e explícito da pessoa usuária para receber comunicações da marca via WhatsApp, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Quando há autorização, a mensagem é vista como um serviço esperado e contextual, e não como uma intrusão.
Exemplos de Campanhas Estratégicas
As campanhas no WhatsApp funcionam como pontos de contato estratégicos em momentos específicos da jornada do cliente. A combinação poderosa de CTWA e NA pode ser utilizada em diversos cenários, como na Operação de Final de Ano, em ações de Regularização e Oportunidades do 13º Salário, e para comunicações cruciais como Renovação de Contrato ou Plano e Acompanhamento de Pedidos ou Serviços. Além disso, a estratégia híbrida é ideal para engajar a base em Datas Comemorativas Estratégicas, promover a Educação e Uso do Serviço, garantir a Recuperação de Carrinho / Intenção Interrompida e gerar exclusividade em Pré-lançamentos e Exclusividades.
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