Transbordar se caso o beneficiário ficar inativo

Sim, é possível implementar esse comportamento no Blip, utilizando controle de tempo e lógica de roteamento no fluxo.

Opção 1 — Timeout + Mensagem de confirmação

No Builder, você pode configurar um timeout de inatividade no bloco (ou via lógica de fluxo) para detectar ausência de interação do beneficiário por X minutos.
Após o timeout, o bot envia uma mensagem perguntando se o usuário deseja ser atendido por um agente humano.
Caso a resposta seja positiva, o fluxo segue para um bloco de atendimento humano (transbordo).

Opção 2 — Timeout + Transbordo automático

Alternativamente, após atingir o tempo de inatividade configurado, o fluxo pode realizar o transbordo automático para atendimento humano, sem necessidade de confirmação do usuário.
Essa abordagem é comum em fluxos críticos (suporte, retenção, SLA sensível).

Pontos técnicos importantes

• O tempo de inatividade deve ser cuidadosamente definido para evitar transbordos desnecessários.

• O transbordo pode ser feito via bloco de atendimento humano, respeitando regras de fila, disponibilidade e horário.

• É recomendável tratar o timeout como um evento de sistema, separado da lógica principal do fluxo, para evitar impactos na experiência do usuário.

• Monitorar métricas como taxa de transbordo, abandono e tempo médio de atendimento após a ativação da regra.

Essa implementação é totalmente suportada pela plataforma e não exige uso de API externa.

​@lucasilvazz tudo bem ?

Complementando a resposta do ​@Fabricio Artur você pode fazer isso diretamente no bloco que desejar com um timeout com a regra de redirecionamento de uma olhada : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414066711-Como-definir-um-tempo-limite-timeout-para-a%C3%A7%C3%B5es-do-Builder