Visión general
Ahora es posible personalizar el tiempo de inactividad en las colas de atención, ajustándolo según las necesidades de cada tipo de solicitud. Anteriormente, el tiempo era el mismo para todas las interacciones, pero con esta nueva funcionalidad, se puede optimizar el servicio y mejorar la eficiencia operativa. La configuración se realiza directamente en las opciones generales de la herramienta Desk.
¿Cómo funciona?
No se requieren configuraciones complejas; simplemente accede a las opciones de personalización dentro de la herramienta y establece los tiempos de inactividad para cada cola.
¿Cómo era?
El tiempo de inactividad era de 5 minutos para cualquier flujo y cola en el día a día.
¿Qué ha cambiado?
Ahora se puede ajustar el tiempo de inactividad por cola, lo que permite una mayor flexibilidad en la atención. También se pueden definir tiempos específicos para diferentes tipos de solicitudes.
¿Cómo ayuda esto?
- Aumenta la eficiencia del servicio, ya que permite a los atendentes responder más rápidamente a solicitudes simples y complejas de acuerdo con la cola.
- Reduce el TME (Tiempo Medio de Espera) y el TMA (Tiempo Medio de Atención), resultando en un servicio más ágil y eficaz.
- Mejora la experiencia del cliente, ya que los tiempos de espera son más adecuados al tipo de solicitud, lo que puede impactar positivamente los índices de NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Promueve un enfoque más personalizado, dado que cada cola se maneja de forma específica, aumentando así la satisfacción del cliente.
Casos de uso
- Para una cola de facturas, donde las dudas son más frecuentes, un tiempo de inactividad de 2 minutos puede acelerar el proceso de respuesta, evitando que los clientes tengan que esperar largos períodos.
- En situaciones de soporte técnico, un tiempo de 10 minutos puede ser adecuado, permitiendo que los atendentes se concentren en resolver problemas más complejos sin prisas.
- Para interacciones rápidas, como recargas, un tiempo de 4 minutos asegura que los atendentes puedan responder rápidamente, mejorando así la eficiencia general.
- El ajuste del tiempo de inactividad puede ser utilizado en campañas específicas, donde el compromiso del cliente es mayor, permitiendo respuestas más rápidas y precisas.
Más relevante para
- Gerentes de atención
- Equipos de atención al cliente
- Profesionales de soporte al cliente
- Equipos de planificación estratégica que desean optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Planes y precios
Disponible para todos los clientes que utilizan Blip Desk.
