Resumen
Meta ha anunciado nuevas restricciones sobre la categorización de plantillas, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y el viaje del consumidor. El uso inadecuado de categorías, especialmente Utility, será penalizado.
¿Qué ha cambiado?
A partir del 1 de abril de 2025, se aplicarán nuevas medidas a las empresas que no sigan las directrices de categorización de plantillas.
¿Cómo se hará a partir de ahora?
Si Meta identifica un uso indebido después de este aviso, se aplicarán las siguientes restricciones, impidiendo que la Cuenta de WhatsApp Business utilice la Plataforma de WhatsApp Business para el intercambio de mensajes de utilidad durante 7 días:
- Rechazo de todas las plantillas de utilidad aprobadas.
- Durante 7 días: desactivación de análisis de categoría para estas plantillas.
- Durante 7 días: bloqueo de la creación de nuevas plantillas de utilidad
Para las empresas que ya hayan recibido estas restricciones anteriormente y continúen utilizando indebidamente el sistema de categorización de plantillas, Meta aplicará tales limitaciones durante 30 días.
Cuando se implementen o amplíen estas restricciones, Meta enviará notificaciones por correo electrónico a todos los administradores de WABA y activará un cambio en el objeto restriction_info en el webhook account_update.
Más relevante para
- Gerentes de comunicación, analistas de marketing, profesionales de atención al cliente.
Documentación
Para más información, consulte la documentación de Meta.
