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Buen día,

Actualmente se estan enviando templates mediante API y se configura para que al contestar el cliente se dirija a un bloque en especifico. 

Pero estamos detectando que al momento de llegarle el template al cliente y este esta en atención por un agente, el bot comienza a intervenir en la conversación. 

Existe alguna manera de que antes de enviar un template podamos validar si el cliente tiene un mensaje o ticket en curso?

Saludos! 

Oi, ​@Daniel Avina  ! Tudo bem?

Parece que os demais membros da comunidade não conseguiram te ajudar nessa dúvida. 😥

Se ainda estiver precisando de ajuda, aconselho abrir um chamado diretamente por este link  para o time de suporte caso tenha um plano/contrato ativo.  

Abraços!

 


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