Buen día,

Actualmente se estan enviando templates mediante API y se configura para que al contestar el cliente se dirija a un bloque en especifico. 

Pero estamos detectando que al momento de llegarle el template al cliente y este esta en atención por un agente, el bot comienza a intervenir en la conversación. 

Existe alguna manera de que antes de enviar un template podamos validar si el cliente tiene un mensaje o ticket en curso?

Saludos!