En esta edición de Blip Updates, descubrirás 12 lanzamientos que traen más agilidad, control y cumplimiento a tu operación. Las mejoras incluyen nuevas funciones en Blip Go Personal, evoluciones en Blip Desk, cambios en las APIs de Meta, avances en Smart Sales y un nuevo flujo de envío a través de Google Messages RCS.

A partir del 24 de abril de 2025, los clientes de Blip podrán migrar de la Cloud API a la nueva Marketing Messages Lite API de forma sencilla y rápida, directamente a través del portal de Blip.

La MM Lite API es la nueva recomendación de Meta para el envío de mensajes de marketing en WhatsApp. Utilizando un algoritmo de optimización avanzado, la API analiza señales de interacción anteriores de los usuarios en campañas y redes sociales para identificar quién podría encontrar tu mensaje relevante.

Ahora puedes seguir los indicadores clave de los mensajes enviados activamente por tus chatbots. Con datos sobre envíos, respuestas, fallos y tasas de conversión, el nuevo informe te ayuda a entender el rendimiento de tus campañas y a tomar decisiones más rápidamente.

Disponible en la pestaña de Análisis, el informe es gratuito para todos los clientes de Blip. Aprovecha para identificar cuellos de botella, optimizar los horarios de envío y aumentar la eficiencia de tu operación.

Con una interfaz rediseñada y más intuitiva, la nueva pantalla de selección de canal facilita el envío de mensajes activos en Blip. La actualización mejora la experiencia de uso, haciendo más clara la selección del canal ideal para cada campaña, todo sin alterar el flujo ya conocido.

WhatsApp ha actualizado las reglas para el envío de Mensajes de Utilidad. A partir de ahora, estos mensajes deben seguir criterios aún más específicos para garantizar la relevancia y transparencia para el usuario final.

El principal cambio radica en la obligación de mantener el contenido estrictamente relacionado con una acción iniciada por el cliente, con un lenguaje claro y sin ningún tipo de apelación promocional. Esto significa que los mensajes con términos comerciales, enlaces promocionales o invitaciones a nuevas interacciones deben enviarse en otros formatos, como campañas de marketing.

Con estas nuevas directrices, es fundamental revisar tus flujos de comunicación para evitar rechazos y garantizar el cumplimiento de las políticas de Meta.

Blip ha implementado una capa adicional de validación para garantizar un mayor control y transparencia en el uso de plantillas de WhatsApp. La selección de plantillas ahora requiere un vínculo con una categoría de campaña (Utilidad, Marketing o Autenticación), lo que limita las opciones mostradas a solo plantillas compatibles con la categoría seleccionada.

Además, siempre que una plantilla sea recategorizada por Meta, todos los administradores del bot serán notificados por correo electrónico, con información detallada sobre el cambio. Esta nueva funcionalidad ayuda a evitar el uso incorrecto de plantillas, aumentar el cumplimiento de las directrices de Meta y facilitar la gestión de campañas activas en WhatsApp.

El nuevo flujo de envío de mensajes RCS ha sido simplificado, haciendo el proceso más intuitivo y 100% integrado con el portal de Blip. Ya no es necesario crear plantillas ni utilizar la extensión de Lista de Difusión. Ahora, puedes configurar tu público, crear mensajes básicos de texto (hasta 160 caracteres) y enviar campañas de forma práctica y eficiente directamente en la plataforma Blip, con una vista dedicada para campañas RCS.

Ahora, con el módulo de respuestas rápidas en Blip Go Personal, los gestores pueden crear mensajes estandarizados para que su equipo los utilice en los atendimientos, garantizando agilidad y consistencia en la comunicación.

Las respuestas se organizan por categoría, facilitando la búsqueda y el uso por parte de los agentes. Además, es posible hacer un seguimiento del rendimiento de cada respuesta y realizar ajustes basados en conversaciones reales.

Esta novedad ayuda a reducir el tiempo de respuesta, mejora la experiencia del cliente y otorga más control a los gestores para optimizar sus atendimientos.

En Blip Go Personal, hemos implementado una funcionalidad que permite configurar la ausencia de los agentes, asegurando más transparencia y organización en el servicio.

Con este nuevo módulo, informas automáticamente cuando un agente está ausente, ya sea por vacaciones, días libres u otros motivos. De esta manera, los clientes son avisados y pueden ser redirigidos a otros agentes disponibles, evitando filas innecesarias o mensajes sin respuesta.

Esta mejora ayuda a mantener la experiencia del cliente fluida y facilita la gestión del equipo en operaciones con alta rotación o turnos dinámicos.

Ahora es posible identificar y organizar el rescate de usuarios que buscaron atención fuera del horario laboral. Los agentes pueden generar sus propios informes, mientras que los gestores tienen una visión consolidada del equipo. El informe se actualiza automáticamente con datos de las últimas 24 horas.

Los gestores ahora tienen más control y visión estratégica con la nueva pantalla de monitoreo en Blip Desk. La interfaz ha sido reformulada para ofrecer más fluidez en el día a día, con filtros reutilizables, columnas optimizadas y una nueva barra lateral con pestañas dedicadas a la conversación, información del servicio y chat directo entre el gestor y el agente.

Además, los ajustes visuales, las mejoras de usabilidad y las correcciones completan la actualización para hacer que el seguimiento sea más eficiente.

Ahora es posible intercambiar mensajes directamente dentro del ticket entre gestores y agentes, con notificaciones visuales y pestañas dedicadas. El nuevo chat interno agiliza la comunicación durante el servicio, reduce el retrabajo y centraliza el historial dentro del propio ticket.

Ahora bajo la gestión de Blip Partner Gold WhiteWall, Smart Sales recibe mejoras continuas y nuevos recursos para impulsar tus ventas a través de catálogos. Este cambio garantiza un soporte especializado y una evolución constante de la solución, todo sin afectar los catálogos o campañas ya activas.