Visión general

Ahora, el agente podrá responder directamente a los mensajes enviados por los clientes, utilizando la función de responder (reply). Y lo mejor de todo: esta funcionalidad es compatible con varios formatos de contenido, lo que permite interacciones más ricas y dinámicas. Esto incluye:

• Mensajes de texto

• Audios

• Imágenes

• Videos

• Stickers

Esta actualización agrega una nueva dimensión al servicio, brindando una comunicación más eficaz y personalizada.

¿Cómo funciona?

No se necesita ninguna configuración técnica, solo empezar a usarlo una vez que esté habilitado.

Funcionalidades

• Responder directamente a los mensajes enviados por el cliente en varios formatos (texto, audio, foto y video).
• Ver rápidamente el mensaje original del cliente al usar la función de respuesta, facilitando la contextualización.
• Personalizar la comunicación utilizando diferentes formatos para enriquecer la interacción.
• Seguir el historial de conversaciones de manera más organizada, permitiendo un servicio más eficiente.

¿Cómo ayuda esto?

• Ofrece una comunicación más clara y efectiva, ya que el agente puede referirse a mensajes específicos.
• Mejora la experiencia del cliente, permitiendo respuestas más relevantes y personalizadas basadas en el contenido original.
• Aumenta la agilidad en el servicio, ya que el agente puede responder de forma instantánea y adecuada sin perder el hilo de la conversación.
• Facilita la comprensión y resolución de problemas, dado que el agente puede responder directamente a preguntas o inquietudes expresadas por el cliente.

Casos de uso

• El agente puede responder a una duda con un video explicativo sobre cómo resolver la situación.
• Respuestas directas a mensajes sobre el estado, proporcionando una respuesta más rápida, precisa y concreta.
• Al recibir un audio con una pregunta específica, el agente puede responder con un mensaje de texto detallado, asegurando que la información sea clara y comprensible.
• Durante una campaña de marketing, los clientes envían mensajes con sus comentarios. El agente tiene la oportunidad de responder a cada uno de ellos, utilizando imágenes o videos que muestran mejoras o nuevos productos.

Más relevante para

• Gerentes de atención al cliente
• Equipos de servicio

Planes y precios

• Disponible para todos los clientes que utilizan Blip Desk y Blip Desk App.

Documentación

Accede a la documentación completa en Blip Help sobre interacciones de mensajes del tipo ‘Responder’ y ‘Reacciones’ en Blip Desk.