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Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Blip Updates - Español

Informe de VentasNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalCon el Informe de Ventas, puedes hacer un seguimiento de las principales métricas de ventas realizadas en Blip Desk.¿Cómo funciona?El Informe de Ventas consta de indicadores que muestran el comportamiento y el progreso de las ventas. Considera factores como el tiempo, la conversión y la pérdida, desde la fase de prospección hasta el cierre de la venta.Los indicadores se construyen a partir de etiquetas o colas de servicio que identifican las operaciones de ventas. Si no tienes etiquetas o colas registradas, puedes crear nuevas en la configuración del servicio de Contacto Inteligente.En un panel de control en la plataforma Blip, el gerente puede hacer un seguimiento de las principales métricas de ventas realizadas por agentes humanos.Métricas disponibles en el panel:Tasa de conversión. Tiempo de conversión. Tasa de ventas perdidas. Evolución de resultados con el tiempo.Más relevante paraGerentes de ventas.¿Cómo ayuda esto?Seguimiento de métricas relevantes para tu empresa.

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Extensión Desk AddonsNueva Extensión

Visión generalCon esta extensión de Chrome, puedes buscar tickets de manera eficiente, ver historiales de mensajes y optimizar tu atención al cliente en Blip Desk.¿Cómo funciona?Para instalarlo, simplemente agrégalo a tu navegador. Después de la instalación, se agregarán botones en la esquina superior derecha de la pantalla, que te darán acceso a las funciones de la extensión.Funciones principalesBusca tickets fácilmente: Busca rápidamente tickets utilizando el nombre del contacto, número de teléfono y otros filtros, como estado, leídos/no leídos, fechas, etc. Visualiza el historial de mensajes: Accede fácilmente al historial de tickets y mensajes cerrados directamente desde Blip Desk.Información del desarrolladorDesarrollado por Growth Lab ([email protected])Casos de usoAtención al cliente en Blip Desk.Planes y preciosGratuito para todos los usuarios de Blip.

ArturoConnected

perguntado em Pregunta a la comunidad

Bloques en builder

¡Los bloques en el builder deben estar escritos en ingles o pueden ser en cualquier idioma?

ArturoConnected

perguntado em Pregunta a la comunidad

Manejo de errores

Una pregunta, para la representacion de los manejos de errores se aplica en el flujo macro o flujo micro ?

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Análisis de SatisfacciónNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalAhora, podrás medir la satisfacción de tus clientes de forma práctica, rápida y nativa en la plataforma Blip. Además, tendrás acceso a un panel de control para seguir las tasas de satisfacción de los clientes, la evolución a lo largo del tiempo y también una visión comparativa.¿Cómo funciona?Para aquellos que ya han actualizado el módulo de atención a la versión 3.0, la configuración será mucho más simple que armar un rompecabezas de dos piezas. ¡Con solo dos clics, podrás incorporar una encuesta de satisfacción en tu flujo de atención!Encuestas de Satisfacción en el flujo de Contacto InteligentePara incorporar una encuesta de satisfacción en tu flujo de atención, debes agregar el agrupamiento de bloques que llevará a cabo la captación de la encuesta a la condición de salida de tu flujo.Este agrupamiento de bloques se insertará en el flujo de manera simple. Solo sigue los pasos y automáticamente el bloque se asociará a la condición de salida definida en el flujo.Después d

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Alertas de sonido y notificaciones en Blip DeskNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalBlip Desk ha desarrollado alertas de sonido y notificaciones para alertar a los agentes sobre nuevos mensajes o nuevos tickets en la cola.¿Cómo funciona?Para activar las notificaciones y alertas de sonido, acceda a Blip Desk, haga clic en el perfil del agente y seleccione la opción Preferencias.¿Qué se puede configurar?Es posible definir, para cada agente, qué alertas se utilizarán.Notificaciones del navegador para nuevos mensajes. Notificaciones del navegador para nuevos tickets en la cola. Dos alertas de sonido diferentes para nuevos mensajes y nuevos tickets en la cola, respectivamente.Además, siempre que haya un cambio en el número de mensajes o tickets, la pestaña del navegador se modificará para informar el número de conversaciones no leídas.Más relevante paraAgentes de Blip Desk.Planes y preciosGratis para todos los usuarios de Blip.DocumentaciónConsulte la documentación completa sobre esta función accediendo a la Ayuda de Blip.

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Permiso de los agentes en Blip DeskNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalA través del permiso, los gestores de soporte pueden indicar qué agentes pueden utilizar ciertas funciones en Blip Desk.¿Cómo funciona?Para configurar el permiso para una función para uno o más agentes, acceda a la página "Servicio" del Contacto Inteligente donde está configurada la función, y haga clic en la sección "Agentes".Puede definir permisos pasando el mouse individualmente sobre el nombre del agente y haciendo clic en el icono de permiso (ubicado en el lado derecho de la pantalla, entre las opciones para Editar cola y Quitar agente).En la siguiente página, debajo del título "Estado", haga clic en el botón correspondiente a la función deseada.También se permite el permiso masivo. Para hacer esto, en la página "Servicio", sección "Agentes", haga clic en la casilla de verificación frente a los nombres de los agentes y luego haga clic en el icono de permiso, visible tan pronto como se realice la selección, en la parte superior sobre la lista de agentes (entre la opci

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Distribución de tickets en Blip DeskNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalLa distribución de tickets de Blip Desk distribuye la carga de servicio entre todos los asistentes disponibles. Para hacer esto, cada ticket a distribuir se envía a un asistente según un conjunto de criterios preestablecidos.¿Cómo funciona?Selección y priorización de asistentesCuando llega un nuevo ticket para ser distribuido, el primer punto a observar es la cola que manejará este ticket.A continuación, se observa el estado de cada asistente en ese momento, solo aquellos que estén 'En línea' podrán recibir un nuevo ticket.Y finalmente, solo se considerarán los asistentes con al menos 1 espacio disponible. El espacio de servicio disponible es la cantidad de atenciones simultáneas permitidas (configurado en la pantalla del asistente) menos la cantidad de tickets que está manejando actualmente el asistente.Todos los asistentes que cumplan con estos 3 criterios serán elegibles para recibir el nuevo ticket disponible. Sin embargo, para equilibrar la carga de servicio entre lo

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Cambio en las Conversaciones Activas de los Templates de MarketingActualización

Visión generalMeta está experimentando nuevas estrategias para asegurar que las marcas proporcionen experiencias más significativas en el canal de WhatsApp, garantizando un compromiso efectivo en las conversaciones de marketing.Como resultado, a partir del 1 de abril de 2024, entrará en vigor una pausa temporal en las campañas de mensajes de marketing con tasas de lectura bajas. Esta pausa permitirá a las empresas iterar en modelos con menor participación antes de aumentar el volumen.¿Cómo funciona actualmente la pausa de los modelos de mensajes?Si un modelo de mensaje alcanza una calificación de baja calidad (un estado de Activo - Baja calidad) o tiene una baja tasa de lectura, se pausa automáticamente durante un período para proteger la calificación de calidad de los números de teléfono que utilizaron el modelo.Las duraciones de las pausas son las siguientes:Primera ocurrencia: pausado por 3 horas Segunda ocurrencia: pausado por 6 horas Tercera ocurrencia: desactivadoCuando un templa

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Diccionario de DatosNUEVA CARACTERISTICA

Visión generalAhora es posible acceder al Diccionario de Datos de Blip y entender de forma clara las métricas, indicadores, tasas y datos de tu contacto inteligente.Cómo funcionaEl Diccionario de Datos es una pestaña en el menú Análisis, que tiene el objetivo de proporcionar toda la información necesaria sobre las soluciones de la pestaña de Análisis, permitiendo que las marcas comprendan de forma clara las métricas, indicadores, tasas y datos de su contacto inteligente.¿Cómo acceder?Accede a: Portal Blip → Análisis → Diccionario de Datos → Administrador de InformesMás relevante paraAdministradoresPlanes y preciosGratis para todos los usuarios Blip.

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Retorno para un bloque del Flujo del BotNueva Caracteristica

Visión generalAhora es posible dirigir el retorno del mensaje activo a cualquier bloque del flujo del bot.Cómo funcionaEl redireccionamiento se define por plantilla de mensaje activo. Después del disparo individual realizado dentro del Desk, cuando el cliente responde al mensaje activo, será dirigido a un flujo predefinido del Contato Inteligente. Y eso no es todo, también es posible configurar diferentes acciones de redireccionamiento según el estado del asistente.Más relevante paraGerentes de atención al cliente Agentes de Blip Desk¿En qué ayuda esto?Es posible dirigir el retorno del mensaje activo a cualquier bloque del flujo del bot, ya sea nuevo o existente, haciendo que el cliente recorra el flujo del bot o parte de él después del disparo individual realizado dentro del Blip Desk.Planes y preciosGratis para todos los usuarios de Blip.DocumentaciónConsulta la documentación completa para realizar el redireccionamiento accediendo a la Blip Help.

10 meses atrás

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Informe de cupones y ventas en Smart SalesNueva funcionalidad

Visión generalSmart Sales sigue evolucionando y lanzamos dos funciones súper nuevas que te ayudarán a potenciar tus ventas y tomar mejores decisiones: cupones de descuento e informes de ventas.¿Cómo funciona?🤑 Cupones de descuento¡A partir de ahora es posible configurar el uso de Cupones de Descuento en el catálogo! ¡De forma sencilla e intuitiva podrás crear códigos exclusivos y los usuarios tendrán acceso a descuentos y promociones! ✅ Reporte de ventas¡También lanzamos el Informe de Ventas, un panel con datos de desempeño y gráficos que te ayudarán a analizar el desempeño del producto y, por lo tanto, tomar las mejores decisiones para tu negocio!Algunos datos que se pueden encontrar en el informe:Valor total del pedido Tasa de conversión Carros abiertos Carros enviados carros abandonadosSe puede acceder al informe desde Descripción general en Smart Sales. ¡Y eso no es todo! ¡Pronto tendremos disponible la tarifa para carritos enviados y abandonados!Más relevante paraGerentes de vent

11 meses atrás

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Reply Message en Blip Desk

Visión generalLa funcionalidad Reply Message ahora permite ver los mensajes a los que los clientes han respondido en el escritorio.Y, como spoiler, espera la próxima novedad: la funcionalidad de reaction permitirá incluir reacciones a los mensajes. ¡Está atento para más actualizaciones!¿Cómo funciona?Ahora, los asistentes y vendedores de Blip Desk pueden ver los mensajes que respondieron los clientes, de forma similar a WhatsApp.Anteriormente, el Desk no admitía este tipo de mensaje, lo que dificultaba que los asistentes comprendieran el contexto de las respuestas de los clientes.Importante: si tu bot está configurado para realizar llamadas desde el flujo a través de SDK, Reply estará disponible a partir del día 12/12, mediante una acción necesaria, descrita en este artículo.Si tienes alguna pregunta, comunícate con tu CSM. Si esta acción no se realiza antes del día 12/12, reply no estará disponible en tu cuenta.Más relevante paraAgentes de servicio Vendedores¿Cómo ayuda esto?Comprensi

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Evoluciones en Smart Sales: Personalización del CTA y Productos Relacionados

Visión generalEl nuevo Smart Sales CTA (Mensaje) ya está activo. A partir de ahora, es posible personalizar el mensaje que la marca envía al usuario que accede al catálogo en WhatsApp. También proporcionamos la funcionalidad de Productos relacionados.Cómo funcionaAhora puede personalizar 4 campos del mensaje que su marca envía al usuario que accede al catálogo en WhatsApp.Campos disponibles:Título Mensaje* Información adicional Nombre del botón** Los campos de mensaje y nombre del botón son obligatorios.¿Y lo mejor de todo? La CTA es gratuita, es decir, ¡no hay coste de mensaje activo!Además, ofrecemos la función Productos relacionados. Esta función sugiere productos a los clientes que preguntan por un artículo concreto, en función de su similitud y/o funcionalidad.Más relevante paraResponsables de la toma de decisiones y creadores de flujos¿En qué ayuda esto?Aumente sus conversiones con Smart Sales.Casos de usoVentas por WhatsApp.Planes y preciosGratis para todos los usuarios de Blip.

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Barra de búsqueda de mensajes en Blip Desk

Visión generalAhora puede buscar información en una conversación de Blip Desk directamente desde la pantalla de atención.Cómo funcionaLos agentes pueden buscar directamente en Blip Desk por términos o palabras en todos los mensajes cargados en la pantalla.Más relevante paraAgentes, vendedores y usuarios de Blip Desk, en general.¿En qué ayuda esto?Encuentre fácilmente cualquier información en la conversación para optimizar y agilizar su atención.Casos de usoEsta funcionalidad es ideal para clientes con conversaciones largas y con varios intercambios de información durante la conversación con el cliente. Planes y preciosGratuito para todos los usuarios de Blip Desk.DocumentaciónConsulte la documentación completa sobre Blip Desk.

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Extensión Crash Analyzer

Visión generalCrash Analyzer es una extensión que proporciona un análisis detallado e intuitivo de sus errores del Contacto Inteligente, permitiéndole identificar tendencias, soluciones e insights valiosos para optimizar el rendimiento de su solución conversacional.Cómo funcionaCon integración directa en la base de datos de errores de soporte y un front-end intuitivo, Crash Analyzer es útil para una gran variedad de perfiles de usuario, desde administradores a analistas de soporte. Vaya a la página de la extensión, introduzca el número del contacto del que desea ver los errores. Verás un gráfico de barras que muestra los errores de los últimos 3 días y, debajo, una planilla con una descripción de cada error.Características principalesVisualización de los errores que se han producido en los últimos 3 días. Detalles de los errores. Soluciones a los errores.BeneficiosResolución más fácil de errores en el flujo conversacional.Información sobre el desarrolladorGrowth Lab ([email protected])Ca

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Cambios en la clasificación de los templates de utilidad

Visión generalAhora en los envios de mensajes activos, la categoría de utilidad incluye los mensajes para los estudios de feedback, la gestión de los opt-ins solicitados por el usuario o la continuación de una conversación iniciada por el usuario en otro canal.¿Qué ha cambiado?Se han añadido tres nuevos modelos de mensajes:Gerenciar opt-in no WhatsApp: confirmar la opción de recibir o no mensajes en WhatsApp.Estudios de Feedback: recoger feedback sobre transacciones anteriores o relaciones en curso con los clientes.Continuar una conversación de WhatsApp: enviar un mensaje para iniciar una interacción en WhatsApp que se inició en otro canal.Cómo era antesAnteriormente, la categoría de utilidad podía enviar mensajes activos sobre alertas y actualizaciones de la gestión de cuentas y pedidos.¿Cómo se hará ahora?Ahora dispondrá de 3 nuevos templates de mensajes para interactuar con sus clientes: gestión de opt-ins en WhatsApp, estudios de feedback y continuación de una conversación en Whats

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Integración de Click Tracker con Conversions API

Visión generalEstá disponible la integración entre Click Tracker y CAPI, la API que lleva los datos de medición de los anuncios de Click to WhatsApp a ADS Manager.Cómo funcionaCAPI es una API de WhatsApp que permite enviar a Meta las señales de conversión de los usuarios en el flujo conversacional, permitiendo medir los anuncios de CTWA en Ads Manager.La Conversion API for Business Messages permite atribuir las conversiones de los usuarios a los anuncios de forma más fiable, ya que utilizará la información de CTWA Click ID, nuevos datos disponibles en el In Thread Context de las conversaciones iniciadas por los anuncios Click To WhatsApp.Más relevante paraAnalistas y gestores de marketing.Casos de usoCampañas de marketing.¿En qué ayuda esto?Además de garantizar una mayor confiabilidad para sus análisis de resultados, la integración de Click Tracker con CAPI permitirá a los clientes que tienen contratos con agencias externas, que a su vez no tienen acceso a Blip, acceder a los datos de

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Click Tracker - Exportar lista de contactos que han interactuado con anuncios de CTWA

Visión generalPara las marcas que buscan optimizar el rendimiento de sus anuncios de Click to WhatsApp, la nueva función de exportar lista de contactos es una herramienta que permite el download de un archivo .csv con la información de los usuarios que han interactuado con anuncios CTWA, detalles del anuncio con el que el usuario interactuó, y la fecha y hora en que se inició la conversación y la conversión.Cómo funcionaAccediendo al menú Growth de Blip, puedes exportar una lista de contactos que han interactuado con los anuncios CTWA de tu marca, lo que te permitirá realizar análisis detallados y cualitativos del comportamiento de tus contactos.Más relevante paraMarcas que utilizan anuncios CTWA, especialmente usuarios de Click Tracker. La funcionalidad estará disponible para todos los clientes, e incluso sin configurar el evento de conversión, será posible el download de la lista de usuarios que iniciaron conversaciones a partir de anuncios CTWA.Casos prácticosAnálisis de las conver

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Lanzamiento WhatsApp Flows

Visión generalFlows es un nuevo recurso de WhatsApp que permite crear nuevos flujos y experiencias de uso del “menú de opciones” para brindar a los usuarios acceso rápido a funcionalidades adicionales, configuraciones y recursos avanzados para enriquecer las posibilidades de su contacto inteligente.Cómo funcionaFlows funcionará en el modelo API: los desarrolladores podrán utilizar modelos preprogramados para conectar sus bases de datos a WhatsApp.Para el usuario, dentro de la conversación, se abre un nuevo panel, con flujos que pueden contener varias pantallas. Para enriquecer la construcción del flujo conversacional, cada pantalla contiene componentes personalizados que permiten inputs de texto, multiselección, botones, checkbox, imágenes y otros.Más relevante paraConstructores de flujo conversacional.¿Cómo ayuda esto?Automatización de tareas: WhatsApp Flows puede automatizar tareas como responder preguntas frecuentes o programar consultas. Experiencia fluida: Flows permite al usuario

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Nuevo filtro de búsqueda en la página del historial de servicio

Visión generalLlegaron mejoras para potencializar el recorrido del gestor de atención al cliente. Ahora es posible buscar una comunicación utilizando el número de teléfono del cliente.Descripción de la mejoríaHemos añadido un nuevo filtro a la página de informes de Blip que permite filtrar un atendimiento a partir del número de teléfono del cliente.Anteriormente, era posible filtrar por contacto, tags, asistente, espera, ID de ticket o periodo. Con el filtro por teléfono, las principales ventajas son:Facilidad: basta con introducir el número de teléfono del cliente en el filtro de contactos para encontrar la información que desea de forma rápida y eficaz.Eficacia: esto hará que sus análisis sean más eficaces, ahorrando tiempo y esfuerzo.DocumentaciónConsulte la documentación completa sobre el historial de servicio de Blip Desk.

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Novedades para el envío de mensajes activos en Blip Desk

Visión generalEl envío de mensajes activos en Blip Desk cuenta con dos mejoras para optimizar su trabajo diario y potenciar el envío de notificaciones activas a sus clientes.Iniciar la conversación está en tus manos y ahora es aún más fácil.Descripción de la mejoríaVer contenido: el agente puede ver el contenido del mensaje enviado directamente en Blip Desk. Modelos de mensajes favoritos: ahora es posible marcar como favoritos los modelos de mensajes activos, para optimizar el envío de notificaciones en el día a día.Con esta ventaja, el agente / vendedor puede encontrar rápidamente los modelos más utilizados y con más éxito a la hora de realizar una aproximación y comprender el contexto en el que el cliente devolvió el contacto. DocumentaciónConsulte la documentación completa sobre el Envío de mensajes de WhatsApp activos en Blip Desk

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Template Pacing - Nueva Regularidad de Meta en Templates para Mensajes Activos de Marketing

Visión generalA partir del 12/9, Meta implementó un mecanismo que simplifica el ajuste de los mensajes de marketing para enviar campañas masivas.Valorando siempre nuestro compromiso continuo con la experiencia de nuestros clientes, estamos aquí para brindar información útil y enlaces relacionados con el tema.¿Qué es y cómo funciona?La regularidad del modelo es una nueva característica implementada por Meta que analizará la calidad de los mensajes activos enviados en función al feedback rápido de los usuarios. El cambio solo se producirá en los modelos de mensajes de marketing recién creados o en aquellos que hayan salido del estado "en pausa".Con esta nueva funcionalidad, los mensajes de marketing que se envíen y reciban feedbacks insatisfactorios se pausarán automáticamente.Es posible que tarde un poco más en enviar tu campaña, pero tendrás tiempo suficiente para ajustar tu contenido antes del envío masivo y aumentar las posibilidades de una campaña exitosa.¿Cómo hago el seguimiento d

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Click Tracker 2.0 Launch

Actualización publicada el 5/09/2023.Visión generalClick Tracker tiene nuevas funciones agregadas. Ahora es posible analizar con mayor profundidad y detalle las principales métricas de tus campañas.¿Qué cambió?En esta actualización, se pusieron a disposición nuevas funciones de Click Tracker:Panel con visualización de las principales métricas de las campañas Vista previa de la imagen del anuncio que el usuario convirtió en el thread de conversación Datos de anuncios disponibles en los extras de contacto¿Cómo era antes?Click Tracker recopila datos de interacción del usuario con los anuncios de forma automática y presenta datos de rendimiento, considerando las particularidades de tu contacto inteligente y lo que tu marca define como punto de conversión. Los siguientes datos ya estaban disponibles:Informaciones de los anuncios Total de conversaciones iniciadas Total de conversión Tasa de conversión Costo total por período de anuncio Alcance (número de personas que vieron el anuncio al men

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Administrador de informes

Visión generalExtrae informes de servicio e historial de conversaciones de los últimos cinco años en un panel centralizado y fácil de acceder y administrar.Como funcionaEl gestor de informes es la funcionalidad que centraliza la extracción de informes de Blip. Con él, es posible extraer diversos informes de atención al cliente y también los historiales de conversaciones realizadas. Se pueden generar informes de los últimos cinco años, pero siempre en periodos de 90 días. Así, por ejemplo, para exportar datos de un año completo se generarán cuatro informes, uno por cada trimestre.Más relevante paraGerentes de Atención al cliente.Casos de usoAnálisis de la calidad de la atención al cliente. Extracción de informes de más de 90 días Análisis de datos de atención al cliente (como TMA, tiempo de la primera respuesta, etc.)Planes y preciosGratis para todos los usuarios de Blip.DocumentaciónConsulte en Blip Help la documentación completa sobre el Administrador de informes.

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