@Sebastián Graciano consegue fazer isso sim, porém lembre que enquanto o seu operador não responder, o cliente poderá ficar enviando mensagens e sendo ignorado até que isso aconteça. Então configure uma mensagem como “salir” para permitir que o contato encerre o ticket e não fique preso dentro do atendimento enquanto seu operador não chegue para responder.

Após a mensagem de fora do horário, você pode direcionar para um novo bloco de Atendimento Humano, que não verifica horário de atendimento.




 

Outra dúvida: na assistência, na configuração geral, para que serve a configuração de distribuição de tickets?

Desde já, agradeço pela sua paciência e disposição.

Abraços!

@Sebastián Graciano consegue fazer isso sim, porém lembre que enquanto o seu operador não responder, o cliente poderá ficar enviando mensagens e sendo ignorado até que isso aconteça. Então configure uma mensagem como “salir” para permitir que o contato encerre o ticket e não fique preso dentro do atendimento enquanto seu operador não chegue para responder.

Após a mensagem de fora do horário, você pode direcionar para um novo bloco de Atendimento Humano, que não verifica horário de atendimento.




 

Outra dúvida: na assistência, na configuração geral, para que serve a configuração de distribuição de tickets?

Desde já, agradeço pela sua paciência e disposição.

Abraços!

 

 

Essa configuração serve para você determinar a quantidade máxima de atendimentos que seus agentes podem fazer ao mesmo tempo.

Olá Lucas, tudo bem?

Uma dúvida sobre isso: existe alguma forma de enviar o ticket de maneira que o agente fique com o ticket na barra de tickets, mas que a conversa seja finalizada para o usuário? Ou seja, que um usuário possa gerar mais de um ticket fora do horário de atendimento?

Por exemplo, o usuário faz uma consulta fora do horário de atendimento e recebe a mensagem:

Desculpe, neste momento estamos fora do horário de atendimento.
Mas não se preocupe, sua consulta foi registrada e um de nossos agentes responderá assim que estiver disponível. Obrigado pela sua paciência!

E que seja possível finalizar a conversa sem fechar o ticket. O que acontece é que, até o ticket ser fechado, o usuário fica preso no ticket aberto e, até que ele escreva #sair ou o agente feche o ticket, ele não consegue fazer mais nada.

O que eu quero saber é se é possível que um usuário gere mais de um ticket fora do horário de atendimento.

Desde já, muito obrigado!

​@Sebastián Graciano não é possível. Após o encerramento do ticket, não aparece mais na lista do agente.