@Sebastián Graciano consegue fazer isso sim, porém lembre que enquanto o seu operador não responder, o cliente poderá ficar enviando mensagens e sendo ignorado até que isso aconteça. Então configure uma mensagem como “salir” para permitir que o contato encerre o ticket e não fique preso dentro do atendimento enquanto seu operador não chegue para responder.

Após a mensagem de fora do horário, você pode direcionar para um novo bloco de Atendimento Humano, que não verifica horário de atendimento.




 

Outra dúvida: na assistência, na configuração geral, para que serve a configuração de distribuição de tickets?

Desde já, agradeço pela sua paciência e disposição.

Abraços!

@Sebastián Graciano consegue fazer isso sim, porém lembre que enquanto o seu operador não responder, o cliente poderá ficar enviando mensagens e sendo ignorado até que isso aconteça. Então configure uma mensagem como “salir” para permitir que o contato encerre o ticket e não fique preso dentro do atendimento enquanto seu operador não chegue para responder.

Após a mensagem de fora do horário, você pode direcionar para um novo bloco de Atendimento Humano, que não verifica horário de atendimento.




 

Outra dúvida: na assistência, na configuração geral, para que serve a configuração de distribuição de tickets?

Desde já, agradeço pela sua paciência e disposição.

Abraços!

 

 

Essa configuração serve para você determinar a quantidade máxima de atendimentos que seus agentes podem fazer ao mesmo tempo.

Olá Lucas, tudo bem?

Uma dúvida sobre isso: existe alguma forma de enviar o ticket de maneira que o agente fique com o ticket na barra de tickets, mas que a conversa seja finalizada para o usuário? Ou seja, que um usuário possa gerar mais de um ticket fora do horário de atendimento?

Por exemplo, o usuário faz uma consulta fora do horário de atendimento e recebe a mensagem:

Desculpe, neste momento estamos fora do horário de atendimento.
Mas não se preocupe, sua consulta foi registrada e um de nossos agentes responderá assim que estiver disponível. Obrigado pela sua paciência!

E que seja possível finalizar a conversa sem fechar o ticket. O que acontece é que, até o ticket ser fechado, o usuário fica preso no ticket aberto e, até que ele escreva #sair ou o agente feche o ticket, ele não consegue fazer mais nada.

O que eu quero saber é se é possível que um usuário gere mais de um ticket fora do horário de atendimento.

Desde já, muito obrigado!

​@Sebastián Graciano não é possível. Após o encerramento do ticket, não aparece mais na lista do agente. 

​@Lucas Ventura Minha dúvida era mais sobre se o usuário pode gerar múltiplos tickets. A situação atual é a seguinte: quando o ticket é enviado, o usuário não consegue voltar a interagir com o bot até que ele mesmo encerre o ticket ou o atendente o finalize. Isso faz com que o usuário possa continuar enviando mensagens indefinidamente sem que nada aconteça até que o ticket seja fechado por uma das partes. Não há uma forma de enviar o ticket, finalizar a conversa e, depois, permitir que um operador abra ou atenda o ticket?

Da forma que você está querendo não é possível. O certo é você avaliar se está no horário de atendimento e se tem atendentes online na fila. Caso não exista você informa ao cliente que não tem ninguem no momento mas que ele pode continuar interagindo com o bot e manda de volta pro bot. Ao mesmo tempo você pode enviar e-mail para alguém da sua equipe de atendimento, criar um ticket em algum CRM ou criar uma lista de telefones pelo “Registro de eventos” para que seus agentes saibam quais clientes entraram fora do horário de funcionamento. Com isso, quando os agentes estiverem online, podem enviar mensagens ativas convidando seus clientes a voltar ao atendimento.