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NUEVA CARACTERISTICA

Desconectar a un asistente inactivo

Desconectar a un asistente inactivo
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
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Visión general

Ahora será posible cambiar el estado de los asistentes a fuera de línea directamente desde el panel de monitoreo.

¿Cómo funciona?

Será posible desconectar a un asistente con estado en línea pero que no esté disponible para atender consultas.

Para hacer esto, simplemente siga el paso a paso a continuación:

  1. Acceda al panel de monitoreo en Blip Desk.
  2. Navegue hasta el informe de asistentes.
  3. Note la nueva opción "Desconectar asistente" junto a cada asistente.
  4. Al hacer clic en el botón correspondiente, el asistente se marcará como fuera de línea, evitando la asignación de nuevos tickets.

Más relevante para

  • Gerentes y supervisores de atención.

¿Cómo ayuda esto?

  • Precisión en métricas: al establecer a un asistente como fuera de línea, garantiza que las métricas de rendimiento, como FCR, AHT, etc., sean precisas y reflejen el verdadero estado de las operaciones.
  • Control efectivo: podrá administrar la disponibilidad de los asistentes de manera más efectiva, evitando que reciban nuevos tickets cuando no estén disponibles.
  • Gestión mejorada: eliminamos la necesidad de eliminar y volver a agregar asistentes para resolver problemas de estado, lo que proporciona una experiencia más fluida y eficiente.

Casos de uso

  • Asistencia en Blip Desk.

Planes y precios

Gratis para todos los usuarios de Blip.

Documentación

Consulte la documentación completa de la funcionalidad.

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