Visión general
Ahora será posible cambiar el estado de los asistentes a fuera de línea directamente desde el panel de monitoreo.
¿Cómo funciona?
Será posible desconectar a un asistente con estado en línea pero que no esté disponible para atender consultas.
Para hacer esto, simplemente siga el paso a paso a continuación:
- Acceda al panel de monitoreo en Blip Desk.
- Navegue hasta el informe de asistentes.
- Note la nueva opción "Desconectar asistente" junto a cada asistente.
- Al hacer clic en el botón correspondiente, el asistente se marcará como fuera de línea, evitando la asignación de nuevos tickets.
Más relevante para
- Gerentes y supervisores de atención.
¿Cómo ayuda esto?
- Precisión en métricas: al establecer a un asistente como fuera de línea, garantiza que las métricas de rendimiento, como FCR, AHT, etc., sean precisas y reflejen el verdadero estado de las operaciones.
- Control efectivo: podrá administrar la disponibilidad de los asistentes de manera más efectiva, evitando que reciban nuevos tickets cuando no estén disponibles.
- Gestión mejorada: eliminamos la necesidad de eliminar y volver a agregar asistentes para resolver problemas de estado, lo que proporciona una experiencia más fluida y eficiente.
Casos de uso
- Asistencia en Blip Desk.
Planes y precios
Gratis para todos los usuarios de Blip.
