@Sebastián Graciano É só criar a variável contact.extras.attendanceRedirect setando o e-mail do atendente (no formato que retorna as api's do blip) antes de chegar no bloco de atendimento humano.

Bom dia @Sebastián Graciano !!! Na configuração do atendimento humano faça essa configuração : 

Nas permissões do contato configure assim :
 

Assim o desk libera pra vc a opção de transferencia para outra pessoa : 
 

Muito obrigado pela sua pronta resposta, agradeço muito!

Agora vou tentar. Só para me certificar, qual é o formato que as APIs do Blip retornam para os e-mails?

Desde já, muito obrigado!

Ex: lucas.ventura%[email protected] 
 

Se não conseguir dessa forma, você também pode tentar via API

https://docs.blip.ai/?http#assign-a-ticket-to-an-agent

Olá, tudo bem? Estou tentando fazer isso por meio da API, mas há variáveis cujo valor eu não entendo bem:
{{$guid}}
{ticketId}

E em que parte eu deveria colocar a solicitação HTTP? Eu coloquei no bloco anterior ao redirecionamento para o atendimento humano porque não sei em que parte deveria colocá-l

Estive testando e, com debugs, consegui obter o estado e a resposta da solicitação HTTP.

Texto de la imagen:

Estado del post: 200 Respuesta del post: {"method":"set","status":"failure","reason":{"code":64,"description":"Ticket not found for specified id {ticketId}"},"id":"{{$guid}}","from":"[email protected]/!msging-application-desk-59854b9f4d-w26dl","to":"[email protected]/!msging-server-jnhtk-w0ihvb72","metadata":{"traceparent":"00-854b740f572e166fe04b55a7426ed47d-8c37ace8c8f77750-01","#command.uri":"lime://[email protected]/tickets/change-status"}}

@Sebastián Graciano a rota que te enviei serve para atribuir um atendente a um ticket já existente. Você precisa usar outra rota.

Tente com essa: https://docs.blip.ai/?http#create-a-new-ticket-for-an-attendance

@Sebastián Graciano vc tentou setando o email do atendente na variavel attendanceRedirect? 

 

Sim, muito obrigado, foi isso que fiz, só que está me dando um erro:

Resposta do post: {"method":"set","status":"failure","reason":{"code":64,"description":"Ticket not found for specified id {ticketId}"},"id":"{{$guid}}","from":"[email protected]/!msging-application-desk-59854b9f4d-w26dl","to":"[email protected]/!msging-server-jnhtk-w0ihvb72","metadata":{"traceparent":"00-854b740f572e166fe04b55a7426ed47d-8c37ace8c8f77750-01","#command.uri":"lime://[email protected]/tickets/change-status"}}

@Sebastián Graciano vc tentou setando o email do atendente na variavel attendanceRedirect? 

 

 

​@Sebastián Graciano tenta sem chamar a API e apenas colocando o email como valor desse variável “attendanceRedirect” antes do bloco “Atendimento Humano”. 

@Sebastián Graciano vc tentou setando o email do atendente na variavel attendanceRedirect? 

 

 

​@Sebastián Graciano tenta sem chamar a API e apenas colocando o email como valor desse variável “attendanceRedirect” antes do bloco “Atendimento Humano”. 

Muito obrigado, Lucas, você é um gênio, agora funcionou!

Mais uma vez, obrigado pela paciência.

Abraços, mil obrigados!