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Hola, buenas !

Estoy comenzando en Blip Desk y no estaria encontrando la forma de redireccionar al usuario a un asistente especifico.

 

Es decir, si el usuario llega a atencion humana y yo quiero mandarlo a un asistente especifico como hago? que condicion deberia poner?

Desde ya muchas gracias :)

@Sebastián Graciano É só criar a variável contact.extras.attendanceRedirect setando o e-mail do atendente (no formato que retorna as api's do blip) antes de chegar no bloco de atendimento humano.


Bom dia @Sebastián Graciano !!! Na configuração do atendimento humano faça essa configuração : 

Nas permissões do contato configure assim :
 

Assim o desk libera pra vc a opção de transferencia para outra pessoa : 
 

 


@Sebastián Graciano É só criar a variável contact.extras.attendanceRedirect setando o e-mail do atendente (no formato que retorna as api's do blip) antes de chegar no bloco de atendimento humano.

Muito obrigado pela sua pronta resposta, agradeço muito!

Agora vou tentar. Só para me certificar, qual é o formato que as APIs do Blip retornam para os e-mails?

Desde já, muito obrigado!


@Sebastián Graciano É só criar a variável contact.extras.attendanceRedirect setando o e-mail do atendente (no formato que retorna as api's do blip) antes de chegar no bloco de atendimento humano.

Muito obrigado pela sua pronta resposta, agradeço muito!

Agora vou tentar. Só para me certificar, qual é o formato que as APIs do Blip retornam para os e-mails?

Desde já, muito obrigado!

Ex: lucas.ventura%[email protected] 
 


Se não conseguir dessa forma, você também pode tentar via API

https://docs.blip.ai/?http#assign-a-ticket-to-an-agent


Se não conseguir dessa forma, você também pode tentar via API

https://docs.blip.ai/?http#assign-a-ticket-to-an-agent

Olá, tudo bem? Estou tentando fazer isso por meio da API, mas há variáveis cujo valor eu não entendo bem:
{{$guid}}
{ticketId}

E em que parte eu deveria colocar a solicitação HTTP? Eu coloquei no bloco anterior ao redirecionamento para o atendimento humano porque não sei em que parte deveria colocá-l

Estive testando e, com debugs, consegui obter o estado e a resposta da solicitação HTTP.

Texto de la imagen:

Estado del post: 200 Respuesta del post: {"method":"set","status":"failure","reason":{"code":64,"description":"Ticket not found for specified id {ticketId}"},"id":"{{$guid}}","from":"[email protected]/!msging-application-desk-59854b9f4d-w26dl","to":"[email protected]/!msging-server-jnhtk-w0ihvb72","metadata":{"traceparent":"00-854b740f572e166fe04b55a7426ed47d-8c37ace8c8f77750-01","#command.uri":"lime://[email protected]/tickets/change-status"}}


@Sebastián Graciano a rota que te enviei serve para atribuir um atendente a um ticket já existente. Você precisa usar outra rota.

Tente com essa: https://docs.blip.ai/?http#create-a-new-ticket-for-an-attendance


@Sebastián Graciano vc tentou setando o email do atendente na variavel attendanceRedirect? 

 

 


@Sebastián Graciano a rota que te enviei serve para atribuir um atendente a um ticket já existente. Você precisa usar outra rota.

Tente com essa: https://docs.blip.ai/?http#create-a-new-ticket-for-an-attendance

Sim, muito obrigado, foi isso que fiz, só que está me dando um erro:

Resposta do post: {"method":"set","status":"failure","reason":{"code":64,"description":"Ticket not found for specified id {ticketId}"},"id":"{{$guid}}","from":"[email protected]/!msging-application-desk-59854b9f4d-w26dl","to":"[email protected]/!msging-server-jnhtk-w0ihvb72","metadata":{"traceparent":"00-854b740f572e166fe04b55a7426ed47d-8c37ace8c8f77750-01","#command.uri":"lime://[email protected]/tickets/change-status"}}


@Sebastián Graciano vc tentou setando o email do atendente na variavel attendanceRedirect? 

 

 

@Sebastián Graciano tenta sem chamar a API e apenas colocando o email como valor desse variável “attendanceRedirect” antes do bloco “Atendimento Humano”. 


@Sebastián Graciano vc tentou setando o email do atendente na variavel attendanceRedirect? 

 

 

@Sebastián Graciano tenta sem chamar a API e apenas colocando o email como valor desse variável “attendanceRedirect” antes do bloco “Atendimento Humano”. 

Muito obrigado, Lucas, você é um gênio, agora funcionou!

Mais uma vez, obrigado pela paciência.

Abraços, mil obrigados!


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