Skip to main content

Holaa ! Buenass, estoy teniendo un inconveniente con Blip Desk

Estamos queriendo ordenar los tickets por Prioridad, ya que el cliente en su CRM tiene un atributo prioridad por cada cliente y quiere que se ordenen segun la prioridad del usuario, adjunto una imagen:

 


Vi en la configuracion de Blip Desk que existen las reglas de prioridad

 


​​​​

Las cuales no entiendo para que sirven o que hacen. Estas reglas no ordenan los tickets?

Tambien vi esta configuracion en Blip Desk que no entiendo muy bien para que sirve
 


Si alguno sabe estaria agradecido si me comparte alguna posible solucion

Desde ya muchas gracias ! :)

Hola @Sebastián Graciano !

Essas regras não servem para ordenar os tickets dentro do Blip Desk. Elas servem para priorizar contatos na fila de atendimento.

Hoje não tem como criar uma ordenação dos tickets baseados em informações que a gente passa pro Desk.

A alternativa que você tem é “Fixar ticket” a conversa dentro do Desk.

 

 

Hola @Sebastián Graciano !

Essas regras não servem para ordenar os tickets dentro do Blip Desk. Elas servem para priorizar contatos na fila de atendimento.

Hoje não tem como criar uma ordenação dos tickets baseados em informações que a gente passa pro Desk.

A alternativa que você tem é “Fixar ticket” a conversa dentro do Desk.

 

 

Olá Lucas Ventura!

Muito obrigado pela sua pronta resposta!

Se não for muito incômodo, você poderia me explicar melhor a que você se refere com "Elas servem para priorizar contatos na fila de atendimento"? Talvez com um exemplo, porque não entendi completamente qual seria a fila de atendimento se não forem os tickets.

Desde já, muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,
Sebastian Graciano

 

Hola @Sebastián Graciano !

Essas regras não servem para ordenar os tickets dentro do Blip Desk. Elas servem para priorizar contatos na fila de atendimento.

Hoje não tem como criar uma ordenação dos tickets baseados em informações que a gente passa pro Desk.

A alternativa que você tem é “Fixar ticket” a conversa dentro do Desk.

 

 

Olá Lucas Ventura!

Muito obrigado pela sua pronta resposta!

Se não for muito incômodo, você poderia me explicar melhor a que você se refere com "Elas servem para priorizar contatos na fila de atendimento"? Talvez com um exemplo, porque não entendi completamente qual seria a fila de atendimento se não forem os tickets.

Desde já, muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,
Sebastian Graciano

 

Imagine que seu atendimento tenham 15 pessoas (sem prioridade) aguardando na fila de atendimento. E você possui uma regra de priorização que se o cliente for especial, passaria na frente das 15 pessoas que estão aguardando o atendimento.

Hola @Sebastián Graciano !

Essas regras não servem para ordenar os tickets dentro do Blip Desk. Elas servem para priorizar contatos na fila de atendimento.

Hoje não tem como criar uma ordenação dos tickets baseados em informações que a gente passa pro Desk.

A alternativa que você tem é “Fixar ticket” a conversa dentro do Desk.

 

 

Olá Lucas Ventura!

Muito obrigado pela sua pronta resposta!

Se não for muito incômodo, você poderia me explicar melhor a que você se refere com "Elas servem para priorizar contatos na fila de atendimento"? Talvez com um exemplo, porque não entendi completamente qual seria a fila de atendimento se não forem os tickets.

Desde já, muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,
Sebastian Graciano

 

Okey, entendo então que a Barra de Tickets que está à esquerda do Blip Desk não é a mesma coisa que a fila de atendimento?

 

Hola @Sebastián Graciano !

Essas regras não servem para ordenar os tickets dentro do Blip Desk. Elas servem para priorizar contatos na fila de atendimento.

Hoje não tem como criar uma ordenação dos tickets baseados em informações que a gente passa pro Desk.

A alternativa que você tem é “Fixar ticket” a conversa dentro do Desk.

 

 

Olá Lucas Ventura!

Muito obrigado pela sua pronta resposta!

Se não for muito incômodo, você poderia me explicar melhor a que você se refere com "Elas servem para priorizar contatos na fila de atendimento"? Talvez com um exemplo, porque não entendi completamente qual seria a fila de atendimento se não forem os tickets.

Desde já, muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,
Sebastian Graciano

 

Okey, entendo então que a Barra de Tickets que está à esquerda do Blip Desk não é a mesma coisa que a fila de atendimento?

 

Exato! A barra de tickets à esquerda são os atendimentos que esse agente está realizando no momento. A fila de atendimento você ve na tela de monitoramento do seu bot de atendimento.

Comente


Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies