Hola buenas tardes, una consulta.
Como se puede agregar una frecuencia de periocidad en las encuestas de satisfacción, por ejemplo en las encuestas NPS y CES. Para que al usuario que ya haya contestado la encuesta NPS se le vuelva presentar hasta los 90 dias y cuando vuelva ingresar y esta fuera del periodo de recepcion NPS se le presente la encuesta CES.
Como se puede integrar esa funcion en el bot?
Buenos días Arturo!! puedes escribir una variable extra con la fecha en que respondió al NPS después de que responda, y cada vez que inicie sesión compruebas si ya le has dado los 90 días si puedes y es hora de que vuelva a responder el NPS lo transfieres a la encuesta CES.
Buenos días Arturo!! puedes escribir una variable extra con la fecha en que respondió al NPS después de que responda, y cada vez que inicie sesión compruebas si ya le has dado los 90 días si puedes y es hora de que vuelva a responder el NPS lo transfieres a la encuesta CES.
Entonces la variable se colocaria en el apartado de contacto para de ahi comprobar la ultima fecha de entrada a la encuesta NPS?
Sí, lo pondrías en contacto.extras. Luego se almacena en el contacto y la próxima vez que el cliente acceda al bot haces el cálculo antes de ver a dónde quieres enviarlo
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