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Frecuencia encuesta de satisfacción


Hola buenas tardes, una consulta.

Como se puede agregar una frecuencia de periocidad en las encuestas de satisfacción, por ejemplo en las encuestas NPS y CES. Para que al usuario que ya haya contestado la encuesta NPS se le vuelva presentar hasta los 90 dias y cuando vuelva ingresar y esta fuera del periodo de recepcion NPS se le presente la encuesta CES. 

Como se puede integrar esa funcion en el bot? 

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Melhor resposta por Bruno Ferreira 7 June 2024, 14:44

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Buenos días Arturo!! puedes escribir una variable extra con la fecha en que respondió al NPS después de que responda, y cada vez que inicie sesión compruebas si ya le has dado los 90 días si puedes y es hora de que vuelva a responder el NPS lo transfieres a la encuesta CES.

Buenos días Arturo!! puedes escribir una variable extra con la fecha en que respondió al NPS después de que responda, y cada vez que inicie sesión compruebas si ya le has dado los 90 días si puedes y es hora de que vuelva a responder el NPS lo transfieres a la encuesta CES.

Entonces la variable se colocaria en el apartado de contacto para de ahi comprobar la ultima fecha de entrada a la encuesta NPS?

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Sí, lo pondrías en contacto.extras. Luego se almacena en el contacto y la próxima vez que el cliente acceda al bot haces el cálculo antes de ver a dónde quieres enviarlo

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