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Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

  • 358 Tópicos
  • 596 Comentários
358 Tópicos
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Gabriel SoaresConnected
postado em Ideias e Sugestões
Mensagem de erro para arquivos anexados pelo cliente

Quando o cliente adicona um arquivo não suportado pela Blip o cliente fica com os dois tracinhos do WhatsApp como se o arquivo tivesse sido enviado e o agente na Blip não recebe o arquivo ou qualquer mensagem que fale sobre o envio sem sucesso do arquivo. Seria importante que o agente tivesse uma notificação que o cliente anexou um arquivo em formato não permitido para que possa solicitar o envio de outra forma ao cliente.

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Gabriel SoaresConnected
postado em Ideias e Sugestões
Permitir envio de arquivos em outros formatos

É imprencidível para nossa operação a permissão de envio e recebimento de arquivos do tipo .aglNa outra ferramenta que usávamos de mensageria é possível selecionar ou digitar os formatos de arquivos que podemos trocar, aceitando inclusive arquivos proprietários.

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BiancaSantos
BiancaSantosConnected
postado em Ideias e Sugestões
Permitir a visualização dos comentários no monitoramento dos tickets

Fala pessoal! Tudo bem?Seria de grande ajuda se vocês permitissem a visualização dos comentários que os agentes incluem nos atendimentos na tela “Histórico de Atendimentos”. Muitas vezes são informações importantes, mas que ficam perdidas e só quem atende vai ter acesso, e isso faz falta quando realizamos as monitorias de qualidade. 

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BiancaSantos
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millena cruzNew Member
postado em Ideias e Sugestões
integração com a plataforma Google Analytics

Prezados, bom dia!Gostaria de integrar o Google Analytics com a plataforma Blip. No entanto, verifiquei que atualmente não há suporte para essa integração. Gostaria de solicitar uma melhoria nesse sentido, pois é fundamental obter esses dados para aprimorar nossas análises e otimizar nossa estratégia.

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Mario Caumo Neto
Mario Caumo NetoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Lembrete de mensagens nos tickets

Bom dia comunidade!Sugiro a ideia que existe em outra ferramenta, no caso o Slack que oferece a possibilidade de em uma mensagem colocar um lembrete personalizado com o tempo que precisarei dar um retorno ao cliente.  

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Rafael_MadureiraNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Mostrar o nome do Atendente desk na conversas conversas com o cliente

Quero compartilhar uma sugestão que recebemos de um de nossos clientes. Seria bastante interessante implementar uma funcionalidade que exibisse o nome do atendente da plataforma Desk durante o atendimento. Isso proporcionaria uma maior proximidade entre o cliente e os atendentes, evitando que a experiência pareça apenas uma interação com um grupo anônimo de pessoas. Essa personalização contribuiria para um atendimento mais próximo e humano, fortalecendo a relação entre a plataforma e seus usuários.

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Leo Stafski
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Campos de comentários

Seria interessante termos campos de comentários fixos e campos de comentários temporários. Alguns comentários podem estar relacionados ao ticket e não necessariamente ao cliente atrapalhando atendimentos futuros.

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we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Tamanho de arquivos

Gostaria de solicitar que fosse aumentado o limite de 100mb para o envio de arquivos. Há atendimentos que necessitamos enviar um arquivo de firmware ou um log, porém a plataforma não suporta, tendo que realizar o envio por e-mail.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Luiz Fagner Zordan
Blipper
Luiz Fagner ZordanBlipper
postado em Ideias e Sugestões
Gestão de tags

Aloow comunidade, tudo bem?Pessoal eu gostaria de sugerir uma melhoria em relação a "gestão de tags".Com a adição de tags nos fluxos, por vezes acaba sendo necessário altera seu nome ou cor pra adequar melhor a necessidade, facilitar a associação da cor com contexto, enfim... mas como não é possível editar uma tag é necessário rever e alterar em todo fluxo.Por exemplo, uma tag "Mentoria" que era da cor azul, agora precisa ser renomeada para "Treinamento" da cor verde, hoje eu preciso criar uma nova tag com a nova cor e vir alterando em todo meu fluxo.Poderíamos ter uma tela igual a biblioteca de variaveis pra fazer a gestão delas.Obrigado,

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Marcio Pereira de JesusNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão de melhoria para Beholder

Boa tarde, gostaria de sugerir uma melhoria na ferramenta BEHOLDER, o sistema não informa nenhuma mensagem se o usuário foi reiniciado, a tela fica igual não informa nada se foi resolvido ou não, gostaria de sugerir algum aviso para identificar de fato, que o usuário foi reiniciado corretamente.Obrigado!

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Luan Arnaldo
Luan ArnaldoNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Replay Message

Problema Atual: Atualmente, quando um usuário responde diretamente a uma mensagem (reply message), o Blip nem sempre processa essa interação claramente, o que pode causar perda de contexto e respostas desconexas. Criar soluções alternativas para lidar com isso complica o desenvolvimento e prejudica a experiência do usuário.Sugestão:Captura e Exibição de Reply Messages: Melhorar o suporte para identificar quando uma mensagem recebida é uma resposta direta (reply) e mostrar claramente a qual mensagem original ela se refere. Benefícios:Simplificação do desenvolvimento, reduzindo a necessidade de soluções alternativas.

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Carolina GuimaraesNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Campo editável no Blip Desk

Bom dia, gostaria de sugerir para o campo editável no Help Desk pudesse ser um menu de listas.

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Bruno_Prados_de_Reze
Bruno_Prados_de_RezeInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Agregador de mensagens: mensagens enviadas seguidamente agregadas em uma só

Boa tarde, pessoal.​​​​​​Gostaria de dar uma ideia que acredito que pode auxiliar ainda mais na experiência dos usuários e na eficácia dos chatbots, especialmente aqueles integrados com inteligência artificial. Atualmente, notamos que muitos usuários tendem a enviar suas mensagens de forma fragmentada, dividindo uma única ideia em múltiplas mensagens curtas. Por exemplo, uma pergunta como "Estou com um problema. Pode me ajudar a resolver?" frequentemente chega ao sistema como duas mensagens separadas:"Estou com um problema" "Pode me ajudar a resolver?"Esta fragmentação pode causar confusão no processamento das mensagens, levando a respostas imprecisas ou descontextualizadas por parte do chatbot. O problema é ainda pior quando se utiliza integrações com inteligência artificial, que dependem do contexto completo para gerar respostas adequadas. Com base nisso, seria muito interessante e proveitosa a implementação de um "Agregador de mensagens". A ideia dessa ferramenta seria combinar auto

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DianeNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão de melhoria no conversacional do Desk - Reply Message

Olá,Não sei se há alguma funcionalidade nesse sentido disponível na Blip mas, segue a sugestão:Hoje, no whatsapp normal, conseguimos responder em cima de uma mensagem enviada por outro usuário. Seria possível inserirmos alguma funcionalidade nesse sentido na Blip?Quando o usuário responde mencionando uma mensagem que enviamos, já aparece para o atendente, mas nosso atendente não consegue mencionar.Essa funcionalidade trará:Melhora a clareza na comunicação: Ao separar os temas tratados nas mensagens, evita-se confusão e mantém o foco no ponto que o cliente deseja resolver.Aumenta a eficiência do atendimento: Responder de forma segmentada possibilita que as dúvidas sejam sanadas de maneira mais rápida e precisa, otimizando o tempo de resposta e evitando retrabalho.Fortalece a experiência do cliente: O cliente se sentirá mais ouvido e terá a percepção de que todas as suas mensagens estão sendo consideradas e respondidas adequadamente, elevando a qualidade do atendimento.

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Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Ideias e Sugestões
Mostrar para qual atendente foi atribuído na listagem de tickets

Pessoal, acho de suma importância mostrar para qual atendente foi atribuído na listagem de tickets, quando é transferência, tenho que entrar um por um para ver essa informação. 

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Luiz HenriqueInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Alinhamento à Grade e Movimentação de Blocos no Builder

Olá, equipe @BLiP_Team!Gostaria de propor algumas melhorias específicas para o builder de bots que poderiam facilitar a criação de fluxos. A adição de um alinhamento à grade ajudaria a organizar os blocos de forma mais clara, evitando sobreposições e melhorando a legibilidade. Além disso, a possibilidade de mover os blocos utilizando as setas do teclado, juntamente com botões padrão de alinhamento, permitiria ajustes rápidos e precisos sem a necessidade de arrastar manualmente cada elemento.Essas mudanças simples poderiam aumentar a eficiência na construção de fluxos complexos e melhorar a experiência geral dos usuários. Agradeço pela atenção e espero que essa sugestão seja considerada nas próximas atualizações da plataforma! 

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Bruno Sales
Blipper
Ana Clara Mathias
Ana Clara MathiasNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Download de arquivos

Olá!Abri um chamado para o suporte se é possível realizar o download de múltiplos arquivos nas conversas do desk.blip.Solicitaram que eu publicasse a sugestão de melhoria visto que atualmente não é possível realizar o download de múltiplos arquivos de uma vez, sendo necessário baixar 1 a 1.

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Jean Souza
Blipper
Bia Corcini Batista da Silva
Bia Corcini Batista da SilvaNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Mudança de e-mail da equipe na Blip

Seria interessante a Blip disponibilizar a opção de editar os e-mails dos nossos perfis na Blip. Atualmente, pelo que os atendentes da Blip informaram, é necessário criar um novo e-mail e inserir novamente os usuários na plataforma. Atualmente nossa empresa passou por atualização e-mails profissionais, entretanto, não vamos conseguir atualizar nossas contas na Blip, sendo necessário manter o antigo e-mail apenas para esse uso na plataforma como e-mail principal. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Matheus_Marques_SInspiring
publicado em Ideias e Sugestões
Informar nome do usuário que transferiu um atendimento

Informar nome do usuário que transferiu um atendimento Motivação: Facilitar identificação Sugestão: Nome do atendente ser informado Poderia aparecer na conversa a informação de quem transferiu o atendimento, para não ter necessidade de consultar histórico.

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Elton Cezar
hillary
hillaryInspiring
publicado em Ideias e Sugestões
Alterar ou excluir e aumentar o tamanho do campo comentários no BLiP Desk

Tornar editável e aumentar o tamanho do campo de comentários no BLiP Desk Motivação: entendo que este espaço é uma ferramenta de muita utilidade pois registra e compartilha com outro possível usuário alguma informação relevante dentro de chats específicos de atendimento para que haja algum possível alinhamento ao transferir ou encerrar um suporte. Se há um erro de digitação ou a necessidade de limpar uma informação ultrapassada ou irrelevante deixada por outros colaboradores, não é possível, o que acaba impactando de certa forma o fluxo e registro de dados sobre um atendimento especificamente. Sugestão 1: seria interessante a disponibilização de edição diretamente no chat de atendimento ativo para a necessidade de corrigir uma palavra digitada errada, excluir um comentário repetido ou desnecessário deixando este espaço mais objetivo e destinado para uso coletivo. Eu trabalho como CS em uma imobiliária, então temos um fluxo grande de transferências onde este campo é bastante usado para

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Bruno F
Bruno FNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Dificuldade na ordenação de tickets no painel de monitoramento

O painel de monitoramento nao permite ORDENAR os tickets por ordem de chegada, ou seja, do mais recente para o mais antigoTambem nao permite ORDENAR por atendente, apenas FILTRARIsso seria fundamental para ele ser util

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Jean Souza
Blipper
INMO_Tecnologia
INMO_TecnologiaInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão de melhoria no formulário de criação de conta

Olá pessoal, tudo bem? Notamos que falta uma opção bem requisitada no formulário de criação de conta para atendentes no BlipDesk, lá dá várias opções no motivo para a criação, mas nenhuma é “Apenas fazer atendimentos”, sempre que damos um treinamento os atendentes ficam procurando essa opção para poder finalizar a criação da conta no BlipDesk e não encontram. 

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Jean Souza
Blipper
Jéssica Melo
Jéssica MeloConnected
postado em Ideias e Sugestões
Automatização de variáveis de resposta do usuário

Acabamos de falar sobre isso em um treinamento e gostaria de trazer aqui a sugestão de termos alguma forma automatizada de registrar possíveis variações de respostas dos usuários (exemplo: tenho dúvidas / tenho duvidas / tenho dúvida / tenho duvida).

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GuilhermeRainner
H
Higor Teixeira SousaNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Mensagens ativas no Blip Desk

Possibilidade de ver o texto das mensagens ativas enviadas dentro do blip desk. Salvar um relatório dessas mensagens ativas enviadas dentro do portal do Blip, no momento só é possível visualizar e só fica salvo se o cliente responder a mensagem. 

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Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Ideias e Sugestões
Melhorias no desk: torcendo para anunciarem no Blip ID

Pessoal, acho que estou escrevendo esse post e acredito que represento muitos clientes da Blip, não me levem a mal, sou o maior fã da empresa e dos produtos. A Blip tem uma consistência muito grande no lançamento dos produtos, entretanto tem coisas simples que parecem estar sendo debatidas desde o fórum antigo, ou seja, 2020 quando contratamos a plataforma.Eu acho que está mais que na hora da Blip aprimorar as ferramentas do desk, incluindo:Disponibilizar uma visão clara para o atendente se a mensagem foi entregue ou não, trazendo o motivo da rejeição de forma individual. Melhorar a visibilidade de componentes como mensagens ativas, menus interativos e agora disponíveis os carrousels. Hoje dependemos de uma extensão externa instalada para deixar esses itens visíveis. Transcrição de áudio para texto automaticamente, facilitando para que o agente não precisar ouvir o áudio. Isso existe para o fluxo automatizado mas não o atendimento humano. Diminuir a quantidade de itens visíveis dos dad

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