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Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

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378 Tópicos
W
Warley BessaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria no monitoramento Atendimento

Bom dia. No menu atendimento algumas gestão interna utiliza o monitoramento para acompanhar a operação.O problema que ocorre é que não temos uma forma de filtrar para facilitar esse monitoramento.  Alguns pontos levantado:Não tem uma opção de deixar um filtro carregado caso sai da página ou atualize a página.Opções de monitoramento não tem como escolher o que visualizar como prioridade (Imagem em anexo). 

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Lucy Costa
werickn
wericknConnected
postado em Ideias e Sugestões
Ideias para a sessão de chat humano

Olá, bom dia!Gostaria de sugerir 3 funcionalidades para o desk: Possibilitar sugestão de entradas de texto, opções pré-configuradas e texto livre durante a conversação. Possuir funcionalidade de correção de texto. Possibilitar a criação de mensagens padronizadas por fila ou atendente.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
perguntado em Ideias e Sugestões
Log com data/hora conexão do atendente no DESK

Boa noite. Gostaria de propor uma melhoria para aprimorar o monitoramento da equipe de atendimento na plataforma DESK, propomos a implementação de um sistema de registro de log no BLIP. Essa funcionalidade registrará data e hora de login/logout dos atendentes, permitindo:Controle da jornada de trabalho: Monitorar o cumprimento de horários e otimizar escalas. Avaliação de desempenho: Analisar o tempo de atividade e identificar possíveis ociosidades.A implementação dessa funcionalidade proporcionará maior controle e transparência na gestão do atendimento, contribuindo para a otimização da operação. Atualmente pelo gerenciador de relatórios é possível emitir o tempo online de um atendente. Porém isso não é muito efetivo para a gestão.

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Daniel_Botrel
A_n_d_r_e
A_n_d_r_eNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Identificação de bloco no relatório de disparo ativo

Acho que seria útil por questão de auditoria e consistencia se fosse possível visualizar no relatório de disparo ativo qual bot e ponto do bot o usuário que realizou o disparo selecionou. O disparo em massa impacta muitos clientes de uma vez e realizar o disparo erroneamente acaba gerando um impacto enorme em outro setor se o retorno for configurado errado. Com mais essa informação no relatório acredito que traia um senso de responsabilidade e atenção para os operadores do disparo ativo, já que eles saberiam que essa informação estaria registrada e poderia ser auditada para futuras responsabilizações

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A_n_d_r_e
gabriel bastos
gabriel bastosConnected
postado em Ideias e Sugestões
direcionamento até 24h

Boa tarde, Imagine o seguinte cenário: Um atendente envia uma mensagem ativa, se o cliente responder após 24h ele vai cair no bot. Isso destroi a experiencia do cliente conosco.Nossa ideia é ou tirar esse prazo ou aumentar ele. Segue um exemplo de como está hoje:  

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B
Davi_Junkes
Davi_JunkesInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Encerramento de ticket por inatividade de atendente

Olá a todos! Na empresa em que trabalho, surgiu a necessidade de finalizarmos tickets por inatividade do próprio atendente, e pesquisando por tópicos aqui na Comunidade e também por extensões na loja, não encontrei nada parecido, então vim expor a ideia a vocês.Vi que hoje é possível disparar um aviso a qualquer usuário online por meio da aba de Monitoramento, clicando no símbolo ao lado do nome dele. Todavia, isso não bastaria para que o cliente parado com aquele atendente pudesse voltar ao fluxo e ser atendido por algum outro setor. 💡 Minha ideia é de que se for identificado que certo atendimento está a X tempo sem receber um retorno, ele é transferido a um bloco de inatividade no fluxo, para receber um tratamento diferente posteriormente.Podem existir ainda alguns adicionais, como:Uma aba de histórico para sabermos quais tickets e analistas foram afetados; Aba de configuração para o tempo de inatividade;

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gabrielww
B
Bruno FerreiraSpecialist
postado em Ideias e Sugestões
Atualizar o EcmaScript do Builder

Já esta na hora de atualizar o EcmaScript do Builder que funciona na versão 5.1 já tem 14 anos de atualizações e tem coisa que ou eu crio apis especificas pra fazer ou tenho que ficar tentando converter para parâmetros de utilização do ecmascript 5.1 o que nem sempre da certo.  

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Inativação de atendentes do DESK

Gostaria de sugerir uma melhoria no cadastro de atendentes que utilizam o BLIP Desk. Atualmente, quando um usuário é desligado, é necessário realizar a exclusão definitiva do cadastro. O ideal seria implementar a opção de inativar o usuário, semelhante ao que já ocorre com as filas de atendimento. Essa funcionalidade é importante porque, ao excluir o usuário, torna-se impossível consultar o histórico de tickets pelo nome do atendente, inviabilizando análises e pesquisas, como aquelas feitas na opção de histórico de atendimentos. Com a opção de inativação, seria possível preservar os registros históricos, mantendo a integridade das informações para futuras consultas.

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B
Queila Jacometti
Queila JacomettiNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Solicitação de Inclusão de Campo de Busca na Tela de Atendimento

Olá,Gostaria de sugerir uma melhoria no sistema de atendimento: a inclusão de um campo de busca na tela de atendimento.Essa funcionalidade é essencial para facilitar a localização de atendimentos específicos, especialmente em situações em que precisamos validar informações rapidamente. Algumas sugestões para o campo de busca:Pesquisa por nome do cliente, número do atendimento ou palavras-chave. Filtros adicionais, como data, status do atendimento, atendente responsável e tipo de serviço. Essa melhoria não apenas otimizaria o fluxo de trabalho dos atendentes, como também garantiria mais agilidade no atendimento aos nossos clientes. Por favor, me avisem caso precisem de mais detalhes ou queiram discutir essa ideia. Fico à disposição!

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Queila Jacometti
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Melhorias permissionamento da opção atendimento

Gostaria de sugerir uma melhoria no sistema de permissões do Help Desk no cadastro de equipes.Atualmente, ao conceder a permissão de "ver/visualizar" no Help Desk, o usuário ganha acesso não apenas às opções de gestão de atendimento, mas também às configurações gerais. Isso pode permitir alterações indevidas que, eventualmente, podem impactar negativamente as operações. Tela de permissão de equipesTela de acesso a configurações gerais O ideal seria que essa permissão se limitasse exclusivamente às funcionalidades relacionadas à gestão de atendimento, garantindo maior segurança e evitando acessos não intencionais a configurações críticas.       

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Permissão de visualização de tickets por filas

Gostaria de sugerir uma melhoria no sistema de controle de permissões de acesso a tickets. Atualmente, o sistema não restringe o acesso aos tickets com base nas filas de atendimento, permitindo que usuários visualizem o histórico de tickets e conversas de outras equipes, mesmo que não estejam vinculados a elas. Esse funcionamento representa um risco para a segurança da informação, uma vez que determinados tickets podem conter informações sigilosas que não deveriam ser acessadas por outras áreas. Implementar um controle mais restritivo, com base nas filas de atendimento, garantiria maior segurança e confidencialidade das informações tratadas. O acesso aos tickets seria limitado apenas aos casos em que o usuário foi o atendente responsável ou quando os tickets estiverem alocados na fila da equipe à qual ele pertence.    

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Lucas Onorato
Lucas OnoratoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Desenvolver a possibilidade de edição de mensagens enviadas estilo whatsapp

Levantei essa dúvida ao suporte BLIP por meio do chamado 328124, e obtive a indicação da atendente para trazer essa questão de melhoria para a comunidade. Atualmente, não temos a possibilidade de corrigir mensagens enviadas no chat blip por conta de limitações na API da META. Isso é um recurso muito interessante para evitar mais envios redundantes e ajudar a mitigar erros de digitação.No whatsapp temos essa possibilidade, então minha nova dúvida é, qual o grau de dificuldade que se teria para aplicar esse desenvolvimento no chat blip? Será que é possivel obter também uma previsão ao adicionar essa melhoria ao roadmap dos desenvolvedores blip? Agradeço desde já.

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Lucas Onorato
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Inativação de templates em desuso

Gostaria de sugerir uma melhoria no cadastro de conteúdos. Atualmente, não é possível inativar um template que não é mais utilizado, sendo necessário realizar a exclusão permanente. Esse processo acaba resultando na perda de referência do template antigo e dos registros de consumo associados a ele. Para solucionar essa questão, seria ideal implementar uma funcionalidade semelhante à existente no cadastro de filas. Assim, ao inativar um template, ele deixaria de ser exibido para seleção no GROWTH, Desk, WhatsApp Broadcast e nas APIs utilizadas para disparos, preservando, ao mesmo tempo, o histórico de referência e consumo.

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Daniel_Botrel
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Categorizar os templates cadastrados em conteúdos por TAGS

Gostaria de sugerir uma melhoria para a plataforma: a possibilidade de categorizar os templates cadastrados em conteúdos por TAGS. Sendo assim haveria a necessidade de uma tela para que o cliente possa cadastrar as tags conforme a sua realidade de trabalho interno. Essa funcionalidade facilitaria o rateio de custos dos disparos entre as áreas internas, permitindo uma análise mais clara e precisa do consumo por setor.    

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G
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Mensagem informando transferência

Gostaria de sugerir que fosse possível configurar alguma mensagem sempre informando ao cliente final que ele foi transferido para outra fila/atendente de forma automática, sem a necessidade que o atendente digite algo ou selecione uma resposta pronta. 

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G
R
Rebecca Fagundes JorgeNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Notificações Visuais para Tickets na Fila

Olá! Gostaria de saber se existe a possibilidade ou se já está em desenvolvimento a notificação visual para tickets na fila.Hoje contamos apenas com as notificações sonoras, porém nem sempre elas funcionam para todos os usuários e, por serem apenas no momento que o cliente entra na fila de espera, é momentânea. A notificação visual nesses casos seria muito mais assertiva. Verifiquei que outros usuários já questionaram e solicitaram por esse tipo de notificação, qual seria o status hoje?A imagem ilustrativa abaixo coletei do Rafael Ribeiro que já havia solicitado essa notificação há 2 meses.No Blip Mobile já existe notificação visual, mas na versão web não consegui configurar. 

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G
joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão de melhoria: Visualização das mensagens ativas enviadas

Boa tarde!Gostaria de sugerir a inclusão de alguns recursos no módulo Growth:Filtrar pelas campanhas originadas no Desk X Portal Acesso rápido a informação do template usado, agente que fez o envio, bot e fluxo de destino.Facilitaria muito ter um fácil acesso à essas informações no dashboard sem precisar baixar o arquivo CSV dos resultados. No futuro seria legal também ter visualização das métricas de envio por template, custo, taxa de resposta, etc...Desde já, agradeço. 😄 

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G
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Ideias e Sugestões
Transcrição de áudio no Blip Desk

Sugiro que o desk transcreva os áudios enviados por clientes, isso facilita demais, principalmente pois o atendente não precisa parar para escutar o áudio. Eu, por exemplo, só uso o vira texto da Blip, odeio escutar áudios 🥴

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Rafael_Figueiredo
Blipper
LSABRINA
LSABRINAConnected
postado em Ideias e Sugestões
INTEGRAÇÃO COM A CLICKUP

Olá pessoal, tudo bem? Vi que vocês possuem integração nativa com a Monday, seria possível ter uma integração também com a ClickUp? São ferramentas bem parecidas, com o foco em projetos, tarefas, entre outros.Meu e-mail corporativo é: [email protected],Leticia Amaral | Coordenadora de Atendimento ao ClienteTicto Tecnologia LTDA

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G
G
Gabriel SoaresConnected
postado em Ideias e Sugestões
Mensagem de erro para arquivos anexados pelo cliente

Quando o cliente adicona um arquivo não suportado pela Blip o cliente fica com os dois tracinhos do WhatsApp como se o arquivo tivesse sido enviado e o agente na Blip não recebe o arquivo ou qualquer mensagem que fale sobre o envio sem sucesso do arquivo. Seria importante que o agente tivesse uma notificação que o cliente anexou um arquivo em formato não permitido para que possa solicitar o envio de outra forma ao cliente.

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G
G
Gabriel SoaresConnected
postado em Ideias e Sugestões
Permitir envio de arquivos em outros formatos

É imprencidível para nossa operação a permissão de envio e recebimento de arquivos do tipo .aglNa outra ferramenta que usávamos de mensageria é possível selecionar ou digitar os formatos de arquivos que podemos trocar, aceitando inclusive arquivos proprietários.

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BiancaSantos
BiancaSantosConnected
postado em Ideias e Sugestões
Permitir a visualização dos comentários no monitoramento dos tickets

Fala pessoal! Tudo bem?Seria de grande ajuda se vocês permitissem a visualização dos comentários que os agentes incluem nos atendimentos na tela “Histórico de Atendimentos”. Muitas vezes são informações importantes, mas que ficam perdidas e só quem atende vai ter acesso, e isso faz falta quando realizamos as monitorias de qualidade. 

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BiancaSantos
M
millena cruzNew Member
postado em Ideias e Sugestões
integração com a plataforma Google Analytics

Prezados, bom dia!Gostaria de integrar o Google Analytics com a plataforma Blip. No entanto, verifiquei que atualmente não há suporte para essa integração. Gostaria de solicitar uma melhoria nesse sentido, pois é fundamental obter esses dados para aprimorar nossas análises e otimizar nossa estratégia.

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G
Mario Caumo Neto
Mario Caumo NetoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Lembrete de mensagens nos tickets

Bom dia comunidade!Sugiro a ideia que existe em outra ferramenta, no caso o Slack que oferece a possibilidade de em uma mensagem colocar um lembrete personalizado com o tempo que precisarei dar um retorno ao cliente.  

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R
Rafael_MadureiraNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Mostrar o nome do Atendente desk na conversas conversas com o cliente

Quero compartilhar uma sugestão que recebemos de um de nossos clientes. Seria bastante interessante implementar uma funcionalidade que exibisse o nome do atendente da plataforma Desk durante o atendimento. Isso proporcionaria uma maior proximidade entre o cliente e os atendentes, evitando que a experiência pareça apenas uma interação com um grupo anônimo de pessoas. Essa personalização contribuiria para um atendimento mais próximo e humano, fortalecendo a relação entre a plataforma e seus usuários.

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Leo Stafski

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