Hoje, ao utilizar múltiplos canais de atendimento na Blip (como WhatsApp, Instagram, Messenger, etc), cada canal gera um ID de usuário separado, o que resulta na criação de múltiplos contatos distintos para um mesmo cliente.
Problema:
Essa separação dificulta a identificação e o histórico unificado do usuário, fragmentando a jornada e impactando diretamente na experiência e no atendimento.
Proposta:
Seria extremamente útil contar com uma feature de unificação ou mesclagem de contatos, que permita agrupar diferentes IDs de usuário de canais distintos em um único contato principal, com um histórico consolidado de interações.
Benefícios esperados:
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Visão única do cliente, independente do canal utilizado;
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Melhoria na personalização do atendimento;
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Redução de contatos duplicados na base;
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Aplicação real de uma estratégia omnichannel.
Referência de conceito:
Esse tipo de unificação é um princípio básico em plataformas omnichannel, onde o foco está em centralizar a comunicação com o cliente, independente do canal, garantindo uma experiência fluida e consistente.
