Olá a todos!
Na empresa em que trabalho, surgiu a necessidade de finalizarmos tickets por inatividade do próprio atendente, e pesquisando por tópicos aqui na Comunidade e também por extensões na loja, não encontrei nada parecido, então vim expor a ideia a vocês.
Vi que hoje é possível disparar um aviso a qualquer usuário online por meio da aba de Monitoramento, clicando no símbolo ao lado do nome dele. Todavia, isso não bastaria para que o cliente parado com aquele atendente pudesse voltar ao fluxo e ser atendido por algum outro setor.
Minha ideia é de que se for identificado que certo atendimento está a X tempo sem receber um retorno, ele é transferido a um bloco de inatividade no fluxo, para receber um tratamento diferente posteriormente.
Podem existir ainda alguns adicionais, como:
- Uma aba de histórico para sabermos quais tickets e analistas foram afetados;
- Aba de configuração para o tempo de inatividade;
