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Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

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332 Tópicos
ariel simis
ariel simisConnected
postado em Ideias e Sugestões
Detalhamento do template de Whatsapp enviado para cliente

Seria importante, na tela do atendente, trazer o texto completo do template enviado, replicando a visão/UX do cliente que a recebeu, ao invés de simplesmente trazer o nome interno do template enviado

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Breno TurinaNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Separação de operações dentro da mesma visão Desk

Hoje temos pessoas que atuam em + de uma operação, e o blip me da opção de usar o mesmo e-mail dentro das operações, porém hoje todas as conversas puxadas por esse atendente fica dentro da mesma aba, onde você só consegue identificar dentro da própria conversa de qual Chatbot a conversa veio, seria muito interessante existir uma aba de separação, para que esse atendente visualize a quantidade de conversas por operação e assim separando tendo uma melhor visualização e controle.

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marketingConnected
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão para Mensagens ativas

Uma planilha/ relatório de contatos que separe as mensagens ativas por categoria: individual e em massa, possibilitando o monitoramento de ações realizadas nas mensagens em massa e permitindo que se identifique os clientes que responderam as mensagens ativas de forma mais rápida.

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Gabriella BonetiConnected
postado em Ideias e Sugestões
VER QUANTOS TICKETS FORAM ATENDIDOS POR ATENDENTE

Queria saber quantas vendas estão sendo fechadas por atendente, pra isso eu precisava saber quantos tickets foram transferidos por pessoaExemplo, ‘’ANA’’ do Comercial, passou 9 tickets para Design (iniciou o projeto)e Design passou 6 tickets para ContratosAssim teríamos métricas

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Bruno_Gabriel1
Ma.Ac
Ma.AcConnected
postado em Ideias e Sugestões
Responder a uma mensagem específica no Desk

Título da sua sugestão: Responder a uma mensagem específica no Desk Motivação: Nossos clientes enviam muitas perguntas de uma vez, e sem poder citar a mensagem que contem a pergunta, tanto os atendentes quanto os clientes acabam se confundindo com as respostas Sugestão: Uma forma de responder mensagens específicas no Desk como há em outros canais

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Leandro_SilvaInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Caminho para um bloco quando acontece um timeout numa requisição HTTP

Entendemos que o limite de tempo das ações pode ser configurado para o máximo de 60 segundos entre um input e outro. Porem quando isso acontece, o fluxo simplesmente trava e gerar uma experiencia ruim para o cliente.Minha sugestão seria criar uma opção nas condições de saída para adicionarmos um destino(outro bloco) desta forma poderemos enviar uma mensagem de erro/aviso quando isso ocorrer.

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Lucas_FlorentinoNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Converter strings base64 em arquivo

Gostaria de solicitar a disponibilidade de abrir ou converter strings base64 em arquivos dentro dos blocos do builder blip, pois estamos tendo dificuldades de gerar o link em plataformas externas, visto que é uma solução que outros usuários também necessitam com base em algumas perguntas feitas no comunity.

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Davi_Junkes
Davi_JunkesInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Divisão de acesso ao monitoramento/relatório de atendimentos

Fala pessoal, tranquilo?Aqui em nossa empresa trabalhamos com algumas outras empresas terceirizadas que necessitam analisar seus números de atendimento. Geralmente elas solicitam a um de nossos colaboradores que extraia esses números, mas gostaríamos de que eles mesmos tivessem um acesso para isso.Contudo, o ideal seria que essas empresas terceirizadas pudessem ter um acesso de análise próprio, mas que não conseguissem ver também nossos atendimentos, pois tratamos de uma quantidade muito maior e isso poderia confundir algum analista no momento.Resumindo: se houvesse algum meio de liberarmos acesso de análise somente à filas específicas, auxiliaria demais na divisão de nossas análises. Deixo então isso como sugestão à equipe Blip, até mais pessoal!

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Bruno_Gabriel1
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ThaisNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Gerar Relatorio de Canais

A plataforma poderia fornecer um relatório com o número total de tickets por canal. 

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gabrielww
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Adriele RamosInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria: API que retorne se a mensagem enviada foi recebida

Boa tarde,Solicitamos o desenvolvimento de uma melhoria no processo de disparo de menagens via whatsapp, geradas ateravés de uma integração com o banco de dadaos (via API)Atualmente, conforme foi disposto para nós em ticket #215000, atualmente não existe uma API que nos informe se a mensagem foi recebida ou não.Nosso problema atual, estamos usando o processo de disparo de mensagens via banco de dados, e recebemos apenas os status de sucesso ou erro no envio, mas não sabemos se o número enviado é válido. Exemplo: Em números de celular 19999999999 é gravado retorno de sucesso, mas o número não existe, deste modo não temos efetividade no controle de nossos processos se o beneficiário recebeu ou não a mensagem.Por gentileza, termos uma API que retorne se a mensagem foi recebida ou não, seria de extrema importância para nossa organização.

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Davi_Junkes
Davi_JunkesInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Ação de Entrada/Saída para cálculo de variáveis

Fala pessoal, tudo bom com vocês?A algum tempo venho buscando métodos para calcular certos valores aqui em nossas análises, mas até agora não achei nenhum meio. O cálculo em questão seria a porcentagem DSAT, que pegaria o total de detratores e dividiria pela soma dos promotores, neutros e detratores.A ideia que tenho para uma possível implementação não seria necessariamente só desse cálculo DSAT, mas sim se pudéssemos obter valores por meio do cálculo de variáveis e mostrar isso num Relatório Personalizado.Exemplificando:Há uma Ação de Saída no bloco final do atendimento que classifica a nota dada pelo cliente em Detrator, Neutro ou Promotor. Se houvesse alguma categoria no relatório que fizesse cálculos com base nas categorias que selecionássemos, ou até mesmo alguma ação de entrada/saída para tal ação, seria bastante interessante. Abraços!  

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Davi_Junkes
S
suporte6Connected
postado em Ideias e Sugestões
Adicionar status do retorno da mensagem ativa por API quando há falha no envio.

Sugerimos que seja implementado o status de retorno da mensagem ativa quando a falha no envio, pois dessa forma seria possível criar verificações e alertas para o usuário, que por sua vez tomaria as devidas providenciais para tentar um novo contato.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Adriele RamosInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Mehoria fluxo de anexo - Seleção de mais de um arquivo ao mesmo tempo

Bom dia, Temos um fluxo em que recebe anexos enviados pelo beneficiário e realiza a validação do tipo de arquivo enviado, com a utilização de scripts. Se identificado que o arquivo é válido, é chamado o próximo bloco, ao qual questiona ao cliente deseja anexar mais documentos. Identificamos que, quando o usuário se comunica via WhatsApp e realiza o processo de selecionar mais de um arquivo ao mesmo tempo, ocorre erro, não seguindo permitindo ao usuário finalizar o processo, pois é possível a cada bloco, receber apenas um retorno, porém esse cenário não atende a realidade do usuário. Esse cenário poderia ser corrigido? O beneficiário pode enviar mais de um arquivo de uma vez, nesse cenário, o fluxo deveria seguir seu curso normal sem falhas.

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A
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Aviso número inválido Whatsapp

Gostaria de solicitar uma melhoria para as mensagens ativas no Desk. Hoje, caso o número seja inválido, seria util termos um alerta ao invés de enviar a mensagem e notificar o erro. Em anexo, um exemplo de como acontece atualmente. 

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Bruno_Gabriel1
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Caroline AndradeNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Possibilidade de envio de mensagens do tipo "Autenticação" no WhatsApp

Gostaria de utilizar o Zero-Tap Authentication Templates (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/authentication-templates/zero-tap-authentication-templates) no fluxo de envio do código de recuperação de senha por WhatsApp da empresa em que trabalho, mas a BLIP ainda não dá suporte para este tipo de mensagem. Fica aqui a sugestão para liberarem essa opção.

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Kelly Veras
Kelly VerasConnected
postado em Ideias e Sugestões
Mensagem direta para Instagram

Salve, Time Blip! Gostaria de uma orientação e deixar uma sugestão para contato direto com clientes via Instagram! O bot infelizmente está limitado a mensagens diretas via Whatsapp. Muitos de nossos clientes nos contatam via Instagram, mas ficamos limitados a realizar esse contato sem essa ferramenta! Gratidão pelo apoio!

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Kelly Veras
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Rodrigo_NakagawaNew Member
publicado em Ideias e Sugestões
Campo de busca/pesquisa de contatos no Desk

Título da sua sugestão: Campo de busca/pesquisa de contatos no Desk Motivação: como isso impacta o seu trabalho e o de outros usuários? Como temos muitos atendimentos, e eles demandam tempo e voltar nas conversas, a pesquisa pelo contato no Desk é extremamente importante para agilizar os atendimentos. Sugestão: descrição da sugestão, apontando ideias de solução Criando uma lupa de pesquisa, onde possa digitar o nome do cliente ou contato dele

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CarlaRubiaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Incluir a opção de mensagem privada entre os atendentes durante o atendimento.

Olá. Usamos um sistema hoje que permite o supervisor ou mesmo os atendentes enviar mensagens privadas para ajudar durante o atendimento. O atendente pode copiar a resposta privada e colar para o cliente agilizando o atendimento. Obrigada.

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Elton Cezar
Elton CezarInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Anexo documentação com 12 sugestões de melhorias para o BLIP DESK.

Segue Anexo documentação com 12 sugestões de melhorias para o BLIP DESK. 😊🤗:O BLIP DESK informar uma notificação (Este contato não possuí WhatsApp) nos casos em que se tenta enviar uma mensagem ativa, mas o contato não está vinculado a uma conta WhatsApp; Envio de mensagem ativa para reativar uma conversa que fechou o ciclo de 24 horas, sem a necessidade de encerrar a conversa ou encerrar no envio da mensagem ativa, sem que tenha e perda da conversa que por muitas vezes se trata de uma negociação de débitos ou venda; Após o usuário responder a primeira mensagem ativa, a conversa ativada deve ser atendido automaticamente, sem a necessidade de direcionamento para a fila de atendimento; Melhorar o informativo de transferência de atendimento; Informar o nome do usuário no Desk juntamente com a data e hora da mensagem. Informativo para o gestor acompanhar quem está atendendo; Implementar uma mensagem padrão de boas-vindas após o direcionamento para o atendimento humano. A mensagem seria e

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Elton Cezar
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Valmir_ZanchimConnected
postado em Ideias e Sugestões
Responder mensagens específicas no Blip Desk

Uma funcionalidade importantíssima, possibilitar que atendentes respondam à mensagens específicas aos clientes no Blip Desk. Facilitando a fluidez da conversação e o entendimento dos clientes sobre dúvidas e retorno de solicitações. 

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Elton Cezar
Elton CezarInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Notificar no Blip Desk se um contato possui WhatsApp.

Ajudaria muito se o Blip Desk notificasse se um número novo de cliente não é contato de WhatsApp. Atualmente ao enviar uma mensagem ativa, o Desk notifica que a mensagem foi enviada, mas a mensagem de fato não foi enviada porque o contato do cliente não é WhatsApp.O atendimento fica confuso e sem saber se o contato foi realizado.Migramos em Dezembro/2023 de uma determinada plataforma para a Blip. A anterior notificava se o contato não possui conta ou deixou de possuir conta no WhatsApp. Até mesmo o próprio WhatsApp tem mecanismos para identificar se o contato tem conta ou não e permite realizar convite.

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Elton Cezar
Elton CezarInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Receber atendimento automatico após o usuário responder a mensagem ativa do atendente, sem a necessidade de direcionamento para a fila de conversas com origem receptiva.

Como sugestão de melhoria, seria interessante o Blip Desk permitir atendimento automatico, sem a necessidade de cair na fila, somente as conversas ativadas que tem por origem uma resposta do cliente sob uma mensagem ativa do atendente.No nosso modelo de atendimento não optamos pelo recebimento automático de atendimento nas filas. Parametrizamos dessa forma para não prejudicar o atendimento receptivo.Mas nos casos em que o atendente inicia a conversa, o cliente responde e se mistura na fila dos receptivos e não é interessante.Somente nesses casos seria muito legal o atendimento automático, sem a necessidade de direcionamento de filas, visto que se trata de uma ativação de conversa iniciada pelo atendente.

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Elton Cezar
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Maira_Vanessa_PereirInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Exibir a fila que contato em atendimento está alocado

Recentemente a Blip implementou o aviso no Desk para quando o contato selecionado já está em atendimento. Gostaria de sugerir que esse aviso exiba a fila e/ou atendente que está com o atendimento.A justificativa dessa solicitação se dá porque somos uma empresa grande e não liberamos o monitoramento (Blip Portal) para todos os atendentes visualizarem essa informação.

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Elton Cezar
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Marcela FerigattoNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Iniciar conversas sem utilizar mensagens prontas

Bom dia!Sempre que precisamos enviar uma mensagem ativa é necessário que otime utilize mensagens prontas e dependemos do retorno do paciente para que possamos seguir com a conversa. Seria muito prático e util para o negocio e time de atendimento ter a possibilidade de escrever um textop livre, pois cada cliente há a necessidade de ser tratado um tema específico e é impossivel criar várias mensagens prontas.O “jeitinho” que demo spara atender essa necessidade acaba interferindo na rotina e causando insatisfação na entrega de resultados.

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Bruno_Gabriel1
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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
postado em Ideias e Sugestões
Deslogar usuário

O painel de gestão do portal Blip deveria ter a opção de deslogar o usuário que esqueceu seu status em online.

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Giulianno Iervolino

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