Pessoal pede bastante mas acho que a API do WhatsApp não trás quando é reply em cima de outra mensagem.

Acho que seria interessante também ter a função de resposta, e visualizar a resposta do cliente.

É algo que no celular está disponível antes mesmo da opção de acelerar áudio e a mesma já foi implantada no bot mas o da resposta não.

Isso seria bem interessante e ajudaria e muito na interação com os usuários!

Temos o mesmo problema aqui, além de não receber contatos.

@Rodrigo_Nakagawa, os contatos podem ser visualizados através do Network do console nos websockets:

Aqui também temos várias sugestões para que isso possa ser implementado na ferramenta do desk, nossos atendentes utilizariam muito esse recurso

Temos este problema também, além de o atendente não saber o que o cliente está respondendo, o cliente ainda fica incomodado de ter que ficar confirmando o que ele respondeu! Essa ferramenta é super necessária!

Alguma novidade?

Oi, @Rafael Matsuoka! Tudo bem?

Há alguns meses tivemos uma atualização no Blip Desk que permite que os atendentes consigam visualizar o reply de clientes em mensagens de texto, conforme o post abaixo.  Temos ciência da limitação em reply de mensagens de mídia, que já está mapeada para futura melhoria.

Caso você esteja com dificuldade de visualizar outros conteúdos, aproveito para reforçar que há a extensão “Blip Desk+ Conteúdos” disponível na Blip Store.

Abraços!

Gabriel, tem alguma previsão de quando irá sair esta melhoria?

Pq temos muitas reclamações dos clientes, pois os atendentes tem que pedir para eles falarem qual é a imagem ou qual é o audio que ele está respondendo.

Acredito que isso seja um problema geral de todos os clientes do Blip. Pois é uma função básica de uso do Whatsapp.

Oi, @Rafael Matsuoka! Tudo bem?

No momento não temos uma previsão de data para implantação da melhoria no reply de mensagem com mídia. Mas nosso time já está ciente e assim que tivermos novidades vamos compartilhar aqui na comunidade! 

Vale lembrar que há diferenças de recursos/funcionalidades para os números vinculados ao WhatsApp Business API, conforme a oferta de recursos da própria Meta. Então algumas funcionalidades que podem ser considerados “básicas” no WhatsApp, não são ofertados nativamente para o WhatsApp Business API - e o fluxo contrário também ocorre.  

Sou cliente Blip desde Abril/2024 e desde o 1º dia da implantação essa questão da visualização da imagem impacta no nosso atendimento. Porém, há 2 anos consta essa implementação da funcionalidade de visualização de imagens em respostas no Blip Desk. E é comum acordo que impacta diretamente a eficiência do atendimento, especialmente com as recentes melhorias do WhatsApp nessa área.

Acredito que todos concordamos que essa funcionalidade seria muito bem vinda e traria benefícios significativos para o fluxo de trabalho.

Esperamos que a equipe do Blip esteja trabalhando para solucionar essa questão e que possamos em breve contar com essa melhoria na plataforma.

Obrigada

Porém na Octadesk, ferramenta que migramos já tinha. Meu time de atendimento reclama, porque era uma funcionalidade disponível lá e aqui não tem. E no meu caso que atendo pessoas com coordenação motora comprometida porque meu público é 100% de pessoas com deficiência seria fundamental. 

Concordo plenamente, mesmo porque é uma funcionalidade de acessibilidade! Precisamos pensar na inclusão de todas as pessoas no uso da ferramenta e facilitar o entendimento das conversas pensando que nem todos conseguem usar de uma forma tão ontime como outras. @BLiP_Team por favor, pelo bem da acessibilidade precisamos fazer essa evolução! E não concordo que seja um problema da Meta, porque na Octadesk tínhamos essa função. 

@Ennisten_Mudado e @Daniel Oliveira  para me ajudar com o tema. 

Olhando por aqui vimos que não é só a gente que pede essa atualização, acabamos de migrar da Octadesk e esta funcionalidade está impactando muito o nosso time que é a "resposta com marcação do texto anterior" e todos os aspectos que envolvem este tipo de funcionalidade nativo do WhatsApp.
Nós trabalhamos com pessoas com clientes com deficiência física e idosos, ou seja, grande parte que tem funções motoras comprometidas e facilitar o entendimento da conversa é FUNDAMENTAL para gente. Apesar do WhatsApp ser uma ferramenta on-time, muitos dos nossos clientes não conseguem responder imediatamente e, em outros momentos enviam diversas perguntas para que sejam respondidas em "lotes", então estamos enfrentando problemas.

O que precisamos:
1) Quando o cliente responde em cima de uma imagem, apareça em cima de qual imagem ele respondeu; (anexei imagens)
2) Que possamos responder as mensagem de texto e imagem dos clientes conforme funcionalidade nativa do WhatsApp. (anexei imagem)

É possível?
Aguardo.
@BLiP_Team @Blip_Conversa_Amiga @Ennisten_Mudado @Daniel Oliveira 

Oi, @Mieko Miyai! Tudo bem? 

Obrigado por compartilhar a necessidade do seu time aqui na comunidade! Referente a função de reply message é importante entender que há algumas diferenças ao envolver mídia, além da diferença entre visualizar a resposta e citar/referenciar uma mensagem.

Atualmente, o Blip Desk permite que os atendentes visualizem qual mensagem foi respondida pelo cliente, conforme detalhado nos conteúdos abaixo:

→ Interações de mensagens do tipo ‘Reply’ e ‘Reactions’ no Blip Desk (Tutorial)

O time da Blip já está ciente da limitação de que, quando o cliente responde alguma mensagem com mídia, há uma limitação na visualização da mídia pelo atendente. Conforme já citamos aqui nos comentários e também está destacado no tutorial acima:

Restrição do Reply Message

Há uma restrição que ocorre quando o cliente utiliza o recurso de resposta em alguma mensagem de mídia (áudio, imagem, vídeo e documento). Nesse caso, a mensagem enviada é exibida normalmente, mas a referência não é carregada no Blip Desk.

No entanto, quando a resposta é feita referenciando uma mensagem de texto, tanto a referência quanto a mensagem são exibidas no Blip Desk.

Essa limitação de mensagem com mídia já está em análise pelo time de desenvolvimento e assim que for liberada será publicado na seção de Blip Updates aqui na comunidade. Recomendo que você se inscreva na seção para ser notificado quando ocorrer uma publicação!

Sobre a função do atendente responder o cliente citando uma mensagem, também é uma melhoria já identificada pelo time e que está sendo analisada, embora para essa função em específico há algumas limitações por parte da API da Meta mas que estão em revisão.

Abraços!