Bom dia, sugiro que desenvolta a possibilidade de citar as mensagens dos clientes.
Isso é importante pois melhora a experiência do clientes durante o atendimento e facilita o trabalho de nossos atendentes quando estão lidando com mais de um assunto
CITAR A MENSAGEM DO CLIENTE
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Ei,
Super entendemos essa necessidade e isso já é mapeado pelos nossos times! No final do ano passado, liberamos a visualização de replys pelos atendentes, mas a possibilidade do atendente responder citando uma mensagem ainda não é possível.
Ah, aqui vale reforçar que algumas questões são limitações da própria Meta para números de WhatsApp Business API, independente do Business Solution Provider. Então há algumas funcionalidades que você pode estar acostumado no WhatsApp, mas que no momento não estão liberadas para os números vinculados a API, e o contrário também ocorre. 😉
Abraços!
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