Alô, time de desenvolvimento: Sugestão!
***Criar a possibilidade de transferência de tickets em lote através do Portal.***
Utilizamos o Blip Desk nas estruturas do SAC, Retenção e Vendas.
Em cenários de crise, precisamos intervir manualmente na gestão de filas, o que impacta severamente a rotina do time de control desk, além da experiência do cliente em si - o processo de transferência manual de tickets é feito individualmente (atendimento por atendimento) o que torna a ação extremamente morosa.
Se pudéssemos, eventualmente, fazer a transferência em lote de tickets da Fila “X” para a Fila “Y”, teríamos um ganho enorme em nossa operação e a experiência com o Blip Portal, infinitamente mais satisfatória.
Avaliem!