Outra questão que temos que ter recorrente, é um agente enviar uma mensagem ativa para um cliente e mostrar que está em atendimento com outro agente, mas não diz qual.

Para que nós que temos acesso ao portal termos que ficar vendo cada vez que isso acontece, sugiro trazer o nome do atendente no qual o cliente está atrelado, para que o outro agente trate diretamente com essa pessoa.