Pessoal,
Eu jurava que tinha uma permissão para o atendente se podia ou não transferir tickets para atendente, sem desativar a opção global. Gostaria de deixar como sugestão, por mais que seja útil, quebra as métricas de CSAT das filas.
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Oi, 
Na tela de Atendimento → seção Atendentes não está aparecendo as permissões individuais? Dá uma olhada no tópico abaixo, por favor:
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