Bom dia,
Quando nossos clientes respondem um vídeo, não conseguimos ver qual o vídeo que ele está respondendo.
Enviei uma imagem para exemplificar:
e agora? nessa situação temos que perguntar pro cliente qual vídeo que ele tá falando, isso atrapalha muito na hora das vendas, vocês não tem noção...
Oi,
Essa necessidade já está mapeada pelo nosso time de produto, a partir dos comentários do tópico abaixo.
Conforme sinalizado no artigo da funcionalidade de Reply, há uma limitação:
Restrição do Reply Message
Há uma restrição que ocorre quando o cliente utiliza o recurso de resposta em alguma mensagem de mídia (áudio, imagem, vídeo e documento). Nesse caso, a mensagem enviada é exibida normalmente, mas a referência não é carregada no Blip Desk.
No entanto, quando a resposta é feita referenciando uma mensagem de texto, tanto a referência quanto a mensagem são exibidas no Blip Desk.
Assim que for atualizada, iremos publicar aqui na comunidade na seção “Blip Updates”. 
Abraços!
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