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Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

  • 342 Tópicos
  • 576 Comentários
342 Tópicos
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Ramon AlmeidaNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Sugestão de botão de copiar nº do Ticket

Gostaria de sugerir um botão de copiar igual tem para Nome, Documento, Telefone, etc, mas para copiar nº de ticket, facilitaria muito nosso uso.

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Fernanda_Rezende
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria na visualização de perfis via desk

Gostaria de propor uma melhoria para que o atendente possa ver o tipo de cliente diretamente na fila de atendimento. Hoje temos diversos perfis na empresa, que inclusive são levados para o desk através do campo prioridade (na aba de informações), mas os atendentes atendem diversos perfis ao mesmo tempo e tem dificuldade de diferenciar na hora de priorizar. A intenção é que a informação ficasse mais visível, por exemplo, como na ilustração, como sugestão, através de bolinhas que mostrem o perfil do cliente. 

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Bruno_Gabriel1
Marcos_Carvalho
Marcos_CarvalhoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Encerramento automático segmentado por fila

Encerramento automático segmentado por fila : Motivação: Tratativas distintas por segmento Sugestão: Poder configurar tempos diferentes para cada fila pois cada setor atua de maneira distinta

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M
we.ricardo
we.ricardoInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria na visualização dos históricos do Whatsapp

Gostaria de solicitar a melhoria na visualização do Whatsapp dentro dos históricos.Por conta da limitação de caracteres no menu de lista, usamos o seguinte formatoNo entanto, na hora de visualizar no portal ou no desk, o atendente/gestor consegue ver apenas os números, dificultando a análise.Seria possível melhorarmos essa visualização?

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we.ricardo
Luiz Fagner Zordan
Blipper
Luiz Fagner ZordanBlipper
postado em Ideias e Sugestões
Possibilidade de dar Zoom nos blocos/subfluxos

Alooww minha comunidade ;DPessoal eu gostaria de sugerir uma funcionalidade ali dentro do Builder, que seria a possibilidade de ter Zoom no fluxo. Vou explicar o problema.Atualmente quando temos uma jornada muito extensa, com muitos blocos a visualização acaba ficando comprometida, sendo necessário aumentar o Zoom de todo o fluxo, e isso faz com que seja necessário ficar scrolando a jornada de um lado pro outro até encontrar os bloco que procura.A minha sugestão é algo igual ao que a plataforma Mural tem hoje, com o nome de “Pop-up an element” que é ativado pelo atalho no teclado “X + Hover Element”. Ele mostra uma lupa que ao passar por cima dos elementos, no caso de Blip seriam os blocos, ele da um “Zoom” fazendo com que seja possível a leitura.Abaixo um print do funcionamento do Mural para exemplificar o que estou sugerindo: Veja, que é impossível conseguir ler o “titulo” do elemento/bloco. Mas ao pressionar o comando mencionado ele da um zoom/pop up daquele elemento/bloco pra mais

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Bruno_Gabriel1
Rene_Gustavo_Costa_e
Rene_Gustavo_Costa_eConnected
postado em Ideias e Sugestões
Filtro de contato por campo extra

Olá, pessoal! Tudo bem?Já tivemos inúmeros problemas com uma coisa muito simples, que é uma listagem de contatos buscando por dados nos extras. Até o momento, após diversos testes e contato com o time Blip, a única forma que encontramos que chegou perto de resolver o problema foi usando o "substringof", mas a performance é inexplicavelmente ruim.Sendo assim, sugiro o desenvolvimento de um filtro para extras dos contatos. É a única forma de viabilizar alguns projetos, inclusive extensões nossas que não poderão mais ser utilizadas em vários contratos por este problema específico.Fica minha sugestão.Obrigado!

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Rene_Gustavo_Costa_e
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talissaNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Mensagens de erro mais assertivas

Recentemente tive um aviso de erro que consistia em “Erro ao enviar mensagem” e tive que abrir chamado com o suporte para entender o motivo do erro. Acredito que seria interessante para todas as partes ter uma mensagem de erro mais direta.Por exemplo, nesse caso, o erro era porque a imagem estava muito grande. Uma mensagem dizendo algo como “Erro: imagem excedeu o limite de tamanho” já nos avisaria sobre o que aconteceu e como contornar o ocorrido. 

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Atendimento_VendizapNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Bloqueio de conversa entre dois bots automatizados

Tenho um problema que as vezes o cliente possui chat bot no seu whatsapp e inicia uma conversa com nosso bot automatizado, e sai da conversa, porém nosso bot responde e o bot do cliente tbm e fica em um loop. Poderia ter uma solução como por exemplo: Limite de interação por bloco.

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dharuan
dharuanConnected
postado em Ideias e Sugestões
[Idéia] Escopo para variáveis

Fala pessoal, tudo tranquilo?Assim como temos nas linguagens de programação, acho que seria uma boa termos isso na plataforma também, que é o escopo de variáveis. Cenário atual: atualmente quando criamos uma variável usando o roteador, ela fica disponíveil globalmente para todos os serviços que tivermos conectados ao roteador. Problemas: o grande problema disso é que chega um determinado momento que começa a ficar muito dificil conseguirmos definir valores e nomes em particular para um skill separada sem causar algum bug porque aquela variável já foi definida em algum momento para outra coisa e está sendo utilizada em outras N skills, seja mudando o tipo dela ou o valor em utilização. Solução atual: uma forma de circular esse problema atualmente que desenvolvemos é no guide-line da nossa equipe definir que precisamos criar padrões para os nomes das variáveis e tentar evitar ao máximo criar variáveis globais e reutilizar elas diretamente dentro dos serviços, e caso precise desse valor d

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dharuan
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Rivan BelloNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Contrato especialista Take Blip

Estamos um projeto gigante em uma grande industria agro. Precisamos de pessoas que entendam de Take Blip.Para mais conversas, segue meu WhatsApp.https://wa.me/5541999186685

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Matheus_Marques_SInspiring
postado em Ideias e Sugestões
Baixar algum áudio da conversa

Baixar áudio do cliente Motivação: Para encaminharmos o áudio em nosso Whats App padrão, e até mesmo para fazermos backup. Sugestão: Botão de download do áudio.

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laerte.guimaraes
laerte.guimaraesNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Utilizar endereço de email customizado no canal email

Esse tópico é uma sugestão para implementação da funcionalidade de email customizado no canal de email. Atualmente a maioria das empresas possuem um contato externo como `suporte@empresa` e algumas plataformas oferecem suporte ao email customizado para permitir utilizar o mesmo contato de email em diferentes integrações. No entanto ao utilizar a Blip, devemos utilizar um email fixo que normalmente está no formato `[email protected]` o que faz que não seja uma experiência transparente ao cliente final. Acredito que existam mais pessoas com essa mesma necessidade. Então se puderem apoiar para fazer essa sugestão chegar nos destinos certos :)

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Fernanda_Rezende
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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
perguntado em Ideias e Sugestões
Menu mais atrativo para whatsapp

Galera tenho um menu no WhatsApp com 7 itens e basicamente tenho os números de 1 a 7  termina ficando meio sem graça… Alguém tem um  layout bacana que possa compartilhar aqui. Obrigado!!

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Alef_Moraesf
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Dental GoldNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Tempo Máximo de Resposta

Venho solicitar que na configuração do tempo máximo de resposta possamos escolher a FILA para qual queremos direcionar a configuração, hoje, se configuramos um tempo de encerramento de ticket afetará todas as filas e isto não é interessante.

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Fernanda_Rezende
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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Ideias e Sugestões
MELHORIA NA TELA DO PORTAL (GESTÃO)

CLASSIFICAR OS ATENDIMENTOS DA TELA: MONITORAMENTO -> ATRIBUÍDO/EM ATENDIMENTO, POR ATENDENTE E NÃO PELO NÚMERO DO TICKET.

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Fernanda_Rezende
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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Ideias e Sugestões
MELHORIA NA TELA DO PORTAL (GESTÃO) - FILA DO TICKET ATRIBUÍDO

NA TELA: MONITORAMENTO -> ATRIBUÍDO/EM ATENDIMENTO, MOSTRAR NA LINHA DE CADA TICKET, EM QUAL FILA ESTE CLIENTE ESTÁ.

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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Ideias e Sugestões
MELHORIA NA TELA DO PORTAL (GESTÃO) - ATENDENTES ON-LINE NA FILA

A TELA: MONITORAMENTO -> FILAS, MOSTRAR TAMBÉM UMA COLUNA COM A QUANTIDADE DE ATENDENTES ON-LINE NAQUELA FILA.

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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Ideias e Sugestões
MELHORIA NA TELA DO PORTAL (GESTÃO) - QTD ATRIBUÍDOS

TER NA TELA: MONITORAMENTO -> ATRIBUÍDO/EM ATENDIMENTO, ALÉM DA SOMA DE CLIENTES EM ATENDIMENTO (BRANCOS) NESTE EXEMPLO É NÚMERO AZUL 29, TER TAMBÉM A SOMA DE CLIENTES ATRIBUÍDOS (AMARELOS).

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Melverson
MelversonNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Exibição - Texto das mensagens ativas

Prezados, boa tarde! Tudo bem?Preciso que me tirem uma dúvida.Existe alguma forma de fazer com que a mensagem ativa enviada para o cliente seja exibida para o atendente da conversa?Hoje o mesmo visualiza apenas um titulo, e essa exibição não é efetiva trazendo dúvidas para o atendimento quando varias campanhas rodam no setor de atendimento de vendas por exemplo.

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Melverson
matheus.sportbay
matheus.sportbayNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Blip Desk - Limitar acesso ao histórico somente da fila em que o atendente está vinculado

Olá, pessoal! Gostaria de solicitar uma melhoria no Blip Desk que é de extrema importância para nosso projeto aqui na Sportbay. A melhoria seria a possibilidade de limitarmos o histórico visível no Blip Desk, sendo possível visualizar somente o histórico da fila ou filas que o atendente está vinculado. No portal isso já é possível apenas não dando acesso à equipe do bot ao atendente ou apenas não dando a permissão caso ele seja da equipe. Necessitamos de algo deste tipo, uma permissão, porém, neste caso no Desk.  Caso seja uma feature que possa levar muito tempo, acredito que há possibilidade de somente não mostrar a aba “Histórico” no Desk para o atendente específico já seria um paliativo para nós. Caso queiram entender melhor o motivo disto, estou à disposição para conversarmos.Obrigado, grande abraço a todos.  

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matheus.sportbay
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Kevin_AxelNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Layout com histórico de conversas para os vendedores retomarem o chat com clientes

**Layout do Whatsapp com histórico de chats Motivação: Com as solicitações dos vendedores e a resistência em migração para a ferramenta BlipDesk: Tendo em vista que nossos vendedores teriam mais facilidade em aderir a plataforma, gostaria de solicitar esse fácil acesso ao histórico das conversas ou uma opção de os próprios vendedores encontrarem o histórico dos chat’s e retomarem as conversas com mensagens ativas mesmo. Sugestão: Seguir o layout ou um template de histórico de conversas dos clientes com os respectivos vendedores, que seja encontrado por eles de maneira mais fácil e interativa, que facilite e impulsione a adesão do time de vendas para a TakeBlip, teríamos uma taxa de sucesso muito maior no futuro, pois atualmente todos estão trabalhando com as duas ferramentas abertas no Desktop e não conseguiriam seguir sem o Whataspp Web.

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joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
postado em Ideias e Sugestões
BLIP Chat - Menu JSON

Bom dia, pessoal! Nós utilizamos JSON de conteúdo dinâmico para criar uma lista suspensa no WhatsApp, pois com o JSON há possibilidades que nativamente o BLIP não permite. Por exemplo:Definir cabeçalho/rodapé Alterar o texto do botão Menu Adicionar descrição às opções Usando JSON para alterar o texto ‘Menu’ para ‘Toque para escolher’Utilizando JSON para incluir descrição nas opçõesGostaria de ver essas opções de forma nativa no BLIP, pois hoje o JSON não é renderizado corretamente no BLIP Chat, dificultando os testes na hora de desenvolver o bot.Segue print de como o BLIP Chat renderiza o JSON x Elemento nativo: Desde já, agradeço a atenção! ;)

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Alef_Moraesf
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Gilvan GermanoNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Alteração por atendente no tempo de encerramento por inatividade do cliente.

Boa tarde, tudo bem?Temos algumas situações recorrentes em nossa instituição, onde determinados colaboradores utilizam o nosso WhatsApp para atendimentos que necessitam de tempo maior, com isso muitas vezes os tickets são encerrados no meio do atendimento, e precisamos abri-los novamente, visto que nosso tempo padrão para encerramento por inatividade do cliente é baixo.Com isso poderia ser adicionado uma configuração individual do tempo de encerramento para cada atendente.

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G
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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Ideias e Sugestões
Selecionar mensagens/imagens/arquivos no Desk

Nosso time recebe por vezes, envios de vários documentos ou imagens para juntada no processo.Hoje, eles precisam selecionar um por um, abrir em uma nova guia e baixá-las individualmente.creio que se houvesse uma forma de selecionar as mensagens (os arquivos) para em seguida baixá-los todos de uma única vez, daria mais celeridade ao atendimento, pois imagine baixar 30 imagens uma por uma no modelo atual :(.Lembrando que essa é uma solução que já existe no whatsapp web, onde ele exibe uma caixa de seleção ao lado esquerdo da mensagem, além disso, se as imagens são enviadas de uma só vez, ele às agrupa.

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R
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Mateus SpanholiNew Member
perguntado em Ideias e Sugestões
Acesso ao histórico de conversas

Boa tarde, tudo bem?Temos algumas situações recorrentes em nossa empresa onde os agentes (atendentes) precisam consultar históricos das conversas que acabaram de finalizar, ou de algum dia em específico.Pela tela de atendimento blipdesk não encontrei nenhuma opção de busca aos históricos. Tem alguma forma do próprio atendente consultar esses históricos, sem que o administrador precise acessar o painel administrativo?Aguardo, obrigado.

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Marcos_Rodrigues
Blipper

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