Anexo documentação com 12 sugestões de melhorias para o BLIP DESK.

E
Reputação 1

Segue Anexo documentação com 12 sugestões de melhorias para o BLIP DESK. 😊🤗:

  1. O BLIP DESK informar uma notificação (Este contato não possuí WhatsApp) nos casos em que se tenta enviar uma mensagem ativa, mas o contato não está vinculado a uma conta WhatsApp;
  2. Envio de mensagem ativa para reativar uma conversa que fechou o ciclo de 24 horas, sem a necessidade de encerrar a conversa ou encerrar no envio da mensagem ativa, sem que tenha e perda da conversa que por muitas vezes se trata de uma negociação de débitos ou venda;
  3. Após o usuário responder a primeira mensagem ativa, a conversa ativada deve ser atendido automaticamente, sem a necessidade de direcionamento para a fila de atendimento;
  4. Melhorar o informativo de transferência de atendimento;
  5. Informar o nome do usuário no Desk juntamente com a data e hora da mensagem. Informativo para o gestor acompanhar quem está atendendo;
  6. Implementar uma mensagem padrão de boas-vindas após o direcionamento para o atendimento humano. A mensagem seria enviada ao usuário automaticamente com a Identificação do atendente após o mesmo clicar em atender no BLIP DESK;
  7. Incluir o recurso de histórico de atendimentos encerrados pelo atendente que está com o acesso no BLIP DESK;
  8. Melhorar a tela inicial de histórico de atendimentos encerrados no portal e possível integração ao DESK, incluído colunas com informações com data e hora do início e encerramento de cada atendimento;
  9. Melhorar o documento baixado em PDF dos atendimentos realizados, seguindo o modelo do sistema mencionado como um espelho (Imagem) da conversa salvo em PDF;
  10. Incluir o botão de baixar todos os Tickets de atendimento de um usuário;
  11. Permitir anexar documentos, imagem e áudio no comentário do BLIP DESK, utilizado para o atendente que transfere atendimento.
  12. Acesso ao perfil e alteração de dados cadastrais do usuário no BLIP DESK.
1 Anexo

2 comentários

Gabriel Santos
Classificação
Reputação 5
Crachá +1

Oii, @Elton Cezar! Tudo certo por aí? 😊

Muito obrigado por compartilhar as suas sugestões de melhorias do Blip Desk! Pra gente é muito importante ter essa percepção dos nossos clientes, para que nossos produtos estejam sempre em constante evolução. 😄

Algumas das suas sugestões não são possíveis de implementar pois esbarram em limitações técnicas da Meta (WhatsApp Business API), como a questão de validação do número/telefone.
Já outros pontos, como informar o nome do atendente, podem ser solucionados utilizando as extensões da Blip Store. Nesse caso, a extensão “Desk nome dos atendentes nas mensagens”.

Mas compartilhei todas as suas ideias com o nosso time para que possam analisar a viabilidade de desenvolvimento!

Ah, não deixe de acompanhar todas as atualizações e novidades na seção do Blip Updates aqui na comunidade.

Abraços!

E
Reputação 1

Oi @Gabriel Santos. Tudo bem?

Fico feliz em contribuir de alguma forma 😃😄

Em relação ao nome do atendente nas mensagens no Desk, a empresa optou em não aderir a extensão "Desk nome dos atendentes nas mensagens". Percebemos que o navegador Chrome é muito pesado e exige mais desempenho da máquina ao utilizar várias aplicações simultâneas.

Como essa ferramenta exige a instalação da extensão do navegador, obrigatoriamente teríamos que utilizar o Desk no Chrome. Isso seria mais uma ferramenta com extensão que teríamos que trabalhar e o desempenho de memória e processamento seriam reduzidas.

Para o atendimento, o ideal seria trabalhar com ferramentas próprias da plataforma sem que tenha a necessidade de usar extensões em navegadores pesados.

O nosso objetivo é entregar recursos com maior fluidez, desempenho e sem travamentos.

Conforme ao que foi sugerido, a ideia seria aplicar no Desk recurso próprio semelhante ao que foi exposto. Foi colocado como exemplo a aplicação de uma concorrente da Blip. O mecanismo proporciona eficiência no controle e gestão de todo o atendimento, tornando o processo transparente. Na ocasião do atendente não se identificar, ainda seria possível monitorar todo o processo de comunicação com o cliente.

Agradeço o feedback e recepção das ideias expostas.

Obrigado!! 😃🤗

Comente


Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies