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Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

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342 Tópicos
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Arthur_NascimentoConnected
postado em Ideias e Sugestões
Incluir histórico de atendimento no Blip Desk

Título da sua sugestão: Incluir histórico de atendimento no Desk Motivação: temos dezenas de usuários que realizam envios ativos constantemente pelo Desk e há uma grande necessidade de visualizar o histórico de atendimento depois de encerrar o atendimento. Por exemplo, visualizar no próprio Desk o que foi conversado com o cliente no último atendimento. Sugestão: Incluir na tela do Blip Desk o histórico de atendimento do usuário/atendente, mesmo eles encerrados

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Vanessa_OliveiraConnected
publicado em Ideias e Sugestões
Identificar atendente que está falando com cliente

Identificar atendente que está falando com cliente Na ferramenta anterior que usávamos para atendimento via chat e WhatsApp tinha um recurso interessante que não conseguimos configurar no blip e que nós e os nossos clientes tem sentido falta, que é a identificação do agente que está conversando, veja um exemplo abaixo: Já criamos uma solução de contorno através da resposta pronta para que o atendente se identifique no cumprimento inicial, mas ainda assim em conversas longas fica ruim de identificar com quem o cliente está falando. Fica aqui uma sugestão de melhoria para análise.

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Rafael_Sandre
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Everton SouzaNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria no envio de mensagens ativas

Seria interessante a implementação de furar fila em tickets gerados por mensagem ativa. Permitir que tickets gerados por mensagens ativa furem a fila indo direto para o atendimento em andamento. Acredito que essa funcionalidade causaria um impacto positivo visto que muitos clientes podem demorar alguns dias para fechar uma venda, no meu caso de 2 a 3 dias, aqui esse cliente é considerado como “quente”. O problema é que depois de 24h o ticket é encerrado e ao enviar a mensagem ativa para esse cliente “quente” que está quase fechando e ao responder a mensagem após as 24h ele vai voltar para fila, acredito que seria melhor se esses clientes fossem direto para o atendimento.

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Rafael_Pizzotti_MachConnected
postado em Ideias e Sugestões
"Digitando..." no WhatsApp

É possível habilitar o “Digitando…” no WhatsApp, semelhante ao balão que existe no Blip chat? Isso ajudaria os usuários do WhatsApp a ficarem menos ansiosos enquanto esperam um texto mais longo (por exemplo, algo que envolva uma requisição HTTP externa.

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Igor PenhaNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Alertas de atraso de resposta na aba monitoramento

Olá pessoal gostaria de dar uma sugestão, dentro das configurações gerais eu consigo setar alertas de espera de resposta tanto atendente quanto do usuário em atendimento, ao chegar no limite de tempo é gerado um alerta para cada caso dentro do blipdesk para o atendente.  Seria de grande ajuda se este alerta ficasse visívél na aba "monitoramento" nos tickets em atendimento.

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UnimedCostaOesteNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria nas Mensagens Ativas

Bom dia! Gostaria de sugerir uma melhoria no envio de Mensagens Ativas pelo Blip Desk, mais exatamente quando o beneficiário responde a mensagem ativa, caso eles responderem fora do horário, ser possível cair na regra de Fora do Horário criada no Atendimento Humano, para não ficar aguardando e receber a mensagem que podemos configurar, pois, hoje eles respondem, caem na fila e ficam aguardando até o dia seguinte, impactando na mensuração do tempo de resposta do atendimento.

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VeridianaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Permissões para diferentes níveis de gestão

Olá pessoal, Desde que implantamos o Blip temos uma necessidade, que pelo que vi no fórum é de muitas pessoas, mas gostaria de descrever nossa real necessidade… Nós temos muitos colaboradores (atendentes) cadastrados no Blip, de diferentes áreas (SAC, Comercial, Atendentes de 3 unidades diferentes, entre outros) e com isso, essas equipes possuem diferentes gestores…. Quando damos acesso ao Portal para esses gestores eles conseguem ver todos os atendimentos, o desempenho de todos os atendentes, os atrasos, etc…..Nós precisaríamos de uma funcionalidade no sistema que limitasse a visualização do gestor somente para a sua equipe e também para a visualização de alguns campos, acredito que a visualização de Monitoramento é essencial para o acompanhamento diário da equipe e alguns relatórios, desde que não fosse geral.Hoje, devido a essas limitações, apenas nosso gerente geral consegue ter acesso ao Blip e este não tem a responsabilidade de ficar analisando se há clientes sem resposta, se alg

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Alek_Pereira_Bueno_dNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Filtrar Filas no Aprimoramento da IA

Bom dia senhores! Venho hoje trazer uma sugestão:Seria muito interessante para quando formos usar o “aprimoramento” nas IA’s ter uma maneira de filtrar a fila em que a pergunta esta sendo enviada, para facilitar quem esta analisando aprovar ou corrigir a intenção. Conforme vários setores são inseridos na IA pode haver alguma confusão nas aprovações. Forte abraço

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RAQUEL_NASCIMENTO_GUConnected
postado em Ideias e Sugestões
Som das entradas de tickets

Alertas sonoros para novos tickets: Verificar a possibilidade do som dos alertas, tocarem mais vezes. Hoje ele toca apenas quando entra na fila, depois nçao fica mais apitando aquele aluno que fica aguardando. A sugestão seria ter a flexibilidade de decidir quantas vezes e tempo o som dos alertas ficariam para os atendentes

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MelverssonConnected
postado em Ideias e Sugestões
Personalização de Filtros em Relatórios de Atendimentos

Filtros Personalizados Motivação: Hoje é complicado fazer o acompanhamento de equipes dentro de um setor. Seria interessante ter ao nosso dispor a possibilidade de filtrar em relatório de atendimentos mais de um colaborador ao mesmos tempo, ou mais de uma fila ao mesmo tempo. Essa limitação de ter apenas um por vez torna a vida de que faz gestão um pouco complicada Sugestão: Ajustem e melhorem a personalização de filtros

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Rafael_Pizzotti_MachConnected
postado em Ideias e Sugestões
Mesmo bloco processar 2 mensagens do usuários

Seria interessante ter uma opção de definição de timeout antes do bloco processar a entrada do usuário. Pelo menos no Whatsapp, é muito comum as pessoas darem respostas em várias linhas, e, da maneira como é o builder hoje, isso causa confusão no fluxo montado. Por exemplo Bot: – “Bom dia, como posso ajudar?” Cliente: – “Bom dia” – “Queria ver meu pedido” – “E falar com alguém” Hoje, o bloco só processa o “Bom dia”, e as outras mensagens serão processadas pelos blocos posteriores. Seria o ideal uma opção de “esperar” uns 5 segundos (poderia ser definido pelo admin esse tempo) e juntar todos os inputs antes de mandar como variável para o fluxo do builder. Ficaria assim: “Bom dia Queria ver meu pedido E falar com alguém”

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Daniele_AltraoNew Member
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria Monitoramento

Título da sua sugestão: Incremento no filtro do Monitoramento Motivação: Para melhorar a qualidade do atendimento, estamos sempre monitorando a fila de ‘Aguardando atendimento’ no Monitoramento, para cobrar que os atendentes iniciem o atendimento. No entanto, identificamos que há alguns casos em que o ticket é atribuído, o atendente inicia o atendimento mas não manda a primeira resposta - gerando insatisfação ao cliente. Sugestão: Filtrar, no Monitoramento, apenas os ticket sem primeira resposta, ou ordenar os tickets que estão com tempo de primeira resposta mais alto para ao menos eles ficarem no topo da tela. Hoje eles ficam em vermelho, mas temos mais de 5.000 ticket em atendimento e não temos como ver esse destaque rolando por página.

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Marcelino_Costa1New Member
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria na smartsales

Ao utilizar a Smart Sales pela primeira vez, percebi a necessidade de melhoria. Ao terminar de selecionar os produtos para o carrinho preciso clicar em FECHAR PEDIDO. Em seguida, preciso clicar em CONFIRMAR PEDIDO. Em seguida o fluxo retorna Ao Whatsapp num quick reply para CONFIRMAR O PEDIDO. São três interações com o mesmo propósito, encerrar o pedido. Acontece, que em uma venda, a confirmação do pedido deve se dar após um cupom de desconto e/ou calculado o valor do frete. Um comprador, não confirma pedido nenhum, antes de saber o preço final a pagar. Minha sugestão é deixar opcional, por meio de checkbox na aba Personalizar, a ativação do botão CONFIRMAR PEDIDO ainda na página do smartsales e a ocorrência do quickreply, já no retorno do Whatsapp. Desta forma, podemos criar as condições para inserção de Cupons + Frete e solicitar ao usuário o Fechamento da Compra apenas no final, facilitando a jornada.

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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
postado em Ideias e Sugestões
Histórico de mensagem ativa

Historico de mensagem ativa sem resposta do cliente Motivação: Vendedor está ficando com dúvida se já enviou mensagem ativa para um cliente determinado Sugestão: *Mensagens ativas enviadas pelo desk sejam visualizadas mesmo sem a resposta do cliente sinalizando que para aquele cliente já foi enviada mensagem *

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Aline_Camargos
Blipper
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Fernanda_da_Silva_ViConnected
postado em Ideias e Sugestões
VISUALIZAÇÃO DO HISTÓRICO

VISUALIZAÇÃO DO HISTÓRICO *Facilitaria saber os assuntos mais procurados *No campo HISTÓRICO ficar visível a tag ou assunto do ticket. Assim poderemos saber quais assuntos/tags mais usados e procurados

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Fernanda_da_Silva_ViConnected
postado em Ideias e Sugestões
Responder conversa já passada

RESPONDER Seria muito bom poder responder questionamentos já passados dentro do desk **Funcionaria como hoje acontece no WhatsApp. A gente consegue responder uma conversa em específico *

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Octavio_Augusto_SilvNew Member
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Bug no BlipDesk ThemeSwitcher

Bug no BlipDesk ThemeSwitcher Olá pessoal, gostaria de saber quando vai ser arrumado o bug no blipdesk no modo escuro, ele está tampando as informações geradas pelo ticket. É muito importante isso pra mim, pois tenho dificuldades em enxergar essa tela branca e com o modo escuro me ajuda muito.

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Eletrica_TakeiNew Member
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Filtrar reações nos stories do instagram

Implementação de Filtragem de reações por emojis nos stories do Instagram Gostaria de sugerir uma melhoria em relação ao encaminhamento das reações de emojis no stories Instagram. Atualmente, não é possível diferenciar se a reação foi feita por meio de um emoji ou texto. Para melhorar a eficiência e a precisão do nosso fluxo de atendimento, sugiro a implementação de uma funcionalidade que permita a identificação das reações por emojis e a desabilitação específica dessas reações no encaminhamento para o fluxo de atendimento. Essa melhoria traria os seguintes benefícios: Evitar a sobrecarga de reações que não requerem atendimento, direcionando apenas as interações relevantes para a equipe responsável. Melhorar a eficiência do atendimento, permitindo que a equipe se concentre em responder às interações significativas dos clientes. Reduzir a possibilidade de respostas automatizadas inadequadas para reações de emojis, garantindo uma experiência mais personalizada para os nossos client

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Matheus_AndreoniConnected
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Restringir acesso do usuário

Título da sua sugestão: Permissões membros Motivação: Pode fornercer acesso apenas a informações e até editar informações que forem interessantes para o cargo daquele membro Sugestão: Eu teria 2. Um cargo como “Atendente Admnistrativo” que possa visualizar histórico de atendimento, histórico de tickets e até finalizar ou transferir atendimentos pela plataforma, mas que não consiga ver ou alterar dados da parte de “Horários de Serviço” por exemplo. A Outra seria uma forma de restringir acesso, ou seja, de forma editável, eu escolher quais telas da parte de atendimento aquele usuário pode visualizar ou editar

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joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
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Filtros para localizar contatos

Bom dia! Gostaria de contribuir com uma sugestão para a ferramenta de localizar contatos do Portal BLIP. Nossos usuários têm relatado bastante dificuldade para localizar os contatos com os filtros atuais. Muitas vezes os contatos utilizam nomes fantasias ou emojis o que dificulta a busca. Também não é sempre que nossos atendentes vão ter acesso ao número de telefone para fazer a consulta. Gostaria de sugerir que no campo Propriedade fosse possível filtrar pelos atributos Extras do contato. Seria uma forma mais personalizada de encontrar o que desejamos, já que teremos propriedades ideais para consultar. Outra sugestão seria adicionar mais condições para localizar, por exemplo: Contém. Isso ajudaria a localizar um contato sem a necessidade de informar o DDI e DDD: Exemplo Telefone contém “99990000”. Agradeço o espaço e espero que olhem com carinho para essa necessidade 🥰

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Raul_Dantas_FariaConnected
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Painel de Administração dos Usuários

**Título da sua sugestão:**Painel de Administração dos Usuários Motivação: *As vezes acontece de algum usuário esquecer a senha e não receber o e-mail de redefinição. Ou precisar alterar alguma informação do cadastro. * Sugestão: A ideia é ter um painel de administração dos atendentes onde eu possa resetar a senha se necessário, alterar o tipo de papel dele, alterar e-mail e nome. Seria bom tbm se tivesse um opção para associar todos os bots que tenho ou alguns de forma mais facil, pois atualmente precisa entrar em cada bot para liberar o acesso.

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Bruno_Gabriel
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MelverssonConnected
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Gestão de indicadores para atendimentos receptivos x atendimentos ativos

Gestão de atendimentos receptivos x atendimentos ativos Hoje não é possível fazer uma gestão clara dos indicadores que são gerados pelos atendimentos iniciados pela empresa, com base nisso fica ate difícil ter uma ideia da real do indicadores dos atendimentos que chegam de forma nativa pelo cliente.: Sugestão: Seria interessante ter uma forma de acompanhar os indicadores de campanhas ativas e separadamente os indicadores de atendimentos receptivos, dito isso fica bem claro e evidente que os indicadores apresentados pela ferramenta não reflete a realidade para as empresas que fazem uso das campanhas ativas

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Gabriel_LutzConnected
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Melhoria nos status dos agents

Mudar status dos agente: Motivação: Evita casos de erro do agente ou até mesmo de problemas relacionados a internet Sugestão: Deveríamos ter (supervisores e admin) a opção de mudar o status dos agentes logados no BlipDesk, para que assim possamos corrigir, mudar e auxiliar os mesmo. Ex: Quando um agente cai a internet ele continua online, deveria ter a opção de poder mudar o status manual do mesmo

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Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
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Remover permissões de extensões instaladas

Remover permissões de extensões instaladas Motivação: Essa funcionalidade se faz necessário para que eu possa desabilitar as extensões instaladas que não são nativas da Blip, por exemplo desabilitar a extensão Whatsapp Broadcast para um determinado grupo de usuários e assim não poder enviar mensagem ativa. Sugestão: Criar uma árvore de seleção entitulada “EXTENSÕES” dentro das configurações de usuários em EQUIPE, onde ao expandir essa árvore apresente todas as extensões já instaladas, podendo o usuário selecionar as 3 opções comuns já existentes (Sem permissão, visualizar e ver e editar)

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Daniel_Botrel
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Raul_Dantas_FariaConnected
postado em Ideias e Sugestões
Opção de desativar a configuração: "Continuar online ao fechar o Blip Desk"

Título da sua sugestão: Opção para desativar das configurações o continuar online ao fechar o Blip. Motivação: Com essa opção ativada, quando vou verificar quem está ativo me mostra vários atendentes, mas na pratica ninguém está nem com a tela aberta e fico com diversos tickets abertos sem atendimento. Com essa opção de tirar isso, eu vou conseguir ter um indicador real de quem está de fato usando a plataforma e poderei fazer um direcionamento assertivo e cobrar daqueles que não estão acessando a plataforma. Sugestão: Como sugestões vejo dois caminhos para quem administra a ferramenta dentro das empresas: 1- Ter a opção de deixar essa configuração disponível a todos ou não || 2 - Ter a opção de escolher qual atendente terá essa opção disponível

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