Ideias e Sugestões

Deixe aqui sua opinião sobre a Blip e compartilhe suas ideias de melhorias.

  • 247 Tópicos
  • 373 Comentários

247 Tópicos

R
Rafael_BottaConnected
postado em Ideias e Sugestões

E-mail informando transferência de ticket entre equipes

Título da sua sugestão: E-mail informando que um ticket foi transferido para sua equipe Motivação: Temos algumas equipes de atendimento que não estão no fluxo do builder, são disponíveis apenas para transferência por outra equipe após o transbordo. Tendo isso em vista os atendentes dessa equipe não ficam conectados no desk devido à baixa demanda de atendimentos. Quando essa equipe é acionada, ocorre do ticket ficar esperando muto tempo até que um atendente inicie o tratamento. Sugestão: Algo que auxiliaria a evitar essa espera é que um e-mail fosse disparado para a equipe informando que um ticket foi transferido para sua responsabilidade e está aguardando atendimento

0
R
1 ano atrás
T
Thaynara_Maia1New Member
postado em Ideias e Sugestões

O sistema não altera o status do atendente para Desconectado quando fecha a página WEB impactando o tempo produtivo do atendente

O sistema não altera o status do atendente para Desconectado quando fecha a página WEB no fim da sua jornada, impactando o tempo produtivo do atendente O sistema não altera o status do atendente para Desconectado quando o atendente fecha a página web no final da sua jornada, e como o atendente fica com status invisível para finalizar os atendimentos em curso antes do final da sua jornada para não cair novos tickets, quando o atendente esquece de Desconectar o status invisível fica salvo na plataforma, e o tempo invisível fica maior que o tempo online e que sua carga de trabalho. Ao atendente fechar a página WEB, seus status ser alterado para desconectado automaticamente.

1
G
Blipper
1 ano atrás
L
Lucas_Siqueira_BaldiNew Member
publicado em Ideias e Sugestões

Opção de baixar o histórico da conversa no Conversation history

Olá pessoal, Talvez a gente possa adicionar um botãozinho na interface da plataforma que possibilidade o download do histórico de conversa. Dessa forma não precisariamos tirar vários screenshots de lá =D Achei que poderia ser útil para mais pessoas. Atenciosamente,

1134
CamilaEspecio
1 ano atrás
G
gmattospNew Member
postado em Ideias e Sugestões

Modo escuro no Blip Desk

Olá! Existe previsão para termos a configuração de modo escuro no Desk? Recebemos uma nova colaboradora com limitação visual e nesse caso o modo escuro tornaria o trabalho mais confortável. Fica a sugestão 😃

2
Bruno_Luz
1 ano atrás
C
Carla_Francisca_SoarConnected
postado em Ideias e Sugestões

Visão de Tickets - Aba Monitoramento

Painel de atendentes, na aba monitoramento. Visão para quem administra a página ficou péssima. Impossível visualizar os tickets por data ou por qualquer outro parâmetro. Sugestão: colocar filtros para buscar por atendente, por número de ticket, por fila e etc,

5
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
1 ano atrás
V
Vitor_SiqueiraNew Member
publicado em Ideias e Sugestões

Retorno do endpoint msging.net/messages não pode ser vazio

Olá pessoal, Para enviar uma Notificação Ativa do WhatsApp via API, realizamos um POST no endpoint https://msging.net/messages O retorno desta API é sempre vazio (Captura_1) seja mediante sucesso ou falha. Para ser mais exato, esse endpoint só consegue detectar e exibir que a requisição falhou para erros muito básicos como faltar o campo “id” ou “to”. Porém, quando a falha está na construção do template (content > template), este endpoint não é capaz de detectar (campos que estão faltando, dado em formato inválido, etc) e o retorno de sucesso dele (vazio). Eu estive lendo a documentação do WhatsApp (Captura_2) e consta que a API deles originalmente traz retorno distinto entre sucesso e erro. Puxa será que não conseguiriam implementar? Pois se o disparo falhar nem conseguiremos saber. Obs: Consultar o endpoint https://msging.net/commands (com “uri” valor “/notifications?id={uuid}”) não tem se mostrado uma boa alternativa (Captura_3) . Além de consumir uma requisição extra na API,

1193
Luis_Viegas1
1 ano atrás
E
Eduardo_CardosoInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Transformação do fluxo no Builder em fluxograma exportável para algum framework existente ou mesmo imagem

Transformação do fluxo no Builder em fluxograma exportável para algum framework existente ou mesmo imagem. Motivação: Apesar de desenharmos fluxogramas antes de montar o diálogo no Builder, as vezes pegamos projetos já desenvolvidos, e isso ajudaria a visualizar of fluxos e idear possibilidades.

1
Bruno_Gabriel
1 ano atrás
Victor_Gontijo_Rocha
Blipper
Victor_Gontijo_RochaBlipper
publicado em Ideias e Sugestões

[Ideia] Inatividade dos blocos por variável [Builder]

Inatividade dos blocos por variável: Motivação: Quando se tem que alterar o tempo de inatividade de um chatbot onde ela é definida nas configurações de cada bloco individualmente, o esforço é enorme, principalmente em grandes fluxos. Sugestão: O tempo de inatividade do bloco poderia aceitar ser definido a partir de uma variável (global, recursos etc), pois se em algum momento for necessário aumentar o tempo de inatividade de todos os blocos seria muito mais prático, como também para realização de testes de inatividade. Atualmente é permitido somente número, entretando caso uma variável fosse aceita como, por exemplo, {{resources.tempoDeInatividade}}, com apenas um ajuste seria possível corrigir isso em todo chatbot.

841
raphael.silva
Blipper
1 ano atrás
Dawntech
DawntechBlip Partner
publicado em Ideias e Sugestões

Ver resposta do WhatsApp no Blip Desk

Olá, pessoal! Temos alguns clientes reclamando que não conseguem ver as respostas dos usuários do WhatsApp no Blip Desk. Validei e confirmei isso do nosso lado também. Além disso, olhando no socket, as mensagens de reply são consideradas como mensagens normais, sem referência às mensagens respondidas (vide anexo). Tem alguma previsão para o Blip Desk ter isso disponível ou alguma alternativa? Pois no histórico do ticket também não é possível. Desde já agradeço pela atenção 🙂

766
C
1 ano atrás
V
Victor_KreozerInspiring
publicado em Ideias e Sugestões

Ver Citação de Mensagens no Blip Desk

Ver Citação de Mensagens no Desk Motivação: como isso impacta o seu trabalho e o de outros usuários? Gera descontentamento da parte do cliente realizar a citação a uma mensagem enviada pelo Desk e como o Atendente não consegue ver a citação, precisa estar confirmando ou passando alguma informação errada ao cliente. Por exemplo precisamos marcar consultas, a atendente passar dois horários, o cliente faz a citação a um dos horários, mas o atendente não tem esta visão, tendo que pedir novamente ao cliente, ou pode realizar uma marcação errada. Sugestão: descrição da sugestão, apontando ideias de solução No Blip Desk deveria aparecer a mensagem que foi citada pelo Cliente, igual aparece na conversa de WhatsApp, ou em diversos outros canais que é possível realizar citações.

282
E
1 ano atrás
L
Loretta_FuscoNew Member
postado em Ideias e Sugestões

Integrar Blip com Pipedrive

Olá! Boa tarde. Há algum tutorial que possa me ajudar a integrar um Bot criado do zero no Blip com o CRM Pipedrive? Desde já, muito obrigada!

3
E
1 ano atrás
R
Raissa_MarkoskiNew Member
postado em Ideias e Sugestões

Apagar imagens enviadas no atendimento humano

Apagar imagens enviadas no atendimento humano: Motivação: Temos um procedimento de segurança onde o usuário precisa enviar uma selfie com o seu documento e como são dados sensíveis, por solicitação de segurança precisamos que esses dados sejam apagados logo após a verificação do atendente para que as informações não fiquem armazenadas na ferramenta por 3 meses? Sugestão: *Gostaria de solicitar que imagens enviadas pelos usuários sejam apagadas ou fiquem desfocadas (um efeito blur talvez) após x tempo. *

1
E
1 ano atrás
raphael.silva
Blipper
raphael.silvaBlipper
postado em Ideias e Sugestões

Criar central de logs no Blip

Título da sua sugestão: Criar uma central de logs no Blip Motivação: É bastante comum várias pessoas editarem um bot ao longo do tempo. Em diversos momentos será necessário publicar um novo fluxo em um bot, inserir ou remover um atendente no Desk, atualizar um relatório personalizado, editar as configurações de um canal, etc. Por conta disso, torna-se necessário gerenciar essas alterações feitas no bot. Atualmente falta uma central de logs no blip que exibe os logs de todas as modificações feitas no bot. Isso serviria para dar controle aos administradores do bot sobre o que os demais membros andam fazendo. Como saber quem foi o usuário que adicionou um atendente no desk? e o usuário que adicionou um novo membro no bot? etc. Sugestão: Pensei em uma nova aba no Blip, ao lado de “contatos”, “growth”, etc, que seria a central de logs. Somente os admins teriam acesso a essa aba. E nela teria várias abas agrupando os logs de cada parte do bot. Teria logs de edições do builder, logs de modifi

0
raphael.silva
Blipper
1 ano atrás
J
Josef_RibasInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Consultar conversas antigas

O que acontece hoje, hoje as conversas antigas não ficam disponíveis para consulta, foi me dito que as conversas antigas são retiradas e salvas em outro banco de dados. Poderia ser feito um portal somente de consulta neste banco de dados. Porque, as vezes eu preciso fazer uma consulta rápida, para ver oq foi dito para um cliente que levaria 10 min,(no atual Histórico de atendimento) mas não hoje eu tenho que abrir um chamado, lembrar o numero do ticket, o numero de telefone , data e horas. Já pensou no meio de milhares de atendimentos o atendente lembrar de tudo isso pro suporte me passar a conversa, algo que em 10 minutos eu conseguiria fazer essa consulta.

9
J
1 ano atrás
G
Guilherme_ribeiro_caInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Como fazer uma stack para planejar e organizar seu ChatBot?

Com todas as funcionalidades e conteúdos de inteligência artificial, preciso organizar tudo para entender o que cada chatbot já tem desenvolvido. Como fábrica de chatbot podemos desenvolver funcionalidades e conteúdos e compartilhar os mesmos entre bot diferentes e mapear o que cada um já oferece. Organizo inteligência artificial e conteúdos, tarefas e funções e as trilhas de adesão e não adesão dos usuários mapeadas. A gente sabe quando o bot nasce, mas nunca quando termina… Organizo tudo através de um mapa mental - Usando o mindmeister. Agora tento desenvolver a documentação também usando o figma para prototipar e organizar essas funcionalidades. Alguém indica ai uma biblioteca para conversação e chatbot no figma ??

8
magnatadigital
1 ano atrás
P
Pedro_Henrique_de_M1Connected
postado em Ideias e Sugestões

Criar possibilidade de grupamento de bots e subbots

Atualmente temos vários subbots e com a grande quantidade de subbots ficamos perdidos, o ideal é que pudéssemos agrupa-los, assim a visualização ficaria mais dinâmica. Ex: Temos um bot para Energia com vários subbots, Temos um bot para Agua com vários subbots hoje olhamos todos juntos e temos que ficar buscando em meio a tantos bots.

2
P
1 ano atrás
V
Val_Sant_AnaInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Possibilidade de incluir uma terceira pessoa na conversa

Oi, gente! Tenho uma sugestão!! Seria muito interessante se uma terceira pessoa pudesse participar da conversa no Blip-desk. Na minha empresa, temos uma ferramenta que é possível uma terceira pessoa acompanhar as conversas do colaborador com o cliente. Isso facilita a gestão dos casos mais conflituosos, pois permite o supervisor possa intervir no atendimento e auxiliar o colaborador na resolução da demanda.

5
Bia
2 ano atrás
E
Eduardo_AbrantesNew Member
postado em Ideias e Sugestões

Filtro de tickets no Blip Desk

Acho que essa é uma funcionalidade que deve ser comum aos clientes. Gostaria que eu, durante o atendimento ao cliente no blip desk, pudesse filtrar os Tickets de histórico para achar alguma conversa com mais velocidade. Os filtros poderiam ser: Por horário Numero do Ticket ID Palavra-Chave

5
M
2 ano atrás
C
Call_CenterConnected
postado em Ideias e Sugestões

Alteração dos dados do contato

Olá pessoal, tudo bem? É possível alterar os dados do contato, exemplo o nome do cliente pelo Blip Desk? Ou apenas pelo portal do Blip? Seria interessante se desse para alterar os dados pela tela do Blip Desk!

2
Bruno
2 ano atrás
G
Guilherme_ribeiro_caInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Oi Blip. Faltou um demo do routeadores

Hoje foi um ama com tema de routeadores, mas faltou um demo ou tutorial do zero. Será que tem algum. Nos treinamentos do Rafael Pacheco não vi treinamento sobre roteadores. No ama 21 também ficou a desejar um tutorial, a conversa é muito confusa na hora de falar sobre roteadores e acho que um tutorial do zero até as funções que você pode executar sejam conhecidas . Faz um tutorial sobre roteadores e como usar do zero até as funções mais importantes.

4
Bruno
2 ano atrás
G
Guilherme_ribeiro_caInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Sugestão de tema para o AMA - Integraçaõ via requisição http - Zapier, Integromate

Como fazer requisições HTTP, métodos post e get. Como fazer ? Tutorial ?

2
Bia
2 ano atrás
R
Rede_de_Ensino_APOGEConnected
postado em Ideias e Sugestões

Porque a linguagem de vocês é tão complexa e não conversa com o usuário "comum"?

Sempre que eu tento resolver algo na plataforma ou melhorar o meu sistema me deparo com linguagens extremamente técnicas que não são de fácil entendimento. Exemplo deste artigo publicado por vocês: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/360057514354-Como-enviar-notificações-através-de-respostas-prontas-do-BLiP-Desk A minha intenção é conseguir enviar uma mensagem após o período de 24hrs pelo desk sem violar as políticas! Precisa realmente de toda essa complicação na criação de um template? Não seria mais fácil este problema ser de vocês e o cliente conseguir apenas aprovar a mensagem e conseguir replicar ela pelo desk depois? Enfim, é um desabafo pois tudo o que tento fazer é muito complexo para humanos que não são da área de TI e/ou geram custo para a empresa.

6
R
3 ano atrás

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies