Olá! Tudo bem?
Desde o beta da funcionalidade, temos utilizado o envio de mensagens ativas através do Desk, e identificamos algumas necessidades que seriam muito bem aproveitadas na operação.
- Permitir acessar no Desk a relação de mensagens ativas enviadas pelo atendente, com o status do envio, o template enviado, data, e destino.
- Permitir definir tempo limite para resposta do cliente. Exemplo: caso o cliente não responda dentro de X horas, direcionar para outro fluxo.
- Caso o atendente que enviou a mensagem não esteja disponível quando o cliente responder, o cliente poderia ser encaminhado pra uma fila.
- Exibir o conteúdo da mensagem ativa enviada no chat e não somente o nome do template. Vi que existe uma extensão pra isso na loja. Mas acredito que esse poderia ser um recurso nativo! 😃
Obrigado!!
