Para que possamos acompanhar as comunicações enviadas para os clientes, tanto pelos analistas via Desk quanto por meio de campanhas direto pelo histórico de atendimento. Ficaria muito mais fácil e intuitivo do que ter que retirar o relatório de mensagens ativas.
Com isso o administrador do bot também pode confirmar os dados que o analista utilizou para preencher o modelo, isso facilitaria para confirmar erros de envio das mensagens e também os dados, caso o cliente entre em contato dizendo que recebeu alguma mensagem com ofensas, ou algo do tipo.