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Bom dia,

 

Temos um fluxo em que recebe anexos enviados pelo beneficiário e realiza a validação do tipo de arquivo enviado, com a utilização de scripts.

 

Se identificado que o arquivo é válido, é chamado o próximo bloco, ao qual questiona ao cliente deseja anexar mais documentos.

 

Identificamos que, quando o usuário se comunica via WhatsApp e realiza o processo de selecionar mais de um arquivo ao mesmo tempo, ocorre erro, não seguindo permitindo ao usuário finalizar o processo, pois é possível a cada bloco, receber apenas um retorno, porém esse cenário não atende a realidade do usuário.

 

Esse cenário poderia ser corrigido? O beneficiário pode enviar mais de um arquivo de uma vez, nesse cenário, o fluxo deveria seguir seu curso normal sem falhas.

Olha, acho que isso é uma dor de todo mundo, pois o bot sempre vai tratar uma mensagem por vez.

Aqui tenho alguns fluxos que gostaria de implantar o envio de arquivos, mas nunca consegui fazer algo 100%, pois sempre vai ter aquelas pessoas que mandam várias fotos de uma vez.

Olá, @Adriele Ramos! Como vai?

Muito obrigado por compartilhar a sua sugestão aqui na Blip Community! Encaminhei para que o time da plataforma possa analisar a viabilidade da implantação/melhoria. Você pode acompanhar todas as atualizações e melhorias dos produtos na seção de Blip Updates. 😉

De qualquer forma, como medida paliativa, há alguma orientação nas mensagens para que o usuário envie apenas 1 arquivo por vez? (não só a pergunta se deseja enviar mais arquivos, nesse caso é interessante adicionar alguma sinalização antes do usuário iniciar o envio). Essa sinalização feita pelo contato inteligente pode diminuir as incidências de usuários enviando mais de um arquivo.

Abraços!

 

Olá, @Adriele Ramos! Como vai?

Muito obrigado por compartilhar a sua sugestão aqui na Blip Community! Encaminhei para que o time da plataforma possa analisar a viabilidade da implantação/melhoria. Você pode acompanhar todas as atualizações e melhorias dos produtos na seção de Blip Updates. 😉

De qualquer forma, como medida paliativa, há alguma orientação nas mensagens para que o usuário envie apenas 1 arquivo por vez? (não só a pergunta se deseja enviar mais arquivos, nesse caso é interessante adicionar alguma sinalização antes do usuário iniciar o envio). Essa sinalização feita pelo contato inteligente pode diminuir as incidências de usuários enviando mais de um arquivo.

Abraços!

 

Boa tarde, muito obrigada pelo retorno @Gabriel Santos! Assim que identificamos que esse cenário, alteramos a mensagem, informando ao beneficiário para selecionar apenas um arquivo por vez.

Ficamos no aguardo da entrega dessa sugestão de melhoria, agregará bastante valor em nossos processos!

 

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