​@Murillo bom dia!

Basta vc filtrar pelo status do ticket para não afetar suas métricas (vc pode desconsiderar os “transferred” por exemplo). Os status possíveis são os abaixo:

 

​@Murillo também existe o campo “ParentSequentialId” que você pode usar para os filtros.

Olá, ​@Lucas Ventura … estou com o mesmo ponto do Murillo e fiquei na dúvida de onde você conseguiu essa visualização. Foi uma extensão ou dentro do Painel Blip? Pode me indicar o caminho, por favor?

​@Isa Jansen vai no seu bot de atendimento, aba análise, gerenciador de relatórios e cria um relatório igual a imagem abaixo:

 

vai gerar uma planilha com os dados dos tickets de atendimento. vc consegue filtrar por ela e extrair os dados que vc quiser.