Olá, bom dia!
Gostaria de sugerir 3 funcionalidades para o desk:
Oi
Você poderia detalhar mais sua necessidade por favor? Pois atualmente o atendente no Blip Desk , quando a conversa está ativa, possui os recursos de texto disponíveis.
Lembrando que, para o envio de mensagens aos clientes que não possuem conversas ativas/em andamento, é necessário que o atendente dispare uma mensagem ativa (template/modelo de mensagem). Por favor veja os materiais abaixo.
→ Artigo: Como criar e aprovar um Message Template no WhatsAp
→ Artigo: Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk
→ Vídeos: Pílulas sobre Disparo Ativo no Blip Desk
Alguns recursos que são considerados comuns em número de WhatsApp, como edição de mensagem já enviada, criação e participação em grupos, envio de mensagem aleatória sem sessão/conversa ativa (ou seja, sem template/modelo de mensagem), não são disponibilizados pela Meta para números de WhatsApp Business API. A Blip por ser BSP da Meta (Business Solution Provider), segue todas as limitações impostas para números vinculados à API do WhatsApp.
De qualquer forma, vamos compartilhar a sua necessidade com o time de desenvolvimento de produto para que, assim que tal recurso de edição seja liberado pela Meta, a Blip possa viabilizar a implantação.
3.Possibilitar a criação de mensagens padronizadas por fila ou atendente.
Atualmente no Blip Desk já existe o recurso de respostas prontas. Por favor veja os materiais a seguir:
Abraço!
Olá, boa tarde!
Sobre o tópico 3 é do nosso interesse que seja possível criar respostas prontas onde somente filas e atendentes possam utilizar.
Hoje em dia quando uma resposta pronta é criada, todos os atendentes tem acesso a elas.
Sobre o tópico:
2. Possuir funcionalidade de correção de texto.
Nossa intenção: possibilitar que antes que o atendentes envie a mensagem ao usuário, seja possível corrigir o texto escrito no input de mensagem. A plataforma deve ter uma funcionalidade que permita identificar quais palavras ou frases estão incorretas e sugerir os ajustes.
Sobre o tópico 1.:
O nosso desejo era que já durante a escrita no campo de texto já fosse visível para o atendente algumas sugestões de mensagens pré-definidas que ele pode utilizar.
Oi,
Já sinalizei o time responsável pelos ajustes e atualizações do Blip Desk! Como temos algumas melhorias já previstas e prioritárias, não temos como te passar um prazo para a alteração do ícone em si.
Mas recomendo que você acompanhe as atualizações do produto, que sempre são publicadas no Blip Updates. Você pode se inscrever na página do Updates, para receber um e-mail quando novas atualizações forem publicadas. 😉
Abraços!
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