Bom dia !! 

Quero sugerir a implementação para uma próxima atualização da plataforma, a flexibilidade de podermos fazer a exclusão de arquivos que os clientes muitas vezes enviam por engano, sem ter que depender de aberturas de chamados para resolução, está opção de exclusão poderia ficar ali no painel gerencial onde o gestor responsável tem esse acesso e seria o único login com autorização de realizar está operação, outro ponto importante para nós e acredito que para os demais, seria a opção de editar mensagens enviadas (como no WhatssApp), é muito ruim você notar que a mensagem tem erros de digitação e não poder alterar depois de enviado.

Essa melhoria teria impacto direto em situações como:

- Mais autonomia para empresa e atendentes 
- Menos reclamações por parte dos cliente que desejam a resolução do problema de forma imediata 
- Maior eficiência operacional 

No aguardo !!