Atualmente, em nosso fluxo de atendimento, utilizamos o endpoint "uri": "/ticket/ticket-id/history-file" para gerar PDFs com a cópia dos atendimentos, que são posteriormente armazenados em nossa base.
Identificamos que, quando um atendimento é transferido entre atendentes, o PDF gerado contempla apenas o conteúdo tratado com o último atendente. Para nossos registros internos, é essencial que nossa base contenha uma cópia completa de todas as interações realizadas com o cliente, incluindo os atendimentos anteriores à transferência.
Gostaríamos de verificar a possibilidade de, ao ocorrer uma transferência de atendimento, o endpoint /history-file gerar um documento que inclua também os assuntos tratados com os atendentes anteriores.
Caso essa abordagem não seja viável, poderiam nos orientar sobre algum método alternativo para automatizar a captura completa do histórico de atendimento?
