Bom dia,
Atualmente, na criação de acessos, dispomos de algumas opções de permissão. No meu cenário, uma empresa terceirizada realiza os atendimentos na plataforma da Blip, porém, dentro do portal, só é possível atribuir a permissão de visualização, garantindo que não haja alterações na estrutura definida em contrato.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de disponibilizar permissões personalizadas por módulos de atendimento.
Essa melhoria teria impacto direto em situações como:
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Necessidade de transferência de atendimento devido a algum imprevisto com o atendente;
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Atendimentos que ficam presos, em que não consigo liberar as opções de ação por conta das limitações de acesso, sendo necessário acionar alguém para derrubar sessões ou realizar transferências manualmente;
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Possibilidade de que supervisores e gerentes da empresa terceirizada tenham acesso ao portal, para acompanhar e monitorar os atendimentos de sua equipe de forma mais efetiva, sem depender de acessos restritos.
Acredito que a flexibilização dessas permissões traria mais agilidade ao processo e permitiria uma gestão mais eficiente dos atendimentos pela própria supervisão da empresa parceira.
