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Blip Updates - Español

Blip Updates - Español

Descubre aquí las actualizaciones de Blip, informes importantes y nuevas funciones.

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Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

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Nuevo filtro de búsqueda en la página del historial de servicio

Visión generalLlegaron mejoras para potencializar el recorrido del gestor de atención al cliente. Ahora es posible buscar una comunicación utilizando el número de teléfono del cliente.Descripción de la mejoríaHemos añadido un nuevo filtro a la página de informes de Blip que permite filtrar un atendimiento a partir del número de teléfono del cliente.Anteriormente, era posible filtrar por contacto, tags, asistente, espera, ID de ticket o periodo. Con el filtro por teléfono, las principales ventajas son:Facilidad: basta con introducir el número de teléfono del cliente en el filtro de contactos para encontrar la información que desea de forma rápida y eficaz.Eficacia: esto hará que sus análisis sean más eficaces, ahorrando tiempo y esfuerzo.DocumentaciónConsulte la documentación completa sobre el historial de servicio de Blip Desk.

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Novedades para el envío de mensajes activos en Blip Desk

Visión generalEl envío de mensajes activos en Blip Desk cuenta con dos mejoras para optimizar su trabajo diario y potenciar el envío de notificaciones activas a sus clientes.Iniciar la conversación está en tus manos y ahora es aún más fácil.Descripción de la mejoríaVer contenido: el agente puede ver el contenido del mensaje enviado directamente en Blip Desk. Modelos de mensajes favoritos: ahora es posible marcar como favoritos los modelos de mensajes activos, para optimizar el envío de notificaciones en el día a día.Con esta ventaja, el agente / vendedor puede encontrar rápidamente los modelos más utilizados y con más éxito a la hora de realizar una aproximación y comprender el contexto en el que el cliente devolvió el contacto. DocumentaciónConsulte la documentación completa sobre el Envío de mensajes de WhatsApp activos en Blip Desk

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Template Pacing - Nueva Regularidad de Meta en Templates para Mensajes Activos de Marketing

Visión generalA partir del 12/9, Meta implementó un mecanismo que simplifica el ajuste de los mensajes de marketing para enviar campañas masivas.Valorando siempre nuestro compromiso continuo con la experiencia de nuestros clientes, estamos aquí para brindar información útil y enlaces relacionados con el tema.¿Qué es y cómo funciona?La regularidad del modelo es una nueva característica implementada por Meta que analizará la calidad de los mensajes activos enviados en función al feedback rápido de los usuarios. El cambio solo se producirá en los modelos de mensajes de marketing recién creados o en aquellos que hayan salido del estado "en pausa".Con esta nueva funcionalidad, los mensajes de marketing que se envíen y reciban feedbacks insatisfactorios se pausarán automáticamente.Es posible que tarde un poco más en enviar tu campaña, pero tendrás tiempo suficiente para ajustar tu contenido antes del envío masivo y aumentar las posibilidades de una campaña exitosa.¿Cómo hago el seguimiento d

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Click Tracker 2.0 Launch

Actualización publicada el 5/09/2023.Visión generalClick Tracker tiene nuevas funciones agregadas. Ahora es posible analizar con mayor profundidad y detalle las principales métricas de tus campañas.¿Qué cambió?En esta actualización, se pusieron a disposición nuevas funciones de Click Tracker:Panel con visualización de las principales métricas de las campañas Vista previa de la imagen del anuncio que el usuario convirtió en el thread de conversación Datos de anuncios disponibles en los extras de contacto¿Cómo era antes?Click Tracker recopila datos de interacción del usuario con los anuncios de forma automática y presenta datos de rendimiento, considerando las particularidades de tu contacto inteligente y lo que tu marca define como punto de conversión. Los siguientes datos ya estaban disponibles:Informaciones de los anuncios Total de conversaciones iniciadas Total de conversión Tasa de conversión Costo total por período de anuncio Alcance (número de personas que vieron el anuncio al men

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Administrador de informes

Visión generalExtrae informes de servicio e historial de conversaciones de los últimos cinco años en un panel centralizado y fácil de acceder y administrar.Como funcionaEl gestor de informes es la funcionalidad que centraliza la extracción de informes de Blip. Con él, es posible extraer diversos informes de atención al cliente y también los historiales de conversaciones realizadas. Se pueden generar informes de los últimos cinco años, pero siempre en periodos de 90 días. Así, por ejemplo, para exportar datos de un año completo se generarán cuatro informes, uno por cada trimestre.Más relevante paraGerentes de Atención al cliente.Casos de usoAnálisis de la calidad de la atención al cliente. Extracción de informes de más de 90 días Análisis de datos de atención al cliente (como TMA, tiempo de la primera respuesta, etc.)Planes y preciosGratis para todos los usuarios de Blip.DocumentaciónConsulte en Blip Help la documentación completa sobre el Administrador de informes.

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Lanzamiento Smart Sales Conversational Commerce

Actualización publicada el 24/08/2023Visión generalAcelera tus ventas vía WhatsApp con la extensión Smart Sales Conversacional Commerce, un catálogo optimizado integrado con tu Contacto Inteligente en WhatsApp. Cómo funcionaSmart Sales Conversacional Commerce es el catálogo creado por Blip para acelerar tus ventas. ¡Con ella podrás gestionar tu catálogo de forma sencilla y en un solo Blip!Es una extensión disponible en Blip Store y Builder de Blip.BeneficiosPracticidad y sencillez de configuración Escalabilidad de sus ventas Automatización del proceso de venta Aumento de los ingresos Stock integrado en tiempo real (si se integra mediante API) Personalización de la marca (logotipo y colores) Análisis de datos (seguimiento del comportamiento de los usuarios, rendimiento) Recorrido intuitivo para el consumidor finalPrincipales funcionalidadesProductos, categorías y campo de búsqueda Tracking del comportamiento del usuario Tracking del rendimiento Filtro por categoría de producto Cesta de

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Extensión Tienda Pix en WhatsApp

Visión generalCon esta extensión tendrás una tienda lista para vender con Pix en WhatsApp.Cómo funcionaUna tienda conversacional para vender con el método de pago que ha desbancado a tarjetas y boleto, esto es Pixzap. . Directamente en WhatsApp. Oficialmente y mediante catálogo.Cómo funciona: Separe los productos que desea poner a la venta en WhatsApp, junto con los precios, las imágenes (opcional) y las descripciones. Indique los gastos de entrega/envío para que la gente sepa al comprar, si corresponde. Selecciona una clave de Pix para recibir los importes en tiempo real. Una vez que hayas recibido el comprobante de Pix, inicia el proceso de entrega del producto. Características principales No requiere infraestructura, APIs ni integraciones bancarias. Es necesario completar hojas de cálculo con los productos y códigos postales de la zona de entrega. Se requiere la activación del catálogo en el gestor de negocios Meta/Facebook. Información sobre el desarrolladorDesarrollado

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Extensión Blip Desk + Contenido

Visión generalCon esta extensión tendrás acceso a todo el contenido de WhatsApp a través de Blip Desk.Cómo funcionaLa extensión Blip Desk+ Contents ha sido desarrollada para mostrar visualmente diversos contenidos dinámicos de WhatsApp a los usuarios de la plataforma de servicios Blip Desk. Principales funcionalidadesEntre los contenidos dinámicos soportados por la extensión se encuentran: Menú de listas Botones de Quick reply Single Product Messages Product List Messages (PLM - Catálogo) Cesta de catálogo Contactos de WhatsApp Templates de mensajes activas Información sobre el desarrolladorDesarrollado por un colaborador certificado de Blip: Dawntech ([email protected])Casos prácticos Servicio de atención Blip Desk Planes y preciosGratuito para todos los usuarios de BlipDocumentaciónAcceder a la documentación

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Extensión FAQ GPT

Visión generalCon esta extensión podrá convertir tus documentos en un Contacto Inteligente con IA generativa, sin necesidad de saber programar.Atención: Esta extensión está en fase BETA y puede sufrir cambios comerciales y/o técnicos en cualquier momento. ¡Esta extensión se paga!Cómo funcionaLa extensión FAQ GPT permite a los clientes transformar una base de documentos en respuestas humanizadas dentro del Builder de Blip utilizando Inteligencia Artificial generativa. Funciona con bots de atención al cliente humanos o automatizadoso Integración fácil y sencilla Principales funcionalidades Responde a preguntas de forma humanizada a partir de los documentos y bases de conocimiento privadas de tu empresa Restricción del contexto: con la extensión puedes delimitar el contexto específico de tu empresa y reducir las posibilidades de que tu bot responda a información no deseada. Comprensión del lenguaje natural: la extensión utiliza la potencia de procesamiento del lenguaje natural de C

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Extensión Blip Commands Low Code

Visión generalCon esta extensión puedes hacer llamadas a la API de Blip Commands sin escribir código.Cómo funcionaCon la extensión Blip Commands Low Code, puedes realizar llamadas a la API de Blip de una forma 100% low code, sin tener que escribir ningún código. En una interfaz fácil de usar, puede realizar acciones como:Borrar el contexto de usuario Resetear estado de usuario Cerrar tickets con tags. Simplifique sus tareas de desarrolloPrincipales funcionalidadesFacilidad de uso de la API de Blip Ejecuta comandos sin tener que escribir códigoInformación sobre el desarrolladorDesarrollado por Growth Lab ([email protected])Casos prácticosEjecutar comandos masivosPlanes y preciosGratuito para todos los usuarios de Blip.DocumentaciónAcceder a la documentación

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Extensión BuilderGPT

Visión generalPresentamos la extensión BuilderGPT que utiliza Inteligencia Artificial para encontrar y sugerir flujos de conversación ideales para tu Contacto Inteligente. La extensión es compatible con todos los canales integrados en Blip y te permite crear conversaciones en cualquier canal.Cómo funcionaLa extensión BuilderGPT utiliza Inteligencia Artificial para sugerir flujos de conversación para su Contacto Inteligente. Simplemente interactúa con la interfaz de la extensión y describe el tipo de flujo que desea.En cuestión de segundos recibirá sugerencias para su flujo, tales como: Encuestas NPS Desbordamiento para servicio humano Proceso de captación de leads ¡Y mucho más!Principales funcionalidadesConstrucción más rápida de flujos conversacionalesInformación sobre el desarrolladorDesarrollado por Growth Lab ([email protected])Casos prácticosConstrucción de flujosPlanes y preciosGratuito para todos los usuarios de Blip.DocumentaciónAcceda a la documentación

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Mejoras en las pantallas de informe de servicio, seguimiento e historial de servicio

Actualización publicada el 23/08/2023. Visión generalHemos preparado algunas mejoras en las pantallas de informes de asistencia, seguimiento e historial de asistencia para ofrecer más información y optimizar la usabilidad y lectura de estos informes.Descripción de la mejoraEste paquete de mejoras incluye:Inclusão de botão de ancoragem na thread de conversa da tela de histórico de atendimento para permitir que o usuário retorne ao fim da conversa rapidamente. Mejora de la visualización de los iconos de información de seguimiento e informes, manteniéndolos visibles para el usuario. Estandarización de los datos de monitorización e informes, para hacerlos transparentes al usuario cuando la hora sea cero, se representará con la hora real 00:00:00. Cuando no exista, se representará por "-". Inclusión de la información de la cola de servicio en la sección Asignados/Sin servicio de la pantalla de monitorización Inclusión del tiempo medio de 1ª respuesta en la pantalla de monitorización; Inclus

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Blip Store: extensiones seleccionadas con hasta un 30% OFF

Visión generalBlip Store ha seleccionado más de 40 extensiones con un 30% de descuento hasta el 19/09 para que puedas ahorrar hasta 60 días.Pruebe ahora las extensiones con descuento Accede a Blip Store dentro del Portal Blip y descubre todas las extensiones disponibles. CondicionesDebes tener un perfil de administrador con un plan blip activo (en vista de contrato) para activar una extensión Descuento aplicado durante 61 días después del periodo de prueba

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Informe de campañas de Mensajería Activa

Actualización publicada el 16/08/2023.Visión generalCon el nuevo Informe de Campañas, puede descargar un informe completo y detallado de sus campañas, con el estado de los Mensajes Activos enviados a cada contacto de su audiencia.Es la herramienta adecuada para un análisis detallado de la eficacia de tus campañas. ¡Al fin y al cabo, el proceso de envío de Mensajes Activos en WhatsApp no puede terminar una vez que se han enviado los mensajes! ¡Comprender la eficacia de tus campañas es esencial si quieres seguir mejorando los resultados de tu empresa! Cómo funcionaLos informes de campaña son archivos .csv que pueden descargarse para analizar los detalles de la Mensajería Activa. Con estos archivos, los clientes pueden acceder a la información general de la campaña, los contactos de la audiencia y el status del mensaje correspondiente a cada contacto.Obtenga insights valiosos sobre el envío de Mensajes Activos en WhatsApp, con una visualización completa de todos los datos que necesita:nom

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Bloques predefinidos

Actualización publicada el 16/08/2023.Visión generalAcelere la construcción de su Contacto Inteligente utilizando los Bloques Predefinidos en el Builder de Blip.Cómo funcionaLos bloques predefinidos permiten insertar fragmentos de flujo en los chatbots sin tener que desarrollarlos desde cero. Se basan en funcionalidades recurrentes del chatbot y pueden personalizarse como prefiera el usuario.Más relevante paraCreadores de flujos Desarrolladores¿Cómo puede ayudar esto?Aprovechar los flujos y procesos ya construidos en Blip Acelerar el desarrollo de flujos conversacionales Simplificar la construcción de Contactos Inteligentes para usuarios sin conocimientos técnicos Optimizar y estandarizar sus procesos y flujos de contacto inteligenteCasos prácticosPor ahora, disponemos de 8 bloques ya preparados. Son los siguientes:Bienvenida Menú con opciones numeradas Menú con opciones clicables Recogida y validación de CPF/CNPJ Registro de leads con validación de datos Encuesta NPS simple Encuesta N

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Lanzamiento Blip Desk App Android e iOS

Actualización publicada el 9/08/2023.Visión general¡Ya es oficial! La aplicación Blip Desk ya está disponible para celulares iOS y Android 🚀.Durante los últimos meses, habrá seguido a nuestro equipo realizando los últimos ajustes para lanzar la app Blip Desk fuera del programa Beta. Con nuestra app podrá: enviar mensajes activos, enviar fotos o vídeos desde su móvil, transferir tickets a otra fila o asistente, ¡y mucho más!Cómo funcionaLa App Blip Desk te da la libertad de crear conexiones desde cualquier lugar, con una aplicación estable y segura y todas las funciones que le ayudan a conseguir los mejores resultados.Con las funciones esenciales de Blip Desk en la palma de su mano, tendrá la libertad de hablar con sus clientes esté donde esté. Puede enviar fotos, audios y otros medios con información sobre productos. Todo al ritmo de sus conversaciones.Una app fiable que le envía notificaciones para mantenerle informado en tiempo real cuando llegan nuevas entradas, se transfieren o re

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Status general de los mensajes activos en Blip Desk

Actualización publicada el 13/07/2023.Visión generalEn los próximos días, el equipo de "Sales Routines" pondrá a disposición de todos los clientes la segunda versión de Post-Envio: el Panel de Status General de los Mensajes Activos en Blip Desk.Descripción de la mejoraCon esta mejora, puede realizar un seguimiento de los indicadores de mensajes activos que se han enviado y aún no se han respondido en las últimas 72 horas. Se trata de una herramienta importante para analizar el progreso de las comunicaciones activas realizadas por Blip Desk hasta que se responden.DocumentaciónConsulta la documentación en la Blip Help sobre el envío de Mensajes Activos de WhatsApp en Blip Desk. Encontrará más detalles sobre esta nueva función en la sección "¡Lanzamiento próximamente! - Status general de mensajes activos".ImportanteSi su cliente ya forma parte de Closed Beta Post-Envío, no es necesaria ninguna acción, es decir, no habrá ningún impacto que afecte el acceso del mismo.¿Qué opina usted al res

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Cierre automático de tickets por inactividad del cliente

Actualización publicada el 10/07/2023.Visión generalEn la función de cierre automático por inactividad del cliente, ahora puede activar una nueva opción para que los tickets no se cierren cuando el cliente está esperando una respuesta del asistente.Cómo funciona:De esta forma será posible cerrar la atención automáticamente de dos maneras:[Versión actual] Cuando la conversación ya no fluye entre ambos, aunque el cliente esté esperando una respuesta. [Nueva opción] Cuando el cliente está inactivo y no ha contestado al asistente.Más relevante para:Analistas de servicios de atención; Gestor de servicios de atención.¿En qué le ayuda?No pierda más atendimientos mientras su cliente espera una respuesta. Planes y preciosLa versión estará disponible para todos los clientes en todos los clusters el 11/07/2023.DocumentaciónCierre automático por inactividad del cliente.¿Qué opina usted al respecto?Deje su opinión en los comentarios. 😀

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Subflujos en Blip

Actualización publicada el 30/05/2023.Visión generalLos subflujos son una función del Builder de Blip que permite agrupar diferentes bloques de conversación, simplificando y organizando flujos conversacionales complejos.Esta función te ayudará a simplificar la organización de los bloques asignando funciones completas a un solo bloque de subflujo y la comprensión del flujo conversacional de tu contacto inteligente.Cómo funcionaSe puede crear un bloque de subflujo en el flujo principal de un chatbot. Se configura de forma similar al resto de bloques: es necesario definir las condiciones de salida (hacia dónde debe dirigirse la conversación tras pasar por el subflujo) y las acciones de entrada y salida (acciones a ser ejecutadas cuando la conversación llega o abandona el bloque). Funcionalidad más relevante para:Creadores de chatbot; UX designers; Desarrolladores de chatbot.Principales funcionalidades de Subflows en BlipConstrucción y edición simultánea del mismo Contacto InteligentePiens

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Nuevas reglas para crear templates de autenticación

Actualización publicada el 22/03/2023.Visión generalCon el nuevo modelo de precios (que entra en vigor el 1 de junio), WhatsApp también ha definido nuevas directrices para la creación y el uso de Message Templates en la categoría de autenticación.Con las nuevas directrices, no podrá utilizar las plantillas antiguas, sino que tendrá que crear plantillas nuevas que se ajusten a las directrices actualizadas. Antes del 02/10/2023, todos los clientes tendrán que hacer la transición de los modelos antiguos a los nuevos, siguiendo las nuevas directrices. Le recomendamos que haga la transición lo antes posible. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de CSM está a su disposición para ayudarle.¿Qué son los templates de autenticación?Los modelos de autenticación permiten a las empresas autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso (normalmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos) en varias fases del proceso de login (por ejemplo, verificación de cuentas, recuperación de cuentas co

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Template de atención

Actualización publicada el 22/03/2023.Visión generalCon las nuevas características del bloque de Atención humana 3.0, es aún más fácil crear tu contacto inteligente utilizando el Template de Atención. El template es un modelo preconfigurado para ayudar a los clientes a empezar a utilizar Blip y hacer que la creación de un chatbot sea rápida y sencilla.¿Qué ha cambiado? ✔️ Comprobación de los horarios de atención al público.🆕 Horarios de apertura preconfigurados (de 08:00 a: 18:00) que pueden editarse fácilmente sin necesidad de script.🆕 Configuración de periodos de indisponibilidad (por ejemplo, feriados y recesos).✔️ Verificación de los asistentes disponibles.🆕Configuración de filas de asistentes con diferentes horarios de atención.✔️ Evaluación del servicio.✔️ Feedback loop sobre la calidad del servicio.✔️ Informe preconfigurado para analizar el rendimiento y la calidad del servicio.DocumentaciónCómo configurar el template de Servicio de atención Humano.

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Click Tracker: inteligencia, automatización y facilidad en un blip

Actualización publicada el 22/03/2023.Visión generalInvertir en anuncios Click To WhatsApp es una excelente estrategia de marketing porque acorta el recorrido del cliente, ¡facilitando que hable con tu marca!Sin embargo, ¡su estrategia de marketing no puede terminar después del anuncio Click To WhatsApp!Analizar el rendimiento de sus anuncios es esencial para replicarlos en otras campañas, ¡aumentando su eficacia en la captación de leads y atrayendo más conversaciones con su marca!¡Por eso hemos lanzado Click Tracker directamente en Blip! Ahora, tienes toda la potencia de los datos de Facebook Ads combinada con los datos de Blip en un solo lugar para presentar el rendimiento de tus anuncios Click-to-whatsapp.Usando Click Tracker, podrá entender qué anuncios están convirtiendo más y así invertir en lo que es mejor para su negocio de una manera sencillaCómo funcionaClick Tracker recopila automáticamente los datos de interacción de los usuarios con sus anuncios y genera análisis de rendim

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Bloque de Atención Humana 3.0

Actualización publicada el 21/03/2023.Visión generalEl Bloque de Atención Humana 3.0 cuenta con súper novedades para facilitarle su rutina.¿Qué ha cambiado?Ajuste de los problemas de ingeniería que dificultaban las actualizaciones; Mayor facilidad para desbordar a los clientes para que no se queden atascados en el servicio de asistencia; Reducción prevista del volumen de tickets en el soporte técnico; Onboarding más rápido y sencillo; Nueva función: Horas de atención al clienteSobre el horario de atención al público: A partir de esta actualización, ya no necesitará conocimientos técnicos para configurarlo. Ahora disponemos de una nueva interfaz que permite crear y editar las horas de servicio en el menú " Atención "..DocumentaciónConsulte la documentación sobre la edición de contactos en Blip Desk en la Blip Help.¿Qué opina usted al respecto?Deje su opinión en los comentarios.

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Novedades en el Envío de Mensajes Activas

Actualización publicada el 21/03/2023.Visión general Ya sabe que hemos lanzado el envio de mensajes activos por el desk, ¿verdad?Antes de enviar, es necesario hacer las configuraciones de envío. ¡Esta actualización trata de validar esos ajustes!¿Cuál es la función de esta actualización?Notifica a los usuarios que la configuración de su mensajería activa es correcta y, si no lo es, comunícales cualquier problema pendiente. Algunos pasos también serán más sencillos y rápidos, como la configuración del router (si lo hay), que puede hacerse en la misma página en la que se activa la función. 🙂¡Mucha más información con fácil acceso y rapidez para el proceso de mensajería!Así que no te preocupes, cuando hayas completado todos los requisitos un banner aparecerá debajo del botón de habilitar la función indicando que "La mensajería activa está habilitada y lista para usar".Si alguna de las configuraciones es incoherente, el mensaje que se mostrará dirá que "Su chatbot no cumple todos los requi

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Edición de contactos directamente en Blip Desk

Actualización publicada el 31/01/2023.Visión generalEste es un mensaje especial para quienes utilizan Blip Desk como herramienta para generar ganancias y cerrar acuerdos.Para complementar aún más el camino de ventas a través de Blip, después de enviar mensajes activos en Blip Desk, ahora también es posible editar la información de contacto directamente en la pantalla de atención.Esta funcionalidad está diseñada para facilitar a los usuarios el registro y la actualización de la información en la plataforma.Cómo funcionaEsta función debe habilitarse en el portal mediante la concesión de permisos, donde puede definir qué usuarios pueden utilizar la función. La concesión de permisos a los agentes se realiza por bot, lo que significa que si un agente trabaja en dos o más bots y ha recibido permiso en un solo bot, esto significa que tendrá visibilidad del botón de contacto "Editar" en los tickets de un solo bot, en el que se ha concedido permiso.Más relevante paraAnalistas de servicios de at

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