Visión general

Flows es un nuevo recurso de WhatsApp que permite crear nuevos flujos y experiencias de uso del “menú de opciones” para brindar a los usuarios acceso rápido a funcionalidades adicionales, configuraciones y recursos avanzados para enriquecer las posibilidades de su contacto inteligente.

Cómo funciona

Flows funcionará en el modelo API: los desarrolladores podrán utilizar modelos preprogramados para conectar sus bases de datos a WhatsApp.

Para el usuario, dentro de la conversación, se abre un nuevo panel, con flujos que pueden contener varias pantallas. Para enriquecer la construcción del flujo conversacional, cada pantalla contiene componentes personalizados que permiten inputs de texto, multiselección, botones, checkbox, imágenes y otros.

Más relevante para

• Constructores de flujo conversacional.

¿Cómo ayuda esto?

• Automatización de tareas: WhatsApp Flows puede automatizar tareas como responder preguntas frecuentes o programar consultas.
• Experiencia fluida: Flows permite al usuario realizar diversas tareas, como contratar productos o servicios, sin tener que salir de WhatsApp.
• Mejor atención al cliente: proporciona respuestas rápidas y personalizadas y simplifica la toma de decisiones mostrando pantallas con posibilidades de elección de forma directa y sencilla, sin necesidad de sacar al usuario del canal.
• Aumento de ventas: se puede utilizar para aumentar las ventas ofreciendo productos o servicios directamente a través de WhatsApp.

Casos de uso

• Programación de consultas.
• Acceso a la cuenta del cliente con la empresa.
• Llenado y envío de formularios.
• Inscripciones a eventos y participación de promociones.
• Además de diversas personalizaciones de productos y soluciones.

Planes y precios

Según la guía de Meta, la funcionalidad solo puede ser implementada por un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp.

Un BSP no es más que un proveedor de soluciones con experiencia en la plataforma de WhatsApp Business. Como proveedores oficiales, se reconoce que los BSPs proporcionan el vínculo entre la plataforma de WhatsApp y una empresa que quiera confiar en el canal como solución de comunicación empresarial. Si aún no lo ha identificado, sepa que Blip es un BSP.

Por lo tanto, el primer paso para utilizar Flows es contratar un BSP para llevar a cabo el proceso de implementación. Esta construcción se asemeja a un modelo o template y debe crearse directamente en la plataforma de WhatsApp (WhatsApp Business API o WABA). Después de eso, el template creado deberá ser aprobado por Meta para que finalmente pueda ser enviado a los clientes. Llegará a los usuarios con el formato visual de la acción implementada.

Documentación

Accede a la documentación completa de WhatsApp Flows en el help center de Meta. Consulta también la documentación sobre WhatsApp Flows API (Master).