Visión general
Ahora en los envios de mensajes activos, la categoría de utilidad incluye los mensajes para los estudios de feedback, la gestión de los opt-ins solicitados por el usuario o la continuación de una conversación iniciada por el usuario en otro canal.
¿Qué ha cambiado?
Se han añadido tres nuevos modelos de mensajes:
Gerenciar opt-in no WhatsApp: confirmar la opción de recibir o no mensajes en WhatsApp.
Estudios de Feedback: recoger feedback sobre transacciones anteriores o relaciones en curso con los clientes.
Continuar una conversación de WhatsApp: enviar un mensaje para iniciar una interacción en WhatsApp que se inició en otro canal.
Cómo era antes
Anteriormente, la categoría de utilidad podía enviar mensajes activos sobre alertas y actualizaciones de la gestión de cuentas y pedidos.
¿Cómo se hará ahora?
Ahora dispondrá de 3 nuevos templates de mensajes para interactuar con sus clientes: gestión de opt-ins en WhatsApp, estudios de feedback y continuación de una conversación en WhatsApp.
- Los cambios se reflejarán en los procesos de aprobación de todos los modelos nuevos.
- Meta realizará el cambio de categoría para los modelos aprobados previamente categorizados como marketing que cumplan las nuevas directrices de utilidad.
- Se notificará a las empresas cualquier actualización de categoría para los modelos de marketing.
Documentación
Consulta la documentación completa sobre el envío de Mensajes Activos en WhatsApp.
