Visión general
A partir del 12/9, Meta implementó un mecanismo que simplifica el ajuste de los mensajes de marketing para enviar campañas masivas.
Valorando siempre nuestro compromiso continuo con la experiencia de nuestros clientes, estamos aquí para brindar información útil y enlaces relacionados con el tema.
¿Qué es y cómo funciona?
La regularidad del modelo es una nueva característica implementada por Meta que analizará la calidad de los mensajes activos enviados en función al feedback rápido de los usuarios. El cambio solo se producirá en los modelos de mensajes de marketing recién creados o en aquellos que hayan salido del estado "en pausa".
Con esta nueva funcionalidad, los mensajes de marketing que se envíen y reciban feedbacks insatisfactorios se pausarán automáticamente.
Es posible que tarde un poco más en enviar tu campaña, pero tendrás tiempo suficiente para ajustar tu contenido antes del envío masivo y aumentar las posibilidades de una campaña exitosa.
¿Cómo hago el seguimiento de la aprobación y envío del mensaje?
Podrás monitorear el estado de este proceso en nuestro menú "Growth - Mensajes activos", como lo haces hoy.
Cuando activas una base de notificaciones activas, parte de tu base se enviará y la otra parte se retendrá y pasará por el proceso de calidad y feedback de los usuarios. Si el feedback es positivo y cambia la calificación del modelo a alta calidad, los mensajes retenidos se liberarán y enviarán automáticamente. Si el feedback es negativo y cambia la calidad del modelo a baja calidad, los mensajes retenidos se descartarán y fallarán. Estos fallos se pueden ver en el informe de fallos, también a través del menú Growth.
El estado de un modelo puede cambiar automáticamente en función de decisiones de análisis, informes de usuarios o cambios en la clasificación de calidad provenientes de Meta.
Clasificación de calidad de los modelos de mensajes
Los modelos de mensajes tienen una clasificación de calidad basada en el uso y en el feedback de los clientes.
Cuando se crea el template, tiene el estado En análisis. El análisis puede tardar hasta 24 horas.
Cuando el estado sea Activo, la clasificación del modelo de mensaje aparecerá en el Administrador de WhatsApp junto al estado. La clasificación es la siguiente:
- Activo: Calidad pendiente (resaltada en verde)
- Activo: Alta calidad (resaltada en verde)
- Activo – Calidad media (resaltada en amarillo)
- Activo: Calidad baja (resaltada en rojo)
Inicialmente, los modelos de mensajes aprobados tienen una clasificación de Calidad pendiente. Si un modelo de mensaje recibe continuamente feedback negativo, el estado del modelo cambiará. Siempre que el modelo de mensaje tenga el estado Activo, independientemente de la clasificación de calidad, se puede enviar a los clientes. Si un modelo de mensaje alcanza la clasificación de baja calidad, su estado cambia a En pausa o Deshabilitado y no se puede enviar a los clientes hasta que se active nuevamente.
Otros estados disponibles en Meta son:
- Rechazado: el modelo fue rechazado durante el proceso de análisis o viola nuestras políticas. Este estado aparece como Reprobado en Blip.
- En pausa: el modelo se ha pausado debido a feedbacks negativos recurrentes de los clientes. Los modelos de mensajes con este estado no se pueden enviar a los clientes.
- Deshabilitado: el modelo se ha deshabilitado debido a feedbacks negativos recurrentes de los clientes.
- Apelación solicitada: Indica que se ha realizado una apelación.
Cuando se pausa un modelo de mensaje, Meta enviará notificaciones a los administradores de la cuenta a través del Administrador de WhatsApp y también enviará notificaciones por correo electrónico y webhooks (si ha habilitado webhooks para cambios en los modelos de mensajes). Por ahora, no mostramos esta información dentro de la plataforma Blip.
Edición de templates
Si la marca encuentra problemas con la calidad del template, será posible editarlo en el Administrador de WhatsApp (WABA) sin tener que volver a enviarlo para su aprobación. Al editar en la plataforma Blip, será necesario crear un nuevo template.
Si se edita y se reenvía para su aprobación, el modelo de mensaje tendrá el estado En análisis y no se podrá enviar a los clientes hasta que esté Activo.
Documentación
Mira más en la documentación de Meta y consulta la documentación completa en Blip Help.
