Visión general
A través del permiso, los gestores de soporte pueden indicar qué agentes pueden utilizar ciertas funciones en Blip Desk.
¿Cómo funciona?
Para configurar el permiso para una función para uno o más agentes, acceda a la página "Servicio" del Contacto Inteligente donde está configurada la función, y haga clic en la sección "Agentes".
Puede definir permisos pasando el mouse individualmente sobre el nombre del agente y haciendo clic en el icono de permiso (ubicado en el lado derecho de la pantalla, entre las opciones para Editar cola y Quitar agente).
En la siguiente página, debajo del título "Estado", haga clic en el botón correspondiente a la función deseada.
También se permite el permiso masivo. Para hacer esto, en la página "Servicio", sección "Agentes", haga clic en la casilla de verificación frente a los nombres de los agentes y luego haga clic en el icono de permiso, visible tan pronto como se realice la selección, en la parte superior sobre la lista de agentes (entre la opción de Editar cola y Quitar agente). En la siguiente página, debajo del título "Estado", haga clic en el botón correspondiente a la función deseada.
Funcionalidades con permiso activo
- Transferir tickets a través de Blip Desk.
- Editar datos de contacto a través de Blip Desk.
- Enviar mensajes activos a través de Blip Desk.
Más relevante para
- Gestores de soporte.
¿Cómo ayuda esto?
- Personalización de permisos.
- Control de acceso.
- Flexibilidad y eficiencia en la gestión de recursos.
- Mayor seguridad y cumplimiento.
- Adaptación a las necesidades del equipo.
Planes y precios
Gratis para todos los usuarios de Blip.
Documentación
Consulte la documentación completa accediendo a Blip Help.
