Visión general
Ahora, podrás medir la satisfacción de tus clientes de forma práctica, rápida y nativa en la plataforma Blip. Además, tendrás acceso a un panel de control para seguir las tasas de satisfacción de los clientes, la evolución a lo largo del tiempo y también una visión comparativa.
¿Cómo funciona?
Para aquellos que ya han actualizado el módulo de atención a la versión 3.0, la configuración será mucho más simple que armar un rompecabezas de dos piezas. ¡Con solo dos clics, podrás incorporar una encuesta de satisfacción en tu flujo de atención!
Encuestas de Satisfacción en el flujo de Contacto Inteligente
Para incorporar una encuesta de satisfacción en tu flujo de atención, debes agregar el agrupamiento de bloques que llevará a cabo la captación de la encuesta a la condición de salida de tu flujo.
Este agrupamiento de bloques se insertará en el flujo de manera simple. Solo sigue los pasos y automáticamente el bloque se asociará a la condición de salida definida en el flujo.
Después de eso, la encuesta ya está configurada y se activará siguiendo los ajustes del flujo, y los datos comenzarán a ser capturados y estarán disponibles al día siguiente, en el panel de control para análisis.
Análisis de la Encuesta de Satisfacción
El informe aparecerá automáticamente una vez que la encuesta de satisfacción esté configurada.
Con este panel de control, podrás:
- Medir la satisfacción de tus clientes de manera más práctica, rápida y nativa.
- Tener una visión completa de la satisfacción de los clientes, la evolución de la satisfacción a lo largo del tiempo y una visión comparativa.
- Aplicar filtros de análisis por fila, por fecha, por atendente y por cliente.
- Seguir la satisfacción sin necesidad de cruzar datos.
- Escuchar lo que tu cliente tiene para contarte a través de comentarios abiertos.
- Sumergirte en oportunidades para transformar la experiencia del cliente con tu marca.
Métricas disponibles en el módulo de Análisis de Satisfacción
Métricas de satisfacción
Las métricas de satisfacción son indicadores clave que ofrecen una visión integral de los niveles de satisfacción de los clientes.
Indicadores disponibles:
- Promedio general de satisfacción: representa el promedio de las notas de las respuestas recibidas. Esta métrica proporciona una visión general del grado de satisfacción de los clientes según los filtros seleccionados. Por defecto, las notas van de 1 a 5.
- Total de tickets cerrados: esta métrica presenta la cantidad de tickets perdidos, abandonados y completados.
- Total de respuestas: corresponde al total de respuestas obtenidas a través de la encuesta de satisfacción. Puede ser parcial (cuando el cliente envía solo la nota, sin comentarios) o completa (cuando el cliente envía tanto la nota como el comentario).
- Tasa de respuestas: esta métrica relaciona las dos anteriores (total de tickets cerrados y total de respuestas), proporcionando el porcentaje de tasa de respuestas.
Satisfacción general
La métrica de satisfacción general es una representación visual que ofrece una visión de la relación entre las respuestas capturadas, categorizadas en insatisfechas, neutrales, satisfechas y sin respuesta.
Se utiliza el gráfico circular para ilustrar esta distribución, lo que permite un análisis visual rápido y claro de la evaluación general de los clientes con respecto a los servicios proporcionados.
Más relevante para
Gerentes de atención.
Planes y precios
Gratis para todos los usuarios de Blip.
Documentación
Consulta la documentación completa de esta funcionalidad accediendo a la Ayuda de Blip.
