Visión general

Meta está experimentando nuevas estrategias para asegurar que las marcas proporcionen experiencias más significativas en el canal de WhatsApp, garantizando un compromiso efectivo en las conversaciones de marketing.

¿Cómo funciona actualmente la pausa de los modelos de mensajes?

Si un modelo de mensaje alcanza una calificación de baja calidad (un estado de Activo - Baja calidad) o tiene una baja tasa de lectura, se pausa automáticamente durante un período para proteger la calificación de calidad de los números de teléfono que utilizaron el modelo.

Las duraciones de las pausas son las siguientes:

• Primera ocurrencia: pausado por 3 horas
• Segunda ocurrencia: pausado por 6 horas
• Tercera ocurrencia: desactivado

Cuando un template está pausado (estado Pausado), no se puede enviar a los clientes.

¿Qué está cambiando?

Como resultado, algunos cambios impactarán en los templates en este contexto, tales como:

• Consideración de las tasas de lectura como componente de la evaluación de calidad para los modelos de marketing. Esta métrica se analizará junto con indicadores tradicionales como bloqueos e informes.
• Implementación de una pausa temporal en las campañas de mensajes de marketing con tasas de lectura bajas. Esta pausa permitirá a las empresas iterar en modelos con menor participación antes de aumentar el volumen. La medida entrará en vigor a partir del 1 de abril de 2024.

¿Por qué se están incluyendo las tasas de lectura en la evaluación de calidad?

Meta entiende que las tasas de lectura son una métrica crucial del compromiso e interés del usuario, proporcionando información sobre la relevancia y el valor de los mensajes para las personas.

Se espera que el control de mensajes de baja calidad mejore las métricas de compromiso general para la plataforma, lo que resultará en un mejor retorno de la inversión para las empresas.

¿Cuál es el umbral para las tasas de lectura que pueden llevar a la pausa de un modelo?

Meta no ha proporcionado un umbral específico, ya que puede variar con el tiempo dependiendo del compromiso general del usuario en la plataforma.

Sin embargo, en las preguntas frecuentes proporcionadas por la empresa se indica que "la mayoría de las empresas con un fuerte compromiso de los clientes mantienen tasas de lectura del 65 al 80%".

¿Cómo seguirán las empresas las tasas de lectura de los templates enviados?

Las empresas pueden monitorear las tasas de lectura de los mensajes en tiempo real a través de un panel dedicado en el Administrador de Negocios.

También es posible recibir un webhook de evento de lectura para cada mensaje (si el usuario ha activado la configuración de "recibos de lectura") a través del webhook de mensajes.

Nosotros, de Blip, podemos seguir esta información a través del Informe de Notificaciones Activas de PBI. Vale la pena señalar que solo recibimos estos datos de usuarios que tienen el informe de lectura activado.

¿Las empresas recibirán algún aviso cuando los templates estén en riesgo de ser pausados debido a las bajas tasas de lectura?

Meta continuará proporcionando notificaciones sobre cambios en la calidad del modelo, como lo hace actualmente.

Estas notificaciones se enviarán a través de webhooks y del Administrador de Negocios (WABA) cuando el estado de un modelo cambie de verde (buena calidad) a amarillo (calidad media/alerta) o de amarillo a rojo (baja calidad/modelo pausado).

Por ahora, en la plataforma Blip, no tendremos esta información en la página de registro de templates.

¿Cómo define Meta qué empresas/modelos entrarán en el mecanismo de regularidad?

Según la documentación, los templates de marketing recién creados y los reanudados estarán sujetos al mecanismo de regularidad. Los criterios de selección para la regularidad se basan principalmente en el historial de calidad de los modelos de su empresa.

Al usar un template de marketing recién creado o reanudado, los mensajes se enviarán normalmente hasta que se alcance un límite no especificado. Una vez alcanzado este límite, los mensajes subsiguientes que utilicen este template se retendrán para garantizar suficiente tiempo para el feedback del cliente.

Si el feedback es positivo y cambia la calificación del template a alta calidad, los mensajes retenidos se liberarán y se enviarán normalmente.

¿Qué sucede si el template es pausado y deshabilitado?

Si el template pasa por el mecanismo de pacing y, después de ser pausado, la calidad cae a estado "bajo", Meta no entregará los mensajes restantes en la cola y notificará a la empresa.

En el informe que tenemos en Growth, la descripción de los mensajes que no se enviaron será: "Algo salió mal: El template no está disponible temporalmente para usar porque se pausó debido a una baja calidad."