Olá, boa tarde!
Como estão?
Eu gostaria de enviar uma mensagem ativa para o cliente após às 24h de encerramento do ticket do transbordo. Porém, essa MA só pode ser enviada caso o atendente finalize o atendimento com a tag “SEM RETORNO CLIENTE” Como eu posso realizar essa configuração? Não consegui achar nenhum doc que pudesse me auxiliar.
Agradeço desde já.
Melhor resposta por GabrielPetrone
Fala
Você já conseguiu entender como separar o ticket em um fluxo específico, baseado na tag? Esse seria o primeiro passo.
Caso ainda não saiba fazer isso, é bem simples, no bloco do atendimento humano (ou em um após ele) você deve validar uma condição de saída com base na variável input.content@tags:
Exemplo:
SE variável input.content@tags contém SEM RETORNO CLIENTE
No bloco que você irá direcionar o contato caso seja essa condição, você precisa construir a requisição de enviar a Mensagem ativa. Esse também é bem simples, basta uma requisição http chamando a nossa API de Active Campaign, aqui tem a documentação do Active Campaign.
Para o seu caso, precisa ser uma campanha agendada, portanto lá na doc acompanhe o tópico Campos da entidade da campanha para entender como deve informar o valor, mas basicamente é a chave “scheduled” com o formato UTF.
Espero ter ajudado.
Qualquer dúvida nos avise.
+1Fala
Você já conseguiu entender como separar o ticket em um fluxo específico, baseado na tag? Esse seria o primeiro passo.
Caso ainda não saiba fazer isso, é bem simples, no bloco do atendimento humano (ou em um após ele) você deve validar uma condição de saída com base na variável input.content@tags:
Exemplo:
SE variável input.content@tags contém SEM RETORNO CLIENTE
No bloco que você irá direcionar o contato caso seja essa condição, você precisa construir a requisição de enviar a Mensagem ativa. Esse também é bem simples, basta uma requisição http chamando a nossa API de Active Campaign, aqui tem a documentação do Active Campaign.
Para o seu caso, precisa ser uma campanha agendada, portanto lá na doc acompanhe o tópico Campos da entidade da campanha para entender como deve informar o valor, mas basicamente é a chave “scheduled” com o formato UTF.
Espero ter ajudado.
Qualquer dúvida nos avise.
Olá, boa tarde!
obrigado pelas informações.
Estou tendo dificuldade para identificar o endpoint que mencionou no documento, poderia me fornecer os endpoints que precisarei usar? Obrigado pela ajuda e desculpe a demora, bem corrido por aqui.
+6Olá, boa tarde!
obrigado pelas informações.
Estou tendo dificuldade para identificar o endpoint que mencionou no documento, poderia me fornecer os endpoints que precisarei usar? Obrigado pela ajuda e desculpe a demora, bem corrido por aqui.
https://{{contract_id}}.http.msging.net/commands
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