Olá, pessoal!!
Tenho uma dúvida e gostaria de algumas dicas.
Quando cliente passa por todo fluxo do bot, ele pode ser redirecionado para fila de “atendimento humano”.
Entrando nesse bloco o cliente aguardará.
Nessa etapa, existe algum meio de enviar mensagem para os clientes?
Alguém já utilizou alguma ferramenta ou fez o processo via API?
+2Olá, Raphael! Tudo bem?
Quando o cliente entra na fila de atendimento humano, o bot realmente não consegue mais enviar mensagens diretamente pelo fluxo, então é normal que nada seja disparado enquanto ele está aguardando. Mas, se você precisar enviar alguma comunicação mesmo com o cliente na fila, ainda dá para fazer isso pela API, desde que você já tenha o identity dele. Assim, o envio acontece direto pelo bot, sem depender do bloco do Builder.
Já vi algumas equipes usando ferramentas externas para disparo em massa, mas isso costuma ser feito antes do cliente entrar na fila. No seu caso, a forma mais segura é realmente via API, e funciona sem problemas.
Se quiser, posso te ajudar a montar o payload ou ajustar conforme a sua necessidade.
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