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Builder e APIs

Dúvidas sobre a construção do contato inteligente ou integrações? Compartilhe aqui!

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100 Tópicos
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Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
Menu alinhado

como criar esse tipo de menu alinhado um botão acima do outro ?  

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B
esoj
esojConnected
postado em Builder e APIs
Distorção na Contagem de Tickets Abertos nos Relatórios

Olá!Estou criando um relatório para exibir todas as informações disponíveis na apresentação nativa do Blip em Atendimento > Relatórios de Atendimento (Tickets Abertos, Fechados, Finalizados, Perdidos, Abandonados, além das métricas de tempo como TMA, TME, TMR).Segui toda a documentação para mensuração dos dados, mas percebi uma distorção na contagem de tickets abertos.Observações:1️⃣ Diferença na contagem de tickets abertos:Atualmente, tenho dois arquivos:Janeiro/25 (período de 01/01 a 03/02) – conforme orientação do suporte, adicionei um dia a mais. Fevereiro/25 (período de 01/02 até ontem).No entanto, percebi que a base de fevereiro está carregando StorageData de janeiro, o que fez a contagem de tickets abertos em janeiro aumentar de 5266 para 5304. Isso pode estar relacionado a duplicatas do sequentialID? Qual seria a melhor forma de corrigir essa contagem?2️⃣ Tempo de extração dos relatórios:A extração de um único mês está demorando, em média, 15 minutos. Esse tempo de processam

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
João Pedro JP
João Pedro JPConnected
perguntado em Builder e APIs
Como obter os tickets em atendimento

Olá, estou tentando utilizar a API para obter os tickets em atendimento, porém não encontrei nada na documentação da API que se refira aos tickets em atendimento.Alguém sabe qual endpoint devo utilizar? Estou tentando obter todos os tickets em que os usuários enviaram mensagem, e que depois de 5 minutos da mensagem enviada pelo usuário, o atendente ainda não tenha respondido, para então direcionar para outro atendente disponível.Além disso, alguém sabe me informar exatamente o que se refere cada status dos tickets?Pelo que entendi seria:Waiting: Aguardando atendimento Open: Foram atendidos e o atendente está aguardando o retorno do usuário Closed: Fechado… Closed Attendant: Fechado pelo atendente Closed Client: Fechado pelo cliente Transferred: Transferido para outro bot Missed: Perdido… In Attendance: Em atendimentoPorém não entendi a diferença do “Closed”, “Closed Attendant” e “Closed Client”, tem algum lugar que posso encontrar mais detalhadamente o que significa cada status?

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João Pedro JP
Yago Aguiar
Yago AguiarInspiring
perguntado em Builder e APIs
Erro ao requisitar /tunnels

Boa tarde, pessoalEstou tentando replicar um fluxo já criado em um dos nossos robôs, em outro robô. Durante esse fluxo eu chamo o endpoint para obter os dados de um ticket: Onde tenho o seguinte response:Porém, na sequencia, eu tento chamar o endpoint /tunnels/{customerIdentity}, onde uso o customerIdentity que retornou no response acima. O problema é que pro novo robô que estamos criando, esse costurmerIdentity nao vem com o sufixo @tunnel.msging.net..Esse é o que existe e funciona:Repare que no body, na “uri” eu mando um guid com @tunnel-msging.net.Ja nesse, nao funciona, pois o CustomerIdentity que me retorna é outro:Alguma ajuda de como eu poderia resolver esse problema?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Pablo Fernandez
Pablo FernandezConnected
perguntado em Builder e APIs
Como extrair a quantidade de Palavras durante uma mensagem

Olá, pessoal, tudo bem?Estou avaliando a possibilidade de implementar um LLM, como OpenAI ou DeepSeek, no meu chatbot.No entanto, meu chatbot ultrapassa mais de um milhão de mensagens trocadas. Pelo portal do Blip, consigo visualizar o volume de mensagens enviadas e recebidas, mas, para estimar os custos com tokens, precisaria saber a quantidade de palavras trocadas e, assim, calcular o consumo médio de tokens por mensagem.Alguém sabe como extrair essa informação do chatbot?Agradeço desde já pela ajuda!

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B
João Eugênio
João EugênioConnected
perguntado em Builder e APIs
Envio de imagem em modelos de mensagem via API

Opa, tudo bom? gostaria de tirar uma dúvida.Possuo uma integração via API com Blip para envio de mensagens de whatsapp para modelos previamente cadastrados, atualmente, eu envio dentro de content > template > components somente o campo do tipo body, mas alterei a integração para enviar também o campo do tipo header, contendo o parâmetro do tipo imagem.Quando eu envio a requisição, nos logs da Blip, retorna a seguinte mensagem: Event: failedReason: WhatsApp API response status code does not indicate success: 400 (BadRequest). Error: (#100) Invalid parameter: header: Template does not contain title component, no parameters allowed (81)meus components foram enviados assim: "components": [ { "type": "body", "parameters": [] }, { "type": "header", "parameters": [ { "type": "image", "image": { "link": "https://link-da-img-ficticio.png" } } ]Eu teria que criar um template

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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Leandro_Ruan_RibeiroInspiring
perguntado em Builder e APIs
Mensagem ativa por API

Bom dia, Gostaria de uma ajuda, precisamos enviar uma mensagem por API, gostaria de saber se é possivel e como posso estar realizando.O cenário é o seguinte, é para envio de nota, sempre que um cliente realizar uma compra, dentro do sistema vai ter um botão de “enviar nota pelo whats”, ao clicar nesse botão, gostaria que fosse enviado o arquivo para esse cliente. Existe uma API da blip que atenda dessa forma ? Se sim, qual seria ? Ou existe alguma outra forma de realizar, se sim como ? 

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L
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Builder e APIs
Utilização da BLUE em chatbot com roteador

Bom dia,Por gentileza, estamos com uma dúvida referente a utilização da identificação de intenções com a BLUE, em chatbots que utilizam roteadores para direcionamentos em diversos bots com fluxos e subfluxos definidos. Trabalhando com um único bot, entendemos que podemos direcionar os serviços existentes através da ação de saída, “Se intenção identificada igual a xxxx”. Porém, no cenário onde teremos um roteador, um bot com os itens do menu, e um bot para diversos serviços existentes neste menu, como conseguiríamos realizar o correto direcionamento no serviço / bot, uma vez que a intenção/ variável virá de outro serviço? Desde já agradeço.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
postado em Builder e APIs
Envio duplicado de templates no WhatsApp via API

Olá, pessoal! Estou enfrentando um problema ao disparar templates do WhatsApp via API. Há três meses, tudo funcionava perfeitamente, mas agora, para cada requisição, o template está sendo enviado duas vezes. Já revisei meu código e não encontrei nenhum loop ou comportamento que possa estar causando essa duplicação. Como o fluxo estava funcionando corretamente antes, gostaria de saber se mais alguém está passando por essa situação ou se houve alguma mudança na plataforma que possa estar influenciando esse comportamento. Agradeço desde já pela ajuda!  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Obter o nome do número de telefone do WhatsApp

Hola buenas !Estoy comenzando un nuevo proyecto y el cliente me pidio de obtener el nombre del usuario a partir del nombre que tiene en WhatsApp, esto es posible?Si es posible, como se puede hacer?Desde ya muchas gracias! Olá, tudo bem?Estou começando um novo projeto e o cliente me pediu para obter o nome do usuário a partir do nome que ele tem no WhatsApp. Isso é possível?Se for possível, como pode ser feito?Desde já, muito obrigado!Sebastián

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Yuri Soares
Yuri SoaresConnected
perguntado em Builder e APIs
Dúvidas sobre exceções

Como construir no Builder da Blip um limite de vezes que vai pra exceções? por ex. na terceira vez que vai, ir para o transbordo humano.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
V
Victor_de_Oliveira_RInspiring
perguntado em Builder e APIs
Como capturar uma imagem que o usuário envia no fluxo

Durante o fluxo fora do atendimento humano quero pedir ao usuário pra enviar uma imagem, porém, quero pegar esta imagem (link temporario ou em base64) e enviar para o meu servidor para tratá-la.Minha ideia é solicitar comprovante de pagamento, fazer uma triagem com IA para determinar para qual time vamos direcionar e até emitir reembolsos ou contestaçoes automáticas.Alguém pode me auxiliar a como fazer isso?

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Lucas Ventura
Lucas_Harrison
Lucas_HarrisonConnected
postado em Builder e APIs
Tratar multiplas mensagens

Bom dia! Tenho o seguinte cenário. Um cliente ao iniciar a conversa com o bot envia varias mensagens de uma vez, antes do bot mandar a primeira. Isso faz com que cada mensagem passe pelas condições do bloco, porem como elas já foram enviadas, as instruções contidas são ignoradas e o bot não se comporta como deveria. Existe alguma maneira de manusear múltiplas mensagens dessa forma via builder? Caso o cliente envie várias mensagens seguidas ele apenas considere a ultima recebida desde a ultima resposta? Entendo que não é a melhor solução mas evita do bot ‘pirar’.

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Kaique Fernando Santos
Pablo Fernandez
Pablo FernandezConnected
perguntado em Builder e APIs
Extrair dados de atendimento antes do transbordo via API

Olá, Eu Preciso de uma API que me ajuda a extrair dados da quantidade de pessoas que entraram em contato com o BOT antes do transbordo para o atendimento humano. Alguem pode me ajudar por favor ?Os dados de atendimento humano eu já consegui, porem eu preciso saber quantas pessoas entram em contato com o BOT antes mesmo do atendimento ser transbordado para um humano e ser gerado o numero do ticket. Agradeço desde já pela ajuda

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Rafael_Figueiredo
Blipper
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Builder e APIs
Como obter relatório com dados dos meus contatos

Olá!Gostaria de obter um relatório com todos os dados de contato que criamos no builder, referente as pessoas / contatos que conversaram com nosso bot em determinado período.Localizei alguns relatórios que gravam o ID do contato, que no caso seria o número de telefone, porém precisamos de uma variável que gravamos toda vez que o cliente acessa a plataforma (carteirinha do plano de saúde).É possível obter esse tipo de relatório?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
N
Nicolas MartinsConnected
perguntado em Builder e APIs
Contexto do Bot ocasiona em erro nos dados de relatórios.

Bom dia!Para resolver um problema de transbordo de atendimentos, a Take orientou a realizarmos a ativação do contexto do Bot, porém, após implantação, tivemos problemas nos dados da Jornada dos Contatos e, consequentemente, em nossos relatórios. Não podemos criar o relatório no roteador, pois só podemos implementar em um Bot de tipo builder.Gostaria de entender o que podemos fazer para resolver a situação dos dados estarem divergentes, já que não conseguimos criar o relatório no roteador e não podemos tirar o contexto pois o problema de transbordo voltará? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
Função de Recurso não retorna corretamente

Boa tarde !!!Eu tenho uma função que fica armazenada em recursosfunction isValidEmail(userInput) { var regexEmail = /^[a-z0-9.!#$&'*+\/=?^_`{|}~-]+@[a-z0-9.-]+\.[a-z]{2,}(?:\.[a-z]{2,})*$/i; var email = String(userInput).toLowerCase(); if (regexEmail.test(email)) { return true; } else { return false; }}e eu chamo ela dentro de uma função no builder pq vou usar ela em vários lugares, a chamo assim function run(fnc, parNaturalPersonEmail) { eval(fnc); return isValidEmail(parNaturalPersonEmail);}fnc → recebe a string da função parNaturalPersonEmail → é o valor doa parametro  fnc recebe : e parNaturalPersonEmail recebe : "[email protected]" porem os chamando dessa maneira ele retorna false mas teria que retornar true  só que se fizer no vscode ele retorna corretamente true   e não consigo entender pq ele esta retornando diferente os valores sendo que teria que retornar true     

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B
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Builder e APIs
Requisição Get com body

Oi Pessoal, boa tarde!Estou fazendo uma requisição para uma API aqui a requisição é um GET, mas preciso passar informações no Body e no builder não tem essa opção, o Get não tem body. Alguém sabe como posso fazer essa requisição?Não consigo alterar a API pois quem fez é uma empresa terceirizada do meu cliente. Já tentei mandar no header e nos Params, mas não funcionou. 

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Rvdada1911
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Builder e APIs
Input.content no canal do Instagram

Boa tarde, pessoal.Sou eu novamente haha.Bom, eu estou enfrentando alguns problemas para acessar os valores do input.content. Eu estou usando o canal do Instagram e BlipChat para realizar os testes. Em determinado ponto do meu fluxo eu moquei o valor input.content para ver o seus valores, obtive isso {"recipeId":79960,"option":"Receita completa"} testando no BlipchatDependendo da opção que eu escolher no carrossel o recipeId pode mudar, o option será sempre a mesma.Porém, tentando no canal do instagram o input.content me retorna apenas o valor da opção.Como eu poderia tratar isso para que funcionasse no Insta?Obrigado pela ajuda, pessoal! 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Samoel Salatiel
Samoel SalatielNew Member
perguntado em Builder e APIs
Template para atendimento

Meu template tem como intuito, integrar com o rd station e verificar se o cliente existe ou não no registro de contatos deles. Como eu posso fazer isso? Por email ou numero de telefon? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
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ryan.furlanInspiring
perguntado em Builder e APIs
Envio agendado de mensagem pelo Builder

Bom dia, Comunidade! Tenho um cenário que gostaria da ajuda de vocês.Estou com um projeto para disparar mensagens a alguns clientes, todo dia em um horário agendamento (exemplo 19h) dentro do Builder.O fluxo é basicamente:→Um bloco realiza uma requisição HTTP que retorna uma listagem de clientes → Trato esse retorno via script, transformando na estrutura de audiences → Disparo essa mensagem em modo campanha aos clientes. Uma forma que tentei, foi prender um número no fluxo do Builder, onde ele passa pelo fluxo acima, e no último bloco o bot fica aguardando a resposta dele por 24h. A resposta não existindo, direciona ele novamente para o início do fluxo. Infelizmente não deu certo. Possuem alguma sugestão?

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R
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Builder e APIs
Erro - code:21 Error reading JObject from JsonReader

Bom dia Comunidade, Estou tendo dificuldades ao disparar uma campanha via API, está retornando seguinte erro:{"code":21,"description":"Error reading JObject from JsonReader. Current JsonReader item is not an object: String. Path '', line 1, position 3."}Estou criando o corpo da requisição via script, e salvando em uma variável para repassar no body da requisição:function run(conteudo) { conteudo = JSON.parse(conteudo); var Body = {"id": "{{random.guid}}","to": "[email protected]","method": "set","uri": "/campaign/full","type": "application/vnd.iris.activecampaign.full-campaign+json","resource": { "campaign": { "name": "Campanha de teste {{random.guid}}", "campaignType": "Batch", "masterstate": "[email protected]", "flowId": "*****", "stateId": "****", "channelType": "WhatsApp" }, "audiences": conteudo, "message": { "messageTemplate": "boas_vindas", "messageParams": ["1","2","3","4","5"

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Caio Campos
Caio CamposConnected
perguntado em Builder e APIs
Tempo de Inatividade inferior a 60 segundos.

Todas as mensagens que o usuário envia eu mando para o processamento de uma API que me retorna a devolutiva a ser imprimida pelo Bot. Contudo, as vezes o usuário envia 2 ou 3 mensagens em sequência que geram 2 respostas seguidas do Bot.Eu tentei configurar um tempo de inatividade de 1 minuto para que, neste tempo, a mensagem do usuário seja concatenada e enviada de uma vez. Contudo 1 minuto é tempo de mais e deixa a conversa pouco fluida. Gostaria de definir para uns 20 segundos. Alguém sabe se é possível?

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Lucas Ventura
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
postado em Builder e APIs
Cabeçalhos da requisição

Boa tarde pessoal, estou com um problema em uma requisição, onde o chat envia mas não chega ao servidor da minha API. Em contato com o pessoal da API e com o suporte da Blip descobrimos que o problema está que o “Content-Type = application/json; charset=utf-8” enviado pelo blip não é reconhecido pela API. A API só reconhece se o esse cabeçalho estiver “Content-Type = application/json”, ou seja sem o “charset=utf-8”.Alguém sabe se consigo enviar a requisição no formato aceito pela API?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Eduardo Araújo
Eduardo AraújoNew Member
perguntado em Builder e APIs
API de permissão

Preciso remanejar a permissão de vários usuários no meu chat bot porem não encontrei nenhuma rota de API que consiga modificar, por exemplo, acesso ao portal, etc. Essa rota existe no ecossistema Blip?

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Lucas Ventura

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